Gerry McGovern vertelt in zijn keynote speech (video) op het Content Strategy Forum in Londen over content strategie: bezoekers snel helpen bij wat ze op je website willen doen.

Voor jou filterde ik 3 tips uit de keynote ‘Manage the tasks, not the content’ van Gerry McGovern. Onderaan vind je ook tips om de toptaken van jouw websitebezoekers te achterhalen.

1. Focus op toptaken: wat komen mensen op je website doen

Ik schrijf het vaker: mensen komen nooit zomaar naar je website. Ze komen iets doen op je website: ze zoeken een antwoord op vragen, een oplossing voor problemen. Dat zijn de toptaken van je bezoekers, maak dat bezoekers die direct op de homepage kunnen uitvoeren.

McGovern neemt de website van Liverpool als voorbeeld. Hij onderzocht op diverse plekken in de wereld wat de toptaken zijn van een gemeentewebsite. De bibliotheek en vuilophaling zijn toptaken.

Op de homepage van Stad Gent vind ik die toptaken niet terug. Wel ‘Foto’s van de week’, ‘In de Kijker’ en ‘Nieuws’. In de rechterkolom zijn er ‘Handige links’. Bestaan er dan ook onhandige links? Misschien, want dat het ‘Stadsplan’ in de linkerkolom een link is, blijkt nergens uit.

2. Schrappen tot de essentie voor je bezoeker overblijft

Heel veel websites bevatten irrelevante informatie en elke keer dat je iets toevoegt aan je website, voeg je complexiteit toe. Zo worden de toptaken van je bezoeker een speld in een hooiberg.

Mensen hebben specifieke vragen als ze je website bezoeken. Opvallend is dat wat veel bedrijven als belangrijk zien nadat ze verkocht hebben, voor klanten juist belangrijk is voordat ze kopen: hoe behandel je me nadat ik bij je gekocht heb. Support is de nieuwe marketing en sales.

De essentie van webmanagement is meten wat mensen met de inhoud van je website proberen te doen. Pas als je begrijpt wat mensen op je website doen, weet je of die werkt.

3. Help mensen snel succesvol zijn

Weet dat mensen vandaag meer geld dan tijd hebben. De tijd van je bezoeker is het meest waardevol. De grootste uitdaging van je website is: breng bezoekers snel naar de juiste plaats. Optimaliseer de gedachtegang van je bezoeker.

Focus met je website op wat je bezoekers/klanten willen en help ze zo snel mogelijk succesvol te zijn, dan is jouw website dat ook.

Tips om de toptaken van jouw websitebezoekers te achterhalen

• Feedback van je klanten: vragen die ze stellen, klachten die ze hebben.
• Meest bezochte pagina’s van je website.
• Zoekwoorden die bezoekers in de zoekmachine van je website tikken.
• Wat staat er op de homepage van je concurrenten.
• Vraag je (potentiële) klanten wat ze van je website verwachten, wat ze er willen vinden of doen.

Maar SEO puur in de zin van meer bezoekers naar je website brengen, is geen doel op zich en ook geen garantie op succes.

Google wil een zoeker zo snel mogelijk, de meest relevante en meest betrouwbare pagina tonen, die aansluit bij zijn zoekopdracht. Weten wat je doelgroep zoekt, is weten hoe je kunt scoren in Google.

Wat wil jij als je iets zoekt?

Zo snel mogelijk de meest relevante en meest betrouwbare informatie, dienst of product vinden als antwoord op je zoekvraag.

Wat is dan het allerbelangrijkste voor zoekmachineoptimalisatie van jouw website? Je doelgroep.

• Wat zoekt je doelgroep?
• Op welke vraag wil ze een antwoord?
• Voor welk probleem wil ze een oplossing?
• Met welke woorden zoekt ze daarnaar?

De essentie voor het succes van je website is dat je website direct ter zake komt met een duidelijk en praktisch antwoord op de vraag: waarvoor bezoekt iemand jouw website.

De beste SEO is dan ook webteksten schrijven voor je bezoeker, want SEO is snel vindbaar zijn voor de juiste (be)zoeker op het juiste moment.

Daarover gaat de presentatie ‘Breng de juiste bezoeker naar je website’ van Hans Mampaey van Yonego.be, die ingaat op wat SEO is, maar ook wat SEO vooral niet is …

Futurist Gerd Leonhard vertelde op het Congres Webredactie 2011 onder andere over betalen met virtual currencies als nieuw businessmodel voor content.

Schrijver Kluun discussieerde met de zaal over sterke Facebookpagina's. Ik reageerde, zoals ik hieronder beschrijf, over het ontstaan van internet en hoe bedrijven zich daaraan moeten aanpassen en stelde: volg mensen, geen logo's.

