Interessant.

Het artikel gaat over een groep Amerikaanse bedrijven en universiteiten die werken aan computerbesturing via hersengolven.

Over 15 jaar sturen we computers niet meer aan met een muis en een toetsenbord, maar rechtstreeks vanuit onze hersenen, verwachten zij.

Een scanner aan een hoofdtelefoon bedekt een deel van je voorhoofd en registreert hersengolven. En geeft zo denkcommando’s door aan je computer.

Voor 160 euro heb je al zo’n hoofdtelefoon met scanner, alleen zijn de opdrachten die hij verstaat nog niet complex genoeg.

Maar ja, 30 jaar geleden stond spraaktechnologie ook nog in de kinderschoenen. Net als het internet.

Wat dit te maken heeft met je website tekst?

Stel je voor dat iemand een zoekopdracht in Google ‘intikt’ enkel door te denken aan wat hij zoekt.

Klinkt revolutionair, niet waar. Het niet meer hoeven intikken van een zoekopdracht is dat zeker.

Maar het geven van een denkcommando is niet revolutionair. Dat doen mensen nu ook al. De zoekwoorden die mensen intikken in Google zijn hun denkcommando’s.

Geeft jouw website tekst antwoord op de denkcommando’s van je doelgroep?

Voor de website tekst van een interieurstyliste in Nederland bekeek ik samen met haar de lokale zoekvolumes van haar concurrentiële zoekwoorden. De zoekwoorden 'inrichting huis' scoort in het Hulpprogramma voor zoekwoorden enorm hoog: 7.148.000.

Meer dan 7 miljoen lokaal zoekvolume, dat is de helft van de Nederlandse bevolking. 

Volgens SEO-expert Xavier Maurits Goegebeur van Web Lodge moet je dat resultaat wel nog door een factor 8 delen en goed in het oog houden dat het zoekvolume niets zegt over conversie.

Conversie is dat je bezoekers van je website omzet in acties. In verkopen, inschrijvingen op je nieuwsbrief, aanvraag van offertes ...

Hoe meer je website tekst aansluit bij het denkcommando van je bezoeker, hoe groter de kans op conversie

Voor de conversie is het belangrijk na te gaan welk denkcommando er achter de zoekwoorden 'inrichting huis' schuilgaat.

Volgens mij zijn de zoekwoorden 'inrichting huis' te algemeen en is het eigenlijke denkcommando misschien: 'ik wil een nieuwe eettafel'.

Bij de zoekwoorden 'inrichting huis' is het denkcommando volgens mij in elk geval niet 'ik wil mijn huis inrichten en zoek daarvoor een interieurstylist'.

Hoe specifieker de zoekwoorden, hoe dichter je bij het denkcommando van je bezoeker zit. Hoe meer je website tekst antwoord geeft op dat denkcommando, hoe groter de kans op conversie.

Andere artikelen over zoekwoorden (en dus denkcommando's):

Do's en don'ts van Googlegericht schrijven

Beantwoord de vragen: kan ik je helpen en waar ben je naar op zoek

Toon inlevingsvermogen in je website tekst

Hoe gebruik je Google’s Hulpprogramma voor zoekwoorden

Geeft je website tekst antwoord op een denkcommando? geschreven door Mischa Verheijden in: Website tekst

Tags: conversie verhogen, denkcommando, hulpprogramma voor zoekwoorden, schrijven voor het web, seo, zoekgedrag, zoekwoorden

Maar hoeveel nieuwe collega’s melden zich met enkel deze boodschap?

Allereerst. Wat voor collega’s zoeken ze? Er ligt een ladder op het dak, maar ja, dat kan voor van alles zijn. Van dakwerker tot glazenwasser.

Ben je werkzoekend of wil je van baan veranderen, dan kan dit een opportuniteit zijn. Gewoon even bellen of mailen. Maar naar welk nummer of op welk mailadres?

Nu stond dit busje geparkeerd, maar als je hier achterstaat in de file wat heb je dan aan ‘Collega’s gezocht’ zonder een call to action. Op de zijkant stond overigens ook geen bedrijfsinformatie.

Bij een webaudit zie ik geregeld hetzelfde op een webpagina gebeuren. 

Besef goed dat je bezoeker overtuigen niet voldoende is. Dat op zich is geen garantie dat je bezoeker ook actie onderneemt.

Wat de actie die je van je bezoeker verwacht ook is, help hem om die te ondernemen.

Schrijf dus aansluitend bij je webdoelstelling wat je van je bezoeker verwacht: contact opnemen, zich inschrijven voor een nieuwsbrief of workshop, iets bestellen of kopen.

Maar ik heb toch een contactpagina, denk je dan.

Heel goed, maar mensen op het web zijn lui en ongeduldig. Je moet ze dus snel op hun wenken bedienen.

Help mensen actie ondernemen.

En niet alleen dat.

Geef ook aan wanneer, want van uitstel komt afstel. Eenmaal weg moet je iemand eerst weer op je website krijgen.

Vermeld dus dat ze nu, direct, meteen contact met je opnemen met een telefoonnummer of een directe link naar je contactpagina.

Lees nu meer over webdoelstellingen in het artikel: Formuleer webdoelstellingen. En Help mensen actie ondernemen (quote van Gerry McGovern).  

Waar is de call to action? geschreven door Mischa Verheijden in: Schrijven voor het web

Tags: call to action, e-communicatie, leesgedrag, schrijven voor het web, website tekst

Het zoekvolume van je belangrijkste zoekwoorden zegt veel over hoe en wat je potentiële bezoekers zoeken.

Dat is belangrijk, want de woorden waarmee jij je product of dienst beschrijft zijn niet per se de woorden die je doelgroep gebruikt om je product of dienst te zoeken.

Staar je andersom ook niet blind op een torenhoog zoekvolume.

Een voorbeeld.

Voor het schrijven van de website tekst voor een webdesigner checkte ik met de keywordtool het lokaal zoekvolume voor websites bouwen en websites maken. Websites bouwen scoort een zoekvolume van 27.100 en websites maken maar liefst 135.000.

De keuze is dan snel gemaakt: met websites maken, bereik je een veel groter zoekend doelpubliek.

Maar ... zoeken die mensen ook wat jij te bieden hebt?

Als je Googelt op websites maken, leiden de eerste 5 organische zoekresultaten naar websites over je eigen website maken, een cursus website maken en een gratis website maken.

Als je daar tussen staat en je maakt websites die tussen de 5.000 en 20.000 euro kosten, dan weet je dat je van mensen die met de zoekwoorden websites maken zoeken niet te hoge verwachtingen moet hebben.

Om maar te zeggen: de beste SEO is website tekst schrijven voor je bezoeker.

Een interessante keywordtool dus het hulpprogramma voor zoekwoorden. Gratis te gebruiken bovendien.

Deze keywordtool heeft recent een nieuwe interface en mogelijkheden gekregen. Karel Geenen legt op zijn internet marketing blog in een korte video van 5 minuten die nieuwe interface en mogelijkheden uit: 

Het internet marketing blog van Karel Geenen bevat nog veel meer interessante tips. Een aanrader.

Hier vind je het hulpprogramma voor zoekwoorden.

Hoe gebruik je Google's hulpprogramma voor zoekwoorden geschreven door Mischa Verheijden in: SEO

Tags: internet marketing, karel geenen, schrijven voor het web, seo, website tekst

Onderwerp van de avond: Internetmarketing - Meer verkoop genereren met uw website.

Wat ik er in grote lijnen vertelde …

Gewone mensen regeren op internet

Het internet is een jong medium: 30 jaar geleden ontstaan op een Amerikaanse universiteit en voor een groter publiek bereikbaar geworden sinds de eerste webbrowsers zo’n 15 jaar geleden.

Al die tijd had internet niets van doen met bedrijven en verkopen. Het ging om informatie en meningen delen.

Bekijk de meest bezochte websites vandaag de dag (Google, Facebook, You Tube, Twitter, Netlog, Wikipedia) en dan is direct duidelijk dat internet nog altijd draait om informatie en meningen delen.

Internet wordt in tegenstelling tot andere media niet door de commercie, maar door zijn gebruikers geregeerd.

Gewone mensen, zoals jij en ik.

Als we op het web surfen, dan zijn we actief en kiezen we zelf wat we willen doen of vinden.

We zijn taakgericht. We hebben een doel voor ogen.

En dat is bepalend voor je website tekst. Superlatieven over hoe goed je product of dienst is, heeft niet veel zin. Tenzij je klanten dat zeggen.

