Mischa

Tijdbesparing, eenvoud en meerwaarde zijn de sleutels om mensen voor jou te laten kiezen.

Psychologe Sheena Iyengar schreef het boek De kunst van het kiezen. Uit haar onderzoek dat aan het boek ten grondslag ligt, blijkt dat psychologie en cultuur een belangrijke rol spelen bij onze keuzes.

Zo staat bij ons in het westen kiezen gelijk aan vrijheid. Maar is dat werkelijk zo?

Het doet er eigenlijk niet toe hoeveel keuze we echt hebben, vertelt Sheena Iyengar in een interview aan De Morgen. Wat belangrijk is voor een gevoel van vrijheid, en dus geluk, is hoeveel keuze we denken te hebben. Keuzes maken, is moeilijk en vermoeiend.

Met het internet is de keuzevrijheid alleen maar toegenomen. En daarmee ook de moeilijkheid en de vermoeidheid om de juiste keuze te maken, want het web levert een tsunami aan informatie op. Tel daar nog eens het toenemende gebrek aan tijd bij op en je hebt keuzestress.

Hoe gerichter je je bezoeker helpt kiezen, hoe groter het aantal bezoekers dat actie onderneemt (= je conversie verhogen). 

Zo help je mensen kiezen

1. Focus op de toptaken waarvoor mensen naar je website komen.

Achterhaal wat je doelgroep echt belangrijk vindt. Vraag je klanten eens wat voor hen het allerbelangrijkste is op je website en waarom ze jouw product of dienst kopen.

2. Communiceer direct in de hoofdtitel van je webpagina's jouw toegevoegde waarde 

Waarom moeten mensen bij jou kopen en niet bij je concurrenten. Als je weet wat je doelgroep belangrijk vindt, speel daar dan in je webteksten op in. Letterlijk met zoekwoorden, maar ook door te laten zienen voelen dat je weet welke vragen ze hebben en voor welke problemen ze een oplossing zoeken. 

Op 80% van de websites die ik analyseer, is er zelfs helemaal geen titel. Met een titel alleen al onderscheid je je van je concurrenten, maar help je bovenal je bezoeker het kaf van het koren scheiden en alleen keuzetijd besteden aan de dingen die er voor hem echt toe doen.

3. Webteksten in mensentaal

Mensen geven om mensen, behandel je bezoeker als een mens, niet als een gebruiker. Wees eerlijk en oprecht. Authentiek en geloofwaardig.

Laat je bezoeker voelen dat je weet en begrijpt wat hij belangrijk vindt. Zo ontstaat verbinding. Als je verbonden bent, kun je een relatie opbouwen. Met een relatie kun je zakendoen.

Jij bent degene die in je webteksten authenticiteit kan uitdragen door gewoon jezelf te zijn.

Dat is de strekking van het citaat uit een interview met Jaime Cohen Szulc, global chief marketing officer (what’s in a name) van Levi Strauss & Co op Imedia Connection:

“In deze tijd is de waarde van authenticiteit en originaliteit hoger dan ooit. Levi Strauss & Co. heeft de jeansbroek uitgevonden – en ons merk staat voor de pioneersgeest die wij allemaal in ons hebben. Dus, wij zijn allemaal de ultieme verpersoonlijking van wat authenticiteit is.”

“Ik ben vastberaden in het geloof dat consumenten de merken, die om hen geven, de tijd nemen om hen te begrijpen en daarvoor het contact zoeken met consumenten op hun voorwaarden, meer en meer zullen belonen.”

Dat loont, want mensen kopen niet van websites. Mensen kopen van mensen.

Praktisch elke website heeft een disclaimer. Met juridische krachttermen dat je 'geen rechten kunt ontlenen' aan de webteksten. Of dat men 'niet aansprakelijk is voor de inhoud van de website'.

Hoe serieus moet je een website nemen die met een disclaimer afstand neemt van de inhoud.

Als je verbinding met je bezoeker wilt, neem dan in een proclaimer de verantwoordelijkheid voor wat je op je website publiceert.

Vervang disclaimer door een proclaimer

Schrijf in een proclaimer wat je bezoeker van je mag verwachten. En neem daar de verantwoordelijkheid voor.

Schrijf in je proclaimer bijvoorbeeld dat je informatie up-to-date is of binnen hoeveel tijd iemand een reactie mag verwachten na een actie op je website.

Bekijk als voorbeeld mijn proclaimer