Mensen kopen van mensen, niet van websites

Als je niets begrijpt van mensen, begrijp je ook niets van zakendoen. Daarom hoor je vaak dat empathie de sleutel tot succes is in zakendoen. Bioloog en primatoloog Frans de Waal definieert empathie als het vermogen om de gevoelens van een ander te begrijpen. Binnen marketing, kijkt men vooral naar cognitie. Hoe breng je op je website die gevoelskant over?