Met bedrijfsgerichte website tekst zonder focus op je bezoeker maak je geen schijn van kans om online de verbinding met je bezoeker aan te gaan.

Bezoekergericht schrijven is Googlegericht schrijven

De don’t van Googlegericht schrijven, is Googlegericht schrijven.

Schrijf geen webtekst voor de zoekrobot, maar voor je bezoekers. Optimaliseer de gedachtegang van je bezoeker.

Schrijf bezoekergericht. Mensen kopen immers niet van websites, mensen kopen van mensen.

Bezoekergericht schrijven is evenwel ook Googlegericht schrijven.

Want de zoekwoorden van je bezoeker die je in je webteksten verwerkt, zijn ook het voer voor Google om antwoord te geven op de zoekvraag van je bezoeker.

Verwarring kost omzet

Voorkom verwarring bij je bezoeker. Verwarring maakt dat je bezoekers kwijtraakt, dat je website omzet verliest.

Veel bezoekers zijn al onzeker en twijfelen, omdat ze (we) al te lang om de oren zijn geslagen met loze beloften en voordelen die geen voordelen blijken te zijn.

Probleem is dat daardoor veel consumenten weinig tot geen geloof meer hechten aan wat bedrijven over zichzelf zeggen.

Het gaat er dus om het vertrouwen van je bezoeker te winnen. Vertrouwen win je niet als je bezoeker verstrikt raakt in je website en het niet snel duidelijk is of en waar hij kan vinden wat hij zoekt of wil doen.

Misschien is het voor jou duidelijk, maar je bezoeker regeert. Is het voor hem niet duidelijk, dan haakt hij af en keert meestal niet meer terug.

En met een paar muisklikken zit hij bij je concurrent. Dat kost je omzet.

Schep helderheid en genereer omzet

Voorkom verwarring en neem de onzekerheid van je bezoeker weg door helder te zijn.

Hoe?

Je schept helderheid door 3 vragen te beantwoorden, zo blijkt uit recent onderzoek van MarketingExperiments.com.

1. Waar ben ik
2. Wat kan ik hier doen
3. Waarom zou ik dat doen

Met het antwoord op deze 3 vragen voorkom je verwarring in de eerste seconden dat je bezoeker je website bezoekt.

En die eerste 7 seconden zijn cruciaal om de verbinding met je bezoeker aan te gaan. Beantwoord in die tijd de eerste 2 vragen.

Maak uniek voordeel voor je bezoeker concreet

Elke volgende pagina moet antwoord geven op de vraag waarom ze een bepaald product of dienst bij jou moeten afnemen en niet bij je concurrenten.

Het gaat hier dus om je value proposition.

Toon je bezoeker hoe je product of dienst een oplossing biedt voor wat hij zoekt of wil doen.

Doe dat …

• Helder
• Concreet
• Geloofwaardig

Want met geloofwaardigheid kun je vertrouwen winnen.

Met vertrouwen kun je een relatie opbouwen.

Met een relatie kun je zakendoen en zo kun je met je website omzet genereren.

Als wat je bezoeker wil doen en waarom hij dat bij jou zou moeten doen helder is, beweegt hij voort door je website.

Hoe dieper je bezoeker in je website komt, hoe groter de kans op conversie.

Conversie is de mate waarin je bezoekers doen wat je van ze verwacht: zich inschrijven op je nieuwsbrief, artikelen lezen, contact opnemen, iets kopen.

Zo maak je je webteksten onderdeel van je internetmarketing om meer verkoop te genereren via je website.

Andere artikelen die hier bij aansluiten:

Laat met je website tekst voelen dat je authentiek en geloofwaardig bent

Beantwoord de vragen kan ik je helpen en waar ben je naar op zoek

De beste SEO is website tekst schrijven voor je bezoeker

Neem verantwoordelijkheid voor de inhoud van je webteksten

Do's en don'ts van Googlegericht schrijven geschreven door Mischa Verheijden in: Schrijven voor het web

Tags: conversie, presentatie, schrijven voor het web, seo, website tekst

Hij maakt er vrij snel komaf met aanbidding en genialiteit. "Moet ik een genie zijn om volgelingen te hebben", vraagt hij zich hardop af.

Tik het woord ‘genie’ in Google en je staat versteld hoeveel mensen zich een genie noemen.

Kleine kinderen zijn genieën, ze vingerverven schilderijen als geen ander. Onderwijs maakt dat kapot.

Scholen leiden mensen op om te gehoorzamen, zodat ze in het systeem passen. En als je eenmaal in het systeem past kunnen ze je negeren. “School has brainwashed you. Create your own rules”.

De marketing guru blijkt een punker.

Hij spreekt zelfs over een revolutie. We hebben teveel keuzes als consumenten en bedrijven ‘branden’ ons dood. Maar je bent nooit meer de enige keuzemogelijkheid.

Het grote probleem is dat consumenten weinig tot geen geloof meer hechten aan marketing.

En gelijk hebben ze/we. Het web staat vol met loze beloften en voordelen die geen voordelen zijn. En als het erop aankomt, is er altijd nog de disclaimer. Neem zelf de verantwoordelijkheid voor de inhoud van je webteksten.

Genialiteit is volgens Godin problemen oplossen zoals niemand anders dat doet. En dat kun jij ook.

Mensen maken het verschil. Creëer iets menselijks en persoonlijks. Het gaat erom geloof en vertrouwen te winnen.

De markt om ergens in te geloven is oneindig: ideeën die zich verspreiden, winnen. Daarbij gaat het er niet om hoeveel mensen je bereikt, maar wie je bereikt.

Mensen zijn niet geïnteresseerd in je producten of diensten. Ze willen oplossingen voor hun problemen.

Zie daar de functie van schrijven voor het web: mensen helpen oplossingen vinden.

Doe je dat, dan kun je geloofwaardigheid omzetten in vertrouwen. Als je het vertrouwen hebt, kun je een relatie opbouwen. En met relaties kun je je business overeind houden.

Mensen kopen niet van websites. Mensen kopen van mensen.

Hoe Seth Godin inspireert bij schrijven voor het web geschreven door Mischa Verheijden in: Schrijven voor het web

Tags: e-communicatie, online marketing, seth godin, website tekst

"Ideas that spread win!"

"Competence is no longer a scarce commodity"

"School has brainwashed you. Create your own rules"

"Has someone taught you how to solve interesting problems?"

"Art = act like a human being."

"People who own coal mines rarely work in them. But you can work in your kitchen, on your laptop ... There are no barriers anymore."

"Be a linchpin. See the world as it is and be passionate."

"Anxiety = experiencing failure in advance. Over and over and over again."

"Never protect your ideas. The more you give away, the more you get back."

"Internet is not just about typing on twitter as fast as you can."

10 remarkable oneliners van Seth Godin in Antwerpen geschreven door Mischa Verheijden in: Quote

Tags: seth godin

Dat is de strekking van het citaat uit een interview met Jaime Cohen Szulc, global chief marketing officer (what’s in a name) van Levi Strauss & Co op Imedia Connection:

“In deze tijd is de waarde van authenticiteit en originaliteit hoger dan ooit. Levi Strauss & Co. heeft de jeansbroek uitgevonden – en ons merk staat voor de pioneersgeest die wij allemaal in ons hebben. Dus, wij zijn allemaal de ultieme verpersoonlijking van wat authenticiteit is.”

“Ik ben vastberaden in het geloof dat consumenten de merken, die om hen geven, de tijd nemen om hen te begrijpen en daarvoor het contact zoeken met consumenten op hun voorwaarden, meer en meer zullen belonen.”

Dat loont, want mensen kopen niet van websites. Mensen kopen van mensen.

Jij bent de ultieme verpersoonlijking van wat authenticiteit is geschreven door Mischa Verheijden in: E-communicatie

Tags: authenticiteit, imedia connection, merken

Maar wat zijn goede foto’s? Foto’s die de aandacht trekken?

Het belang van goede foto's in een webwinkel, is onderwerp van discussie in de LinkedIn-groep Webwinkel Vakdagen. Vertaalt het gebruik van goede productfoto's zich naar omzet, is daarbij de vraag.

Ook websites doen dit. Lees dus gerust verder en denk waar je webwinkel leest aan je eigen website.