Ik heb de knoop nu ook voor mezelf doorgehakt: ik delete mijn Facebookprofiel.

Waarom ik dat niet eerder heb gedaan?

• Omdat ik bang was dat ik iets zou missen.
• Omdat ik professioneel bezig ben met internet: nemen mensen me nog wel serieus als ik dan niet op Facebook zit.

Want Facebook is de grootste en meest gebruikte website ter wereld, omdat ze doet deed wat de essentie van het web is sinds studenten in 1979 Usenet ontwikkelden: inzichten en meningen delen over onderwerpen die je interesseren.

En dat is nog altijd de (drijvende) kracht van het web.

Waarom dan stoppen met Facebook?

Ik ben niet meer bang iets te missen. Ook niet om er professioneel op afgerekend te worden. Angst is sowieso een slechte raadgever.

Filosofe Stine Jensen schudde me wakker met haar term intiem kapitaal. Onder intiem kapitaal verstaat ze alles wat betrekking heeft op waardevolle persoonlijke informatie.

“Informatie wordt pas intiem en persoonlijk als ik die slechts met een paar mensen deel. Echte vriendschap gedijt bij het exclusief uitwisselen van intiem kapitaal, schrijft ze in haar essay ‘Echte vrienden’.

Ze doet er nog een schep bovenop met de amour propre en de amour de soi van Jean Jacques Rousseau. Amour propre is de zelfliefde waarbij je eigenwaarde afhankelijk is van het oordeel van anderen. Bij amour de soi staat je eigenwaarde los van de waardering van anderen.

Op Facebook zijn we slaaf van de amour propre, stelt Jensen.

Als mens en als ondernemer ben ik niet op zoek naar die bevestiging voor mijn eigenwaarde. Ik weet wat ik beteken voor mijn echte vrienden en ik weet ook welke waarde ik toevoeg als ondernemer.

Pas op, ik zeg niet dat de waardering van anderen me koud laat. Integendeel. Ik ben trots op mijn referenties. Mijn eigenwaarde hangt er echter niet van af.

Als internetprofessional moet je toch op Facebook zijn?

Al is het maar om reclame voor je business te maken.

Er zijn wereldwijd 500 miljoen actieve Facebookers, waarvan de helft zich dagelijks aanmeldt. Facebookers vertrouwen Facebookvrienden om hen producten of merken aan te bevelen. Bovendien kun je een bedrijfspagina aanmaken, zodat je je business van je persoonlijke profiel kunt scheiden.

Probleem van intiem kapitaal en amour propre opgelost, niet waar?

Nee, toch niet. Toen die studenten in 1979 de voorloper van het internet zoals we het nu kennen ontwikkelden, speelde commercie geen rol. En in zekere zin is dat nog altijd zo.

Natuurlijk hebben bedrijven hun weg naar het web gevonden, maar ze dienen zich er aan te passen. Het gaat online niet om aandacht krijgen, het gaat om aandacht geven.

Vind ik leuk.

PS. Als vriend, fan of wildvreemde kun je natuurlijk altijd je waardering voor dit artikel in een reactie achterlaten. En het via Facebook of Twitter delen ;-)

Update 26 november 2011: Why Social Media Is Shit

Interessante aansluitende presentatie die ik oppikte uit het artikel Social Media zuigt op het blog Siggy Volgt van Erwin Sigterman. De presentatie zelf is van Luke Tipping

Het marktaandeel van Internet Explorer zakt onder 50%. Sinds 1999 is deze door Microsoft ontwikkelde browser om op het web te surfen marktleider.

Maar het einde nadert. Technologieblog ZDNet noemt Internet Explorer al: ‘a dead browser walking'.

Hoe het komt? Houd het simpel en eenvoudig.

Hoe houd je het simpel en eenvoudig?

Simpel en eenvoudig is het adagium van Google.

Google begrijpt als geen ander dat je boodschap alleen overkomt als je niet te veel tegelijk wil vertellen en je de vorm simpel houdt. Zo simpel en eenvoudig dat je niet hoeft na te denken:

Is simpel en eenvoudig dan zo simpel makkelijk?

Deze slide toonde Gerry McGovern tijdens zijn masterclass in Brussel. Zijn vraag: hoe populair denk je dat Google zou zijn als het er zo uitzag?

Hilariteit alom, want iedereen begreep direct dat Google zo geen bestaansrecht zou hebben.

Maar kijk eens naar Yahoo.

En zo zijn er nog legio websites die volgepropt staan met zaken die erniet horen. Ook die van mij kan nog op dieet. 

Wie snoept er dan aan het marktleiderschap van Internet Explorer?