Een citaat uit de discussie:

"Vele webwinkels putten zich uit in een meer dan flitsende shop-applicatie, waar je gek van wordt, met ‘zo mooi mogelijke’ plaatjes en toeters en bellen. Maar kom je om de informatie, dan is het uiterst summier. Dat geeft uw bezoeker al snel het gevoel dat hij er alleen maar toe doet om snel een artikel te bestellen, te betalen en weer weg te wezen.” – Witte Schouten

Voor Mercanto vatte ik de interessantste punten uit de discussie samen. De hele discussie kun je hier volgen.

Productfoto's van invloed op succes en omzet webwinkel

Wat vaststaat, is dat een webwinkel niet zonder afbeeldingen kan. Dan haken bezoekers zeker af.

Uit de reacties blijkt ook dat iedereen ervan overtuigd is dat foto’s die duidelijk het product weergeven en kwalitatief goed zijn van invloed zijn op het succes en de omzet van een webwinkel.

Eerst aandacht trekken, dan informeren

Een goede foto of afbeelding is een trigger. De informatie die je daarna verstrekt, is minstens zo belangrijk.

In een fysieke winkel is dat niet anders. Eerst is het beeld van belang, daarna de informatie (product, verkoper, brochure).

Waak voor een rommelige indruk, zorg voor uniformiteit

Er wordt veelal gewerkt met door leveranciers aangeleverde productfoto's of men maakt zelf de productfoto's.

Een belangrijk knelpunt daarbij is het gebrek aan uniformiteit in het beeldmateriaal. Elke fabrikant maakt productfoto's vanuit een andere invalshoek.

Waak ervoor dat een homepage of productpagina geen rommelige indruk maakt. Een rommelige indruk verwart bezoekers en maakt dat ze afhaken.

Een ander nadeel is dat leveranciers dezelfde productfoto's aan meerdere webshops geven, waardoor je je met het beeldmateriaal niet kunt onderscheiden.

Welke foto's trekken de aandacht en welke niet?

In het hoofdstuk Images in het boek Eyetracking Web Usability leggen Jakob Nielsen en Kara Pernice uit waarom foto's wel of niet worden bekeken.

In de inleiding van het hoofdstuk zeggen zij:

"Foto's maken een belangrijk deel uit van webdesign. Goede foto's leggen een concept uit, roepen een gevoel op, zijn informatief en versterken de beleving van de bezoeker op een website. Slechte foto's verspillen ruimte, worden genegeerd door bezoekers of erger nog, ze zorgen voor verwarring."

Door de oogbewegingen van proefpersonen te volgen, trekken Nielsen en Pernice conclusies over foto's die wel en niet de aandacht van uw bezoeker trekken.

Foto's waar mensen het meest naar kijken, hebben de volgende eigenschappen:

• Hoog contrast & hoge kwaliteit (scherp & kleurrijk)
• Tonen wat relevant is (wat irrelevant is wegsnijden in plaats van verkleinen)
• Eenvoudig te gebruiken, niet te gedetailleerd
• Relatie met de inhoud
• Zijn magnetisch

Eigenschappen die foto's magnetisch maken, zijn:

• Lachende en toegankelijke gezichten
• Mensen die naar de camera kijken
• Sexy lichamen en lichaamsdelen
• Appetijtelijk eten
• Duidelijke instructies of informatie

Mensen negeren foto's met de volgende eigenschappen:

• Laag contrast & lage kwaliteit
• Rommelig
• Lijkt op een advertentie/banner
• Geen relatie met inhoud
• Saai
• Generiek beeld van mensen of dingen
• Overduidelijke stockfoto's
• Koud, nep of gepolijst

Download hier de eerste 32 pagina's van het hoofdstuk Images uit Eyetracking Web Usability (Engels) van Jakob Nielsen en Kara Pernice.

Ik ga de foto’s op mijn website eens evalueren.

Bekijkt je bezoeker de foto's op je website? geschreven door Mischa Verheijden in: E-commerce

Tags: e-commerce, foto's op website, webwinkel

De hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl. Dat is de stijl die HEMA inzet bij haar klantenservice.

Hoewel HEMA in België nog klein is, is de Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam in Nederland een begrip. Een bedrijf met naam en faam.

En terecht, vind ik. HEMA ontwerpt alles zelf. HEMA heeft stijl. HEMA is eigenzinnig.

Ik bedoel maar, wie bedenkt er zoiets als de hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu helpen-stijl.

Echt HEMA.

En dat het menens is, bewijzen ze met hun klantenservice op Twitter. HEMA twittert voor de inhoud van het klantcontact. 

Voorbeeld hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl

Mayo5 tweet:

Fijn, fotosnelservice van de HEMA.. Alle foto's zijn roze en idioot lelijk afgesneden.. :-S

leuk_van_HEMA reageert:

@Mayo5 wat vervelend van die foto's. kunnen we iets voor je doen?

De reacties van Mayo5 spreken boekdelen

@leuk_van_HEMA gelukkig heb ik mijn geld terug gekregen, maar ik had ze nu nodig voor school. De printer op cs fixen zou leuk zijn.

@leuk_van_HEMA jullie hebben trouwens wel een hippe klantenservice zo via twitter :-D 

En zo heeft HEMA met de hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl snel en simpel inhoud gegeven aan hun klantencontact.

En Mayo5 zal ondanks de roze en idioot afgesneden foto's klant blijven.

Help je bezoeker

Dat HEMA nog klein is in België, zie je ook aan hema.be die veel minder omvangrijk is dan hema.nl.

Bij hema.be kun je bijvoorbeeld nog niet online winkelen. Jammer, best leuk on je eigen opafiets te ontwerpen, toch?

Maar kijk bij hema.be eens onder de knop Advies en je ziet van baby-uitzet tot haarkleuring andere voorbeeld van HEMA's hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl.

En wat is daar het praktisch nut van, vraagt de Kabouter Wesley in je zich af.

De hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl. Dat is waar internet omdraait.

De hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl geschreven door Mischa Verheijden in: E-commerce

Tags: hema, hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl, twitter

Die dingen gebeuren. Repareren was mogelijk, maar ik kan geen 3 dagen zonder bril.

Een nieuwe bril is geen straf en nu de oude weer authentiek is, heb ik er zelfs 2.

Enfin ...

Mijn opticien sms't dat mijn bril gemaakt is. En stuurt nog een mail:

Hallo Mischa,

Zoals je reeds hebt vernomen via Jürgen:

Je vernielde bril is terug OK,

je zal verrast zijn!

Ciao,

ph

:-)

Optiek Hoet
Philip Hoet
Leopold De Waelplaats 12
2000 Antwerpen
Tel: 03/216.01.22
Fax: 03/216.07.25
e-mail: optiek@philiphoet.be

Dit is een goed voorbeeld van authenticiteit. Empathie tonen met webtekst. En het straalt liefde voor het vak uit.

Wees eerlijk, hij had me ook kunnen schrijven: je bril is klaar.

Heb de contactgegevens van Philip dan ook laten staan, bij hem een bril kopen is feest. 

Eens kijken of je ook contact met Felicia wilt opnemen. Ze mailt me het volgende bericht via mijn website.

We are interested to increase traffic to your website, please get back to us in order to discuss the possibility in further detail.

Nee, bedankt.

Dit is pure sales, wat zeg ik, pure spam.

Ik viste het als slecht voorbeeld van authenticiteit uit mijn map ongewenste e-mail.

Geen aanhef, geen afsluiting en bovenal geen inlevingsvermogen.

Wat is authentiek en wat niet geschreven door Mischa Verheijden in: E-communicatie

Tags: authentiek, e-mail, website tekst

Weet dat veel bezoekers afzien van contact opnemen of online kopen, omdat ze onzeker zijn en twijfelen.

De meeste bezoekers die je website bezoeken kennen je niet persoonlijk. Ze weten daarom niet of je te vertrouwen bent. En zonder consumentenvertrouwen geen actie, dat hoeft geen uitleg.

Je ‘Over ons’-pagina is de pagina bij uitstek om je bezoekers met je te laten kennismaken. In tegenstelling tot je andere webpagina’s sta jij hier centraal.

En door jezelf centraal te stellen, staat ook je bezoeker weer centraal, want je bedient hem op zijn wenken met het antwoord op zijn vraag: ‘wie ben jij eigenlijk?’.

Je kunt zakelijk en koel het ontstaan van je bedrijf beschrijven in de trant van ‘Bedrijf x is opgericht in …’.

Ik zeg niet dat je dat niet moet doen, want een bedrijf dat al lang bestaat, heeft al heel wat stormen doorstaan en wekt daarmee ook vertrouwen.

Beter vertel je over je visie op je vakgebied, je passie, vertel hoe je het verschil maakt met wat je doet. Zo krijg je automatisch een oprecht en authentiek verhaal.

Wil je feedback op je ‘Over ons’-pagina, laat dan de link naar je ‘Over ons’-pagina achter in de Reacties.

Of mail de link naar mischa@mischa.be

Laat met je website tekst voelen dat je authentiek en geloofwaardig bent geschreven door Mischa Verheijden in: Website tekst

Tags: authentiek, schrijftips, schrijven voor het web, website tekst

Infobesitas, inderdaad een overgewicht aan informatie. Een ziekte met klachten als vermoeidheid, slaaptekort en concentratieproblemen.

Bij het schrijven van de website tekst voor kantoorcoach.be leerde ik al dat informatiestress beheersbaar maken een belangrijk deel is van het werk van kantoorcoach Sabine Van Meenen.

“Je snakt naar meer, terwijl je het helemaal niet nodig hebt. Zodra je het gezien hebt, ben je het meteen weer vergeten”, zegt Rosa-Maria Koolhoven bedenker van de term infobesitas en lid van het trendteam van YoungWorks.

Het ‘zodra je het gezien hebt, ben je het meteen weer vergeten’, zet me aan het denken. Hoe komt dat en hoe kan dat?

Informatie inwinnen is immers een van de belangrijkste redenen voor een bezoek aan je website. Maar wat heb je eraan als je bezoeker je informatie wel ziet, maar direct weer vergeet.

Ga met je website tekst de verbinding met je bezoeker aan en hij vergeet je niet.

Zeker weten.

Elke verstandhouding ontstaat uit het vermogen tot empathie, stelt Daniel Coleman in zijn boek Emotionele intelligentie.

Empathie is de vaardigheid om je in te leven in de gevoelens van anderen. Voor je website tekst is dat een essentiële eigenschap. Een goed voorbeeld vind ik HALITO!®, een website voor elk event.

Organiseert u wel eens een evenement? Hoeveel tijd kost het u dan om met Word, Outlook en Excel de doelgroep van uw evenement te informeren? Ze uit te nodigen? Hun aanwezigheid te registreren? En hen achteraf te bedanken?

De mensen achter HALITO!® leven zich in in de administratieve rompslomp die komt kijken bij het organiseren van een evenement.

Zo zorgen ze eerst voor herkenning en erkenning. Om vervolgens een oplossing aan te bieden.

Met HALITO!® communiceert u via één website, uw eigen eventsite, met de doelgroep van uw evenement. U communiceert de inhoud van uw evenement. Verstuurt uitnodigingen via een geïntegreerd e-mailplatform. Uw doelgroep registreert zich online via een link in uw uitnodiging. En achteraf bedankt u hen met foto’s, notulen of presentaties die ze kunnen bekijken en downloaden.

Heb je dan nog de behoefte om meer informatie te zoeken?

Toon inlevingsvermogen in je website tekst geschreven door Mischa Verheijden in: Website tekst

Tags: empathie, infobesitas, informatiestress, website tekst

Dat zegt ontzettend veel over je bezoeker.

Hij is geïnteresseerd, betrokken en alert. En heeft een doel voor ogen.

Dat maakt schrijven voor het web helemaal anders.

Pas dit offline direct mail voorbeeld nooit online toe.

Om de kans te verkleinen dat direct mail rechtstreeks naar de papierbak verdwijnt, moet het je aandacht trekken. Te beginnen op de envelop.

Kijk zelf maar.

Een beter voorbeeld van schreeuwerig aandacht trekken, bestaat er volgens mij niet. Maar hoe geloofwaardig is het.

Exclusieve bestemmeling. Geloof jij in deze exclusiviteit?

Dringend. Of eerder opdringerig?

Krijg jij hier ook de kriebels van, dan is dat niet vreemd. Direct mail is de offline spam en daar hebben mensen van nature weerstand tegen.

En op het web is die weerstand nog groter.

Omdat mensen zich inschrijven op je nieuwsbrief, zich openstellen voor je e-mails of uit eigen beweging je website bezoeken.

En nogmaals, dat zegt ontzettend veel over de interesse, betrokkenheid en alertheid van je bezoeker.

Schreeuw niet tegen je e-mailontvanger en websitebezoeker. Val hem niet lastig met een dringendheid die meer zegt over jouw ego dan over de behoeften van je bezoeker.

Dat maakt schrijven voor het web helemaal anders.

Laat je bezoeker weten dat je hebt wat hij zoekt en breng hem daar naartoe.

Je e-mailontvanger en websitebezoeker zijn geïnteresseerd, betrokken en alert geschreven door Mischa Verheijden in: E-communicatie

Tags: e-mailmarketing, schrijven voor het web, website tekst

Zo'n echte ouderwetse van papier.

En nu ik de website van Standaard Boekhandel heb bezocht , begrijp ik waarom je bij hen enkel met een boekenbon in een winkel terecht kan.

De Standaard Boekhandel online is een boekhandel zonder boeken.

Ik begrijp het als je dat niet gelooft. Maar het is echt waar.

En weet je wat nog het mooiste is?

Hun tagline: ‘Je vindt er meer dan je zoekt'.

Ik heb een boekenbon en zoek dus een boek.

Maar waar zoek ik naar een boek op de website van Standaard Boekhandel?

De website van Standaard Boekhandel bewijst nog maar eens dat bij het vluchtige scannende gedrag van websitebezoekers de rechterkolom het stiefkind van een website is.

Het ‘Zoek een boek'-item rechts bovenaan heb ik in eerste instantie niet gezien. Pas als ik me al ergerend afvraag of je op de website van Standaard Boekhandel niet naar boeken kunt zoeken, ontdek ik de zoekfunctie.

Belangrijk! Had ik geen boekenbon waren ze me allang kwijt als klant.

Ik tik in ‘conversation manager' en krijg 2 zoekresultaten voor het boek van Steven Van Belleghem met 5 euro prijsverschil.

Na een vluchtige blik op de detailpagina's staat bij de duurste ‘zal niet verschijnen' en bij de goedkoopste ‘verschenen'.

Beslissing is dan snel gemaakt, bestellen ... Maar hoe doe ik dit boek in mijn winkelmandje? Waar kan ik het bestellen?

Dat gaat niet.

Geloof het of niet, maar de Standaard Boekhandel online is een boekhandel zonder boeken.

En daarmee zondigt de website met de allerbelangrijkste regel: de bezoeker helpen bij wat hij wil doen: in dit geval een boek kopen.

Er rest mij niets anders dan naar de fysieke Standaard Boekhandel gaan en tot mijn verbazing hoor ik daar dat het boek nog moet verschijnen.

Je vindt meer dan je zoekt, right.

De Standaard Boekhandel online steelt je kostbare tijd. Het is een nutteloze website.

Standaard Boekhandel online, boekhandel zonder boeken geschreven door Mischa Verheijden in: E-commerce

Het web wordt door bedrijven, groot en klein, nog teveel gezien als een ander kanaal om hun boodschap te communiceren.

Maar het web is niet zomaar een nieuw medium voor de marketing van je producten en diensten.

Vanaf de begindagen van het web gaat het om contact leggen, informatie zoeken en delen en discussiëren. Kijk maar naar wat vandaag de dag de meest bezochte websites zijn: Facebook, Google, Twitter, You Tube.

Dat maakt het web als marketinginstrument zo anders. Je bezoeker zit niet te wachten op mooie praatjes.

Het web is geen éénrichtingsverkeer. Geen communicatie, maar conversatie.

Je bezoeker heeft een bepaald doel voor ogen. Hij is op zoek naar iets of wil iets doen. Kortom, je website bezoeker is taakgericht.

Benut je webteksten om ze daarbij te helpen. Beantwoord de vragen kan ik je helpen en waar ben je naar op zoek.

Doe je dat niet, dan is je bezoeker met 1 klik bij een andere aanbieder van je producten of diensten. En met Google kost het hem nauwelijks moeite die te vinden.

Denk dus na over wat en hoe je schrijft.

Beantwoord de vragen: kan ik je helpen en waar ben je naar op zoek geschreven door Mischa Verheijden in: Schrijven voor het web

Tags: je bezoeker helpen, schrijven voor het web

Dat is de strekking van een vraag die ik ontving. En gestelde vragen leven.

Zeker als iemand schrijft dat hij met zijn handen in het haar zit en niet meer weet wat wel en niet te doen en te geloven, omdat iedereen iets anders zegt.

Er is inderdaad al veel gezegd en geschreven over SEO of in gewoon Nederlands zoekmachine optimalisatie.

Doel is je website optimaliseren zodat deze hoger scoort in de zoekresultaten van zoekmachines. Google voorop.

En dat is om de eerste van bovenstaande vragen te beantwoorden werkelijk belangrijk.

Want als je website hoog scoort in Google kan dat nogal wat invloed hebben op je omzet. Zeker omdat gemiddeld 60% van je bezoekers via Google op je website komt.

Er zijn dan ook heel wat bedrijven die je gouden bergen beloven door hen je zoekmachine optimalisatie toe te vertrouwen. Belangrijk is daarbij Google's richtlijnen voor webmasters in acht te nemen.

Bij de algemene aanbevelingen voor kwaliteitsrichtlijnen lees je:

Maak een website vooral voor uw gebruikers, niet voor zoekmachines.

Het gaat er om je bezoeker een webpagina te presenteren die hem helpt vinden wat hij zoekt of wil doen. Lees ook ... Beantwoord de vragen: kan ik je helpen en waar ben je naar op zoek.

Daarvoor is het belangrijk te weten welke zoekwoorden je doelgroep gebruikt.

Gebruik Google's Hulpprogramma voor zoekwoorden om te achterhalen wat het zoekvolume van de belangrijkste trefwoorden van je webpagina is.

Het geeft je een indruk of het trefwoord dat jij gebruikt om je producten of diensten te beschrijven ook het zoekwoord van je doelgroep is.

Schrijf vervolgens een webpagina rond de woorden waarop je bezoeker zoekt.

Hier vind je mijn andere artikelen over SEO

De beste SEO is website tekst schrijven voor je bezoekers geschreven door Mischa Verheijden in: SEO

Tags: scoren in google, website tekst, zoekmachine optimalisatie, zoekwoorden

Bij een test met een kerstkaart waarbij je zelf een foto kon uploaden en de kaart kon versturen, gingen ruim 18.000 gebruikers ongelezen akkoord met de algemene voorwaarden.

Zo verklaarden ze bereid te zijn buitenwipper te worden in een hardrockcafé en een heel leven lang groentesoep te maken.

Grappig, dat zeker.

Minder grappig is dat in algemene voorwaarden geregeld staat dat je mailadres voor andere doeleinden gebruikt mag worden.

Ja, je persoonsgegevens zijn goud waard.

Kijk dus niet zomaar vreemd op als je ineens onverwachte en ongewenste e-mails ontvangt van bedrijven die je ‘goed' blijken te kennen en je met naam en toenaam aanspreken.

Maar getuigen aansprekingen als ‘Beste ...' en ‘Geachte ...' in de onderwerpregel van een persoonlijke relatie?

Of anders nog. De geadresseerde direct aanspreken in de loop van het e-mailbericht.

Een voorbeeld dat ik deze week ontving:

You can find out more, Mischa Verheijden, - or read on for a special offer.

Het is toch onnatuurlijk om iemand op deze manier met zijn voor- en achternaam aan te spreken.

Onderzoek van de Universiteit van Amsterdam bevestigt dat het persoonlijker maken van customer media nauwelijks tot geen effect heeft.

Personalisering vanuit het perspectief van de zender wordt zelfs niet op prijs gesteld.

Houd daar rekening mee bij je e-mailmarketing.

Vraag mensen niet meer informatie dan je nodig hebt. Hoe meer informatie je vraagt, hoe minder reactie. En geef duidelijk aan wat je met hun gegevens gaat doen.

Tuurlijk kan ik bij de inschrijving op mijn nieuwsbrief ook naar naam en geslacht vragen en ‘Geachte heer' of ‘Beste mevrouw' mails gaan sturen.

Maar je voelt toch ook of een aanspreking recht uit het hart of uit een database komt?

Je persoonsgegevens zijn goud waard geschreven door Mischa Verheijden in: E-mailmarketing

Tags: facebook, google, personalisering e-mail, privacy

Scannend door een propvolle Google Reader valt mijn oog bij Seth’s Blog op Bullhorns are overrated.

Seth Godin, marketinggoeroe en auteur van Permission Marketing (aanrader!), slaat er de spijker op de kop.

The goal shouldn't be to have a lot of people to yell at, the goal probably should be to have a lot of people who choose to listen.

Het aloude gezegde spreken is zilver, zwijgen is goud, is allang niet meer van deze tijd. Met Twitter, Facebook, LinkedIn, blogs en zo meer is er ruimte genoeg om te roepen.

Maar wie luistert er nog? Laat staan met ingehouden adem.

In Think like me, agree with me, schrijft Godin:

The challenge doesn't lie in getting them to know what you know. It won't help. The challenge lies in helping them see your idea through their lens, not yours.

Peter Desmyttere schrijft in een blogartikel over de online marketing trends voor de KMO (MKB) in 2010:

Uitschreeuwen hoe goed we wel zijn scoort niet meer, de consument of klant luistert toch niet. Het delen van vakkennis via nieuws- of blogartikelen zijn voor nogal wat ondernemers van goudwaarde gebleken.

Zo maak je je bedrijf transparanter en interactiever. En dat verwachten bezoekers/klanten ook van je.

Tenminste, als je daarbij de uitdaging opneemt je bezoeker te helpen hun idee door jouw ogen te laten zien. Niet waar Peter?

En daarvoor moet je naar je bezoekers/klanten luisteren.

Je kunt niet verkopen zonder te luisteren, zei een klant me deze week, en legde me uit wat hij onder luisteren verstaat.

Je kunt pas verkopen als je je echt volledig op je klant focust. Door naar hem te luisteren en aan te tonen dat je begrijpt wat hij zegt. En dat je daar oplossingen voor hebt.

De tijd is rijp voor een nieuw spreekwoord. Spreken is zilver, luisteren is goud.

Spreken is zilver, luisteren is goud geschreven door Mischa Verheijden in: E-communicatie

Tags: luisteren, permission marketing, peter desmyttere, seth godin

Het is een gevleugelde uitspraak van Gerry McGovern.

Dagelijks merk ik dat een groot deel van mijn klanten het web nog ziet als een online brochure. Ze verbazen zich dat er mensen bestaan die nog nooit op internet ijn geweest.

Ze hebben een welkomstpagina, omdat een huis ook een voordeur heeft.

Of ze laten marketingbureaus klantenreferenties schrijven of doen dat zelf. Een beetje kritische klant plaatst direct vraagtekens bij de geloofwaardigheid ervan.

En het web zit vol kritische klanten.

Net als McGovern merk ik dat het web me ongeduldig heeft gemaakt en dat we deel uitmaken van een nieuwe generatie. We willen loyaal zijn aan een merk, maar onze loyaliteit moet je wel verdienen.

Die verdien je niet met zelfgeschreven testimonials en door onze kostbare tijd te stelen met onnodige welkomstpagina's of door onbegrijpelijke informatie te verstrekken die je als vanzelfsprekend moet beschouwen.

McGovern doopt deze generatie de 'search, compare and verify'-generatie.

Dankzij ons is het web een succes. Omdat het ons helpt ons te informeren en te vergelijken. Omdat het ons in contact brengt met gelijkgestemden. En ons de mogelijkheid biedt onze ervaringen te delen. Wij zijn het web.

Voor de bouw van ons nieuwe huis zocht ik aannemers via referenties in de groep Living and working in Gent op LinkedIn. We checkten de reputatie van bouwaannemers online.

En zo gaat het ook als ik een boek of cd koop. Prijsvergelijkingen tussen bol.com, Amazon en Proxis.be. En dan gaat het er niet alleen om wie het boek het goedkoopste aanbiedt, ook de verzendkosten spelen een rol.

Maar ook de manier waarop je wordt aangesproken, geïnformeerd voor, tijdens en na je bestelling.

Je begrijpt: het web is de klant.

Dat vraagt een enorme aanpassing van organisaties. Bovenstaande voorbeelden zijn dan ook geen kritiek op mijn klanten. Ik begrijp ze wel

Veel organisaties vandaag de dag hebben zich nog niet aangepast aan het nieuwe world wide web. Omdat ze zich in het verleden ook nooit hoefden aan te passen.

En aanpassen gaat traag, maar die aanpassing komt eraan en ik sta in 2010 klaar om je klanten te helpen met wat zij willen.

Ik wens je een gelukkig, gezond, creatief en inspirerend 2010.

Behoor jij tot de search, compare and verify-generatie? geschreven door Mischa Verheijden in: E-communicatie

Tags: gerry mcgovern, internet, marketing, online brochure, welkomstpagina

Dan volgt de onderwerpregel.

Schrijf concrete en korte onderwerpregels. En weet ook dat gepersonaliseerde onderwerpregels de openingratio verhogen. Lees meer hierover in het blogartikel: Personalisering bij e-mailmarketing verhoogt de openingsratio. 

En vergis je niet, de ontvanger van je e-mailmarketing scant afzender en onderwerpregel en in minder dan 3 seconden. In die tijd is beslist of je e-mail de moeite van het openen waard is.

Maar zover is het nog niet eens.

In je mailbox heb je nog het onderwaterscherm, zoals dat in WordPerfect zo mooi werd genoemd. Het scherm waar je al een deel van de tekst kunt zien. Mensen scannen je e-mail daar al op relevantie.

Als je e-mailmarketing die stappen in de mailbox van de ontvanger overleeft, maakt je e-mail kans op opening.

Maar ook dan kan het nog mis gaan.

Een voorbeeld

Jo Vervaet van Perpetum Sun stuurt me een e-mail met als onderwerp Uw zonnepaneelinstallatie vanaf 3,2 euro per wattpiek.

Mischa is net verhuisd en ons nieuwe onderkomen heeft nog geen zonnepanelen.

Maar wat is eigenlijk een wattpiek?

Jo vervolgt zijn e-mail:

Denkt u aan het installeren van zonnepanelen? Dan schiet u best nu nog in actie.

En Jo pakt door met de kop:

Korting

Die trok uiteraard in het onderwaterscherm al mijn aandacht ;-) Korting dus. Mooi, maar vaag: welke korting en hoeveel korting dan?

Jo legt me uit.

Indien u intekent vóór eind 2009 krijgt u 200 euro korting per 1000 wattpiek bovenop de verlaagde prijzen van 2010!
Onze scherpste prijs: 3,2 euro/wattpiek (> 6kwp, suntech stp180/210, SMA omvormer, standaard dak)
Deze verlaagde prijzen zorgen voor een nooit gekende terugverdientijd voor een zonnepaneelinstallatie, in veel gevallen rond 4,1 jaar!

Nu ben ik helemaal de weg kwijt. Wat staat hier? Ik begrijp er helemaal niets meer van.

• Wat is een wattpiek?
• Hoeveel wattpiek heb ik nodig?
• Een verlaagde prijs is toch niet hetzelfde als ‘onze scherpste prijs’?
• Wat is > 6kwp, suntech stp180/210, SMA omvormer, standaard dak?
• Hoe is de terugverdientijd berekend?

Teveel vragen en teveel andere dingen te doen.

Jo is me kwijt.

Schrijf geen abcadabra in je e-mailmarketing. Lezers die op zich geïnteresseerd zijn, jaag je er mee weg.

Hoe worden je e-mails gelezen geschreven door Mischa Verheijden in: E-mailmarketing

Tags: e-mailmarketing, onderwaterscherm, onderwerpregel, personalisering e-mail

Brendan Regan somt in zijn artikel The Shopping Cart: How to Answer the 5 Unanswered Customer Questions 5 vragen op die van invloed zijn of je klanten hun winkelwagen ook afrekenen.

1. Hoe kan ik betalen?

2. Kan ik veilig betalen in deze webwinkel?

3.Waarom vraag je me deze informatie?

4. Moet ik een account aanmaken om te kunnen kopen?

5. Krijg ik een overzicht van mijn aankopen voordat ik betaal?

Hoe geef je in je webshop duidelijk antwoord op deze vragen

Hoe kan ik betalen?

Geef een overzicht van betalingsmogelijkheden door op elke pagina de logo’s weer te geven van de betalingswijzen die je je klant heeft.

Kan ik veilig betalen in deze webwinkel?

Zorg voor een beveiligde verbinding.

Je bezoeker ziet dat, omdat er dan https in de browser staat of door een slotje. Elk bericht tussen je klant en jou wordt dan versleuteld, zodat de inhoud onleesbaar is voor derden.

Daarnaast is een professionele vormgeving van je webshop en duidelijke en concrete informatie belangrijk om het consumentenvertrouwen te winnen.

Ook een kwaliteitslabel zoals het UNIZO e-commercelabel of Thuiswinkel label tonen je bezoeker dat je website veilig en betrouwbaar is.

Waarom vraag je me deze informatie?

Vraag niet meer informatie dan nodig is om de transactie te sluiten. Wat heb je aan de geboortedatum van je klant.

En is een telefoonnummer bijvoorbeeld echt nodig, leg je klant dan uit waarom je die informatie vraagt.

Moet ik een account aanmaken om te kunnen kopen?

Laat de keuze voor registratie aan je klant. Sommige klanten zijn eenmalige klanten en willen zich liever niet registreren. M

aak je registratie verplicht, loop je dus verkoop mis. Maak daarom duidelijk welke voordelen je klant heeft als hij zich registreert. Denk aan

• inhoud winkelwagen onthouden
• bekijken aankoopgeschiedenis
• volgen bestelling
• speciale aanbiedingen …

Krijg ik een overzicht van mijn aankopen voordat ik betaal?

Vertel je klant wanneer hij aan de checkoutprocedure begint dat hij eerst nog een compleet overzicht van alle ingevulde gegevens krijgt voordat zijn bestelling definitief is.

Je maakt dat ook inzichtelijk door in de vormgeving duidelijk te maken in welke stap van het verkoopproces je klant zich bevindt.

- - - - -

Dit artikel is door Mischa geschreven in de reeks Nieuws voor webwinkeliers die een professionele webshop ambiëren. En gepubliceeerd op de nieuwspagina van Mercanto, professionele webshops.

Beantwoord de vragen in het hoofd van je klanten geschreven door Mischa Verheijden in: E-commerce

Ja, het staat er echt, linksonder op de website van Foodsie Concept Catering.

Om er voor te zorgen dat je de scrollbalk onderaan niet over het hoofd ziet, staat er een mooie button bij met in blokletters SCROLL.

Zo’n mooi uithangbord voor scrollen ben ik niet eerder tegengekomen.

Scroll naar rechts. Laten we wel zijn: functionaliteit, eenvoud en gebruiksvriendelijkheid is hier ver te zoeken.

Een unieke website, ja dat is Foodsie.be zeker. Een kunstwerk zelfs, maar kunstenaars zijn meestal eigengereide persoonlijkheden die vooral hun eigen ding willen doen. Het publiek moet zich aan hen aanpassen.

Ze hebben helemaal gelijk, maar het gaat hier wel om een website. En in je navigatie kun je beter niet uitblinken in uniciteit. Integendeel volg de kudde.

Consistentie geeft mensen houvast

Op internet houd je daarom beter rekening met de verwachtingen van je bezoekers. En websitebezoekers verwachten geen scrollbalk als navigatie en zeker niet onderaan je website.

Je hoofdnavigatie plaats je bovenaan of in de linkerkolom. Secundaire navigatie, zoals je proclaimer en sitemap kun je wel onderaan plaatsen.

Andere belangrijke verwachtingen van je bezoeker

Mensen verwachten Home vooraan/bovenaan in je navigatie. Kom dus niet af met Thuis of Welkom, de Engelse term Home is volledig ingeburgerd.

Neem in je logo een link op naar je Homepage.

Zorg voor beeldtaal die mensen kennen van andere websites geschreven door Mischa Verheijden in: Leesgedrag

Tags: beeldtaal, home, logo, navigatie, scrollen

En hoewel ik vind dat aansprekingen als ‘Beste …’ en ‘Geachte …’ in de onderwerpregel niet getuigen van een echt persoonlijke relatie blijkt uit een onderzoek van het Amerikaanse MailerMailer dat personalisering van e-mailmarketing tot meer geopende e-mails leidt.

Heiligt het doel dan de middelen?

Iemand die me in de onderwerpregel met ‘Geachte meneer Verheijden …’ of ‘Beste meneer Verheijden …’ aanspreekt, staat toch niet heel dicht bij me.

En dan krijgt een e-mail toch sneller het stempel: spam.

Korte onderwerpregels met maximaal 35 lettertekens scoren beter

Meer nog dan personalisering toont MailerMailer aan dat kortere onderwerpregels het beste scoren.

Onderwerpregels tot 35 leestekens scoren duidelijk beter dan langere onderwerpregels.

Met ‘Geachte meneer Verheijden …’ heb je inclusief spaties al 25 lettertekens gebruikt.

Je hebt dan nog 10 leestekens om je punt te maken. Want je punt maken, daar gaat het uiteindelijk om.

Personalisering bij e-mailmarketing verhoogt openingsratio geschreven door Mischa Verheijden in: E-mailmarketing

Tags: leesgedrag, schrijfstijl

Het is een dilemma waar ik zelf ook mee worstelde.

Natuurlijk leerde ik ook met 2 woorden spreken. Maar ik leerde ook dat respect niet per se in het woord ‘u’ zit.

In België komt daar nog eens bij dat je de ‘u’-vorm soms als een verkapte ‘je’-vorm gebruikt. Zo spreek ik mijn dochter van 4 ook geregeld met ‘u’ aan.

De regel is, dat zolang je iemand niet kent, gebruik je het best ‘u’. En meestal ken je je websitebezoekers en de ontvangers van je e-mailmarketing niet. En ik ken bijvoorbeeld de meeste lezers van mijn blog niet persoonlijk.

Ik weet ook dat als een lezer ‘u' verwacht het in het verkeerde keelgat kan schieten als je hem met ‘je' aanspreekt.

En toch kies ik voor ‘je’.

Dat is durven ... Mwah, niet echt. Ik ben er niet op uit iemand moedwillig op zijn digitale tenen te trappen.

Tijden veranderen en mensen streven meer en meer naar openheid en vrijheid. Het internet heeft bijgedragen aan een meer informele wereld.

De je-vorm past bij het medium internet, en bij mijn dienstverlening. Mijn mening is dat degene die zich verkeerd aangesproken voelt enkel en alleen omdat ik de je-vorm gebruik waarschijnlijk ook niet de klant is die bij me past.

Het gaat er toch om elkaars kwaliteiten te respecteren en waarderen.

Bovendien wil het feit dat ik mijn websitebezoekers met je aanspreek, niet zeggen dat ik de webteksten van klanten niet in de u-vorm wil schrijven.

Bij de website van Juweliers Martens ligt het bijvoorbeeld meer voor de hand de bezoeker in de u-vorm aan te spreken. Terwijl bij Big Blue de je-vorm past.

Schrijf je je webteksten en e-mails in de u- of de je-vorm? geschreven door Mischa Verheijden in: E-communicatie

Tags: e-mailmarketing, schrijfstijl, webteksten

1. Zorg dat je bezoeker vindt wat hij zoekt

In de praktijk blinken veel webshops uit in onduidelijke informatie over prijzen, extra kosten, levering en garantie.

Duidelijke informatie in je webteksten is zonder twijfel de belangrijkste eerste stap in de ideale bestelprocedure. Dat onderstreept het onderzoek ‘Retail/E-Commerce Industry Report Q2 2009′ van iPerceptions.

Gebaseerd op de antwoorden van 360.000 bezoekers van e-commerce websites concludeert het onderzoek dat 34% niet koopt, omdat men niet vindt wat men zoekt.

Uit gebruikerstesten blijkt dat in minstens de helft van de gevallen het product of de info wel degelijk in de webteksten staat, maar dat surfers het niet vinden omdat:

• het product niet staat waar ze het verwachten.
• de zoekfunctie niet oplevert wat ze zoeken.
• de productpagina onduidelijk is opgebouwd of te weinig info bevat.

Van de mensen die een webshop bezoeken om er iets te kopen, slaagt 38,5% daar niet in.

2. Geef overzicht bestelling voordat deze definitief is

De bezoeker van je webshop verwacht voordat zijn bestelling definitief wordt eerst een compleet overzicht van alle ingevulde gegevens rond zijn bestelling.

Zo voorkom je reacties als ‘Ik werd ineens overvallen door een bericht dat ik ergens aan vastzat’. En … ‘Toen ik op OK drukte, kreeg ik de melding dat er bezorgkosten in rekening worden gebracht’.

Deze voorbeelden zijn reacties van respondenten uit een onderzoek van OnlineResults onder 160 respondenten naar hun ervaring met online bestelprocedures.

Tip! Vraag niet meer gegevens dan nodig is om de bestelling uit te voeren.

3. Bevestig bestelling per e-mail

Stuur een orderbevestiging per e-mail na voltooiing van de bestelling. Het lijkt een evidentie, maar een orderbevestiging is meer dan de boodschap ‘Wij danken u voor uw bestelling’.

Je orderbevestiging speelt een belangrijke rol. Zo hebben de webteksten van je e-mailmarketing invloed op of je klanten terugkeren. Hoe ze over je praten.

En je begijpt: via het internet gaat dit razendsnel.

Voor dit artikel is geput uit: Koper wil aan de hand worden genomen bij online bestelling, 48% koopt niet op e-commerce websites wegens slechte usability.

Hoe ziet de ideale online bestelprocedure eruit? geschreven door Mischa Verheijden in: E-commerce

Tags: e-commerce, e-mailmarketing, webshop, webteksten, webwinkel

En dat is een belangrijk inzicht om rekening mee te houden het schrijven voor het web.

Lees je dit artikel uit dan heb je nog de vaardigheid om diep te lezen.

Doe je dat niet, dan is dat ook niet vreemd, want we leven in het tijdperk van de afleiding. Zeggen wetenschappers.

In mijn geboortejaar 1971 schrijft de Amerikaanse cognitieve psycholoog Herbert Simon: 

“Informatie consumeert de aandacht van diegenen voor wie die informatie bedoeld is. Een grote rijkdom aan informatie creëert daarom armoede aan aandacht. Want dan groeit de behoefte om je aandacht zo efficiënt mogelijk te verdelen over verschillende informatiebronnen.”

Zelfs bij zijn overlijden in 2001 kon Simon de grote rijkdom aan informatie van vandaag de dag niet vermoeden.

Met Facebook, Twitter en de iPhone is de behoefte om zo efficiënt mogelijk de aandacht te verdelen (bijna) onvervulbaar.

We zien zoveel dat we informatie scannen

Professor Steven Paulussen van de vakgroep Communicatiewetenschappen van de Universiteit Gent stelt dat we nooit eerder zo snel zoveel informatie hebben kunnen opzoeken. Maar dat mensen ook nog nooit zo slecht geïnformeerd zijn.

Hoe kan het, vraagt hij zich af, dat je zo weinig kennis opdoet, terwijl je overspoeld wordt met informatie.

Wellicht, zo antwoordt hij zelf, omdat het te veel wordt. We zien zoveel dat we de informatie scannen in plaats van ze volledig op te nemen.

En dat klopt.

Marianne Wolf hoogleraar neurolinguïstiek aan de Amerikaanse Tufts Universiteit heeft aangetoond dat leren lezen van papier anders verloopt dan leren lezen op een beeldscherm.

Zij stelde vast dat kinderen die op de computer leren lezen neuronale afkortingen in hun brein aanleggen, waardoor ze de letterlijke instructies van de tekst wel begrijpen, maar niet in staat zijn erover te reflecteren.

Onze hersenen zitten in onze laptop

Robert Fisk klopt zich in zijn column ‘Everyone wants to be an author, but no one is reading books’ in de Engelse krant The Independent op de borst dat hij tijdens een vlucht van Parijs naar Beiroet rustig de Franse pers doorneemt en een 200-tal bladzijden leest.

En ondertussen observeert hij ook nog zijn medepassagiers.

Die lezen wat, slaan dan hun laptop open en scrollen door pagina’s documenten om vervolgens een ‘vederlicht romannetje’ open te slaan en door te bladeren.

Ze lezen niet, ze scannen, zo merkt Fisk op. En dat is volgens hem de schuld van het internet.

Hij verwijst daarvoor naar het artikel ‘Is Google Making Us Stupid?’ van Nicolas Carr en deelt diens mening dat het internet nefast is voor onze vaardigheid om diep te lezen.

Die concentratie laten we over aan het internet. Onze hersenen zitten in onze laptop.

En hij kan weleens gelijk hebben. Ik surf ook door kranten en boeken op mijn vakgebied.

Maar is dat slecht? Of erg?

Socrates waarschuwde 2000 jaar geleden al dat de nieuwe techniek schrijven gevaarlijk was.

Door het geschreven woord te lezen, zou men veel oppervlakkiger leren en onthouden, dan door te luisteren naar het gesproken woord.

Het tegendeel is waar. Hoe zouden wij vandaag anders weten dat hij dat 2000 jaar geleden beweerde?

Tijden veranderen en Fisk is gewoon een pessimist. Een technofoob.

Heb jij online hersenen?

Maar Gary Small, neuropsycholoog aan de universiteit van Los Angeles, geeft Fisk gelijk. Mensen ontwikkelen online hersenen, zegt hij.

Bij voortdurende blootstelling aan digitale informatie slinken de neurale netwerken die ons in staat stellen non-verbale boodschappen te duiden.

Small vindt dat niet slecht. Het is een evolutieproces. De mens past zich aan zijn veranderende omgeving aan.

Internet natives, voor wie het internet er altijd is geweest, hebben een beter werkgeheugen en kunnen daardoor sneller informatie verwerken en beter multitasken.

Terwijl internet immigrants, zij die pas later met internet in aanraking kwamen, problemen stap voor stap oplossen, grondiger lezen en leren en hun taken preciezer uitvoeren.

En zo is er momenteel een breinkloof tussen natives en immigrants.

Opkomst van de Homo Zappiens

Wim Veen, hoogleraar Educatie en Technologie aan de TU Delft beaamt dat. Hij doopt de natives: homo zappiens.

In zijn gelijknamige boek schrijft hij dat de Homo Zappiens in beelden denkt, voortdurend op internet communiceert en maar kort aandacht heeft voor 1 onderwerp.

En we zullen het steeds moeilijker krijgen om aandachtig te blijven voorspelt David Meyer van de Universiteit van Michingan. Onze onverzadigbare honger naar afleiding ontneemt ons ons concentratievermogen.

Hij noemt de constante afleiding een gevaarlijke epidemie, die hij vergelijkt met roken. Mensen beseffen net als in de jaren ’60 met roken niet welke schade multitasken in onze hersenen aanricht.

Oei.

Terwijl ik dit blogbericht schrijf, check en beantwoord ik e-mails, accepteer ik een LinkedIn contact en beoordeel ik een kleur voor de eettafel.

Multitasken dus.

Niet volgens professor Paulussen. Volgens hem is multitasken een mythe. Het is beter om al je activiteiten na elkaar te doen en al je aandacht aan 1 iets te schenken.

Krijg jij dat voor elkaar in het tijdperk van de afleiding?

Voor dit artikel heb ik dankbaar gebruik gemaakt van Multitasken? Vergeet het maar (Brecht Decaestecker, De Morgen 12/06/2009), Mijn kind heeft online-hersenen (Melchior Meijer, AD 20/06/2009), Internet past als tweede huid (Geert-Jan Bogaerts (de Volkskrant, 18/08/2009).

Waarom je bezoeker je webteksten scant geschreven door Mischa Verheijden in: Leesgedrag

Bij langzamer lezen, verlies je makkelijker de context van het geheel. Webteksten lezen van een beeldscherm gaat sowieso al 25% langzamer, dan lezen van tekst op papier.

Verlies je dus niet in details. Zorg ervoor dat je bezoekers je webteksten makkelijk kunnen lezen. Correctie: scannen.

Hoe?

• Gebruik opsommingen 
• Gebruik witregels 
• Zet koppen in als samenvatting 

Nog meer tips?

Bekijk hier alle schrijftips van Mischa

Sneller lezen = beter begrijpen geschreven door Mischa Verheijden in: Schrijven voor het web

Tags: schrijftips, snellezen, webteksten

Met juridische krachttermen als dat je geen rechten kunt ontlenen aan de webteksten. Of dat men niet aansprakelijk is voor de inhoud van de website.

Ontvang jij ook e-mails waar onder staat: ‘Dit bericht kan informatie bevatten die niet voor u is bestemd ...’.

Meestal vragen ze je dan ook nog om dat te melden en vervolgens de e-mail te verwijderen.

De wereld op zijn kop, als die e-mail niet voor mij is, stuur hem dan niet aan mij.

Disclaimer, een voorbeeld

Neem Redbull Elektropedia, een website met ambitie: ‘become the biggest online archive of the history of Belgian nightlife’. 

Maar of je daar veel waarde aan moet hechten, is de vraag. Want bij Disclaimer & Privacy staat een liability limitation ... Kijk zelf maar.

Hoe serieus moet je een website nemen die zelf met een liability limitation een kanttekening plaatst bij zijn inhoud.

Goed, als voorbeeld een deel van de tekst uit de Disclaimer and privacy van Red Bull Elektropedia …

The information on the website is general in nature. It is not adapted to personal or specific circumstances and can therefore not be regarded as personal, professional or judicial advice for the user.

[Bedrijfsnaam] does everything in its power to ensure that the information made available is complete, correct, accurate and updated. However, despite these efforts inaccuracies may occur when providing information. If the information provided contains inaccuracies or if specific information on or via the site is unavailable, [Bedrijfsnaam] shall make the greatest effort to ensure that this is rectified as soon as possible.

Redbull Eletropedia kan altijd nog zijn liability limitation aanspreken, omdat de [Bedrijfsnaam] niet is ingevuld :-)

Neem verantwoordelijkheid voor de inhoud van je website

Als je de verbinding met je bezoeker wilt aangaan, neem dan de verantwoordelijkheid voor wat je op je website publiceert.

Als je ambitie is om het grootste archief van het Belgische nachtleven te worden, sta daar dan ook voor.

Trouwens, in België zijn de voertalen toch Nederlands, Frans en Duits?

Gebruik een proclaimer

Je kunt niet eerst allerlei informatie verstrekken. En dan ineens zeggen dat als dat niet waar is, jij daar niks aan kunt doen.

Schrijf juist wat je bezoeker van je mag verwachten. En neem daar de verantwoordelijkheid voor.

Schrijf bijvoorbeeld dat je informatie up-to-date is of binnen hoeveel tijd je bezoeker een reactie van je mag verwachten als hij contact met je opneemt.

Bekijk als voorbeeld de proclaimer van Mischa

Neem verantwoordelijkheid voor de inhoud van je webteksten geschreven door Mischa Verheijden in: E-communicatie

Tags: disclaimer, proclaimer, redbull elektropedia

En bij elke e-mail moet je ontvanger zich kunnen afmelden. Eerder schreef ik in al hoe moeilijk dat is bij Connections. Lees: Waarom je abonneren op een nieuwsbreif (van Connections)? 

De uitschrijflink van Sherpa.be is een mooi voorbeeld van ‘Schrijf je maar uit, als je kunt’.

De uitschrijflink leidt naar de volgende uitschrijfpagina.

Na de keuze voor Nederlands kom je hier uit ...

Hier start je reis in het doolhof op zoek naar de pagina om je uit te schrijven.

En het verbaast je vast niet dat een e-mail met de vraag om uit te schrijven onbeantwoord blijft.

Moraal van het verhaal

Je bezoeker klikt op een link, omdat hij iets wil doen. Help hem dan ook dat simpel en snel te doen.

Gerry McGovern vergelijkt links in die zin met New Yorkers:

"Links are New Yorkers. Straight to the point. No messing around."

Wie al eens in NYC was, weet dat het waar is. Je kunt New Yorkers ook vervangen door Amsterdammers ;-)

Schrijf je maar uit, als je kunt geschreven door Mischa Verheijden in: E-mailmarketing

Tags: connections, gerry mcgovern, links, sherpa.be, uitschrijflinks

In voorbereiding op de webteksten voor sport- en fitnessclub First Class Fitness bezocht ik uiteraard ook de website van de grootste fitnessketen in Vlaanderen: Passage Fitness First.

Bekijk de eerste indruk die First Class fitness en Passage Fitness First maken en welke lessen je daaruit kunt trekken.

5 opvallende verschillen

1. Rust versus schreeuwerig. Maak van je website geen reclamekrantje, want dat is het niet.

2. Persoonlijk versus onpersoonlijk. Spreek je bezoeker persoonlijk, actief en positief aan.

3. Lifestyle (Sports & Lifestyle) versus competitie (Survival of the fittest).

4. 'The direct way to a healthier living'? Als je voor het Engels kiest, schrijf dan juist. ‘The direct way to a healthier life' of ‘The direct way to living more healthily'.

5. Wat is de toegevoegde waarde voor je bezoeker. Ga niet uit van wat je zelf wilt vertellen/verkopen, maar van wat je bezoeker wil weten of kopen: wat heb ik eraan om in deze club te sporten en fitnessen?

Welke eerste indruk maakt jouw website?

Reageer met je webadres en ik geef aan welke eerste indruk je website op me maakt.

Welke eerste indruk maakt jouw website? geschreven door Mischa Verheijden in: E-communicatie