Google, natuurlijk. In 3 jaar tijd heeft webbrowser Google Chrome met een marktaandeel van 16,6% de derde plaats ingenomen. En terecht ... Waarom ik Google Chrome gebruik.

In 3 jaar tijd. Hoe doen ze dat?

Het KISS-principe Keep It Simple en Straightforward: houd het simpel en eenvoudig.

Denk voor je eigen website nog eens na over de toptaken van je website: waarvoor bezoeken mensen jouw website?

Schrap al de rest.

De resultaten uit een test met 10 titels en presenteerde MarketingExperiments in een webinar over titels optimaliseren.

Dat levert 2 principes op voor effectieve titels op:

1. Benadruk wat je bezoeker krijgt en geef de toegevoegde waarde voor hem aan.
2. Verleid je bezoeker de eerste paragraaf te lezen.

De principes onderstrepen opnieuw dat je bezoeker daarbij eerst en vooral op zoek is naar toegevoegde waarde: what’s in it for me?

Vertel je bezoeker dus waarom het zijn tijd waard op jouw website te zijn: wat heb jij dat je concurrenten niet hebben. Wat doe je beter, anders of meer ...

Doe dat snel: schrijf maximaal 15 woorden voor je titel, dat is de lengte die iemand in 2 tot 8 seconden kan lezen. Meer tijd krijg je niet om je punt te maken.

Voor wie zou jij kiezen?

Voor iemand die de vragen in jouw hoofd beantwoordt of voor iemand die je het bos in stuurt op zoek naar het antwoord? Het eerste geeft je het gevoel dat iemand je wil helpen. Het tweede dat je het zelf maar moet uitzoeken.

Helpen jouw titels je bezoeker in gedachten ‘ja’ zeggen?

Want het maakt niets uit hoe briljant je call to action is als je bezoeker die niet te zien krijgt, omdat je hem aan het begin niet hebt weten te verleiden.

Herbekijk en beluister het MarketingExperiments-webinar Headline Optimization: How testing 10 headlines revealed a 3-letter word that improved conversion more than major changes

Heilige gralen bestaan ook op het web.

Scoren in Google is heilige graal van commercie

Scoren in Google is al lang een heilige graal. En niet zomaar scoren in Google. Nee, hoog scoren in Google, want hoog scoren in Google zorgt voor meer bezoekers. En meer bezoekers zorgen voor meer omzet.

Is het echt zo simpel?

Nee. Hoog scoren in Google is 1, maar een je bezoeker helpen vinden wat hij zoekt, maakt werkelijk het verschil. Daar gaat het om, dat zijn de toptaken van je website.

Denk je echt dat meer bezoekers dan voor meer omzet zorgen? 

Social media worden heilige graal van commercie

Social media krijgen een steeds prominentere plek binnen organisaties. Steeds meer bedrijven willen een strategie opzetten voor social media als Twitter, Facebook, LinkedIn en YouTube.

Mooi op papier, maar wat is de toegevoegde waarde voor de ontvanger? Waarom moet je volger, fan, relatie of filmkijker bij jou kopen en niet bij je concurrenten? Hoe kun jij hem helpen? Dat is de essentie. Ook voor de inzet van social media. 

Je klant helpen als heilige graal van commercie

Dus is mijn voorstel: gewoon je klant snel helpen met de vragen waar hij een antwoord op zoekt, de problemen waarvoor hij een oplossing wil.

Die helderheid overtreft overreding bewijzen de experimenten van MarketingExperiments.com.

Ok, ik geef toe ‘je klant helpen’ klinkt niet zo cool en hip als scoren in Google en social media. Het is wel de essentie.

Kijk naar jezelf hoe je online zoekt. Een voorbeeld.

Waarom kost het me een uur om de juiste cartridges voor mijn printer te kopen. Als ik de code van de cartridge intik, levert het niet direct een zoekresultaat op. Hoe kun je beter naar een cartridge voor je printer zoeken, dan met de code die erop staat? Wie daarop hoog scoort, maakt werkelijk kans om zijn omzet te verhogen.

Ik vind ze bij Cool Blue's printershop.nl en voeg ze toe aan mijn winkelmandje, klik op afrekenen en vul mijn gegevens in tot ze bij de postcode zeggen dat die niet bestaat. Ik selecteer België en krijg als mededeling dat ik op printershop.be moet zijn.

Hadden ze aan mijn IP-adres dan nog niet gezien dat mijn computer in België staat?

Alles begint weer van vooraf aan: cartridges aan winkelmandje toevoegen … Is dat nu je klant helpen?

Weet je wat nog het mooist van al is: de cartridges worden geleverd vanuit Nederland.

 Just do it

Denk goed na over hoe en waarmee je je klanten helpt op je website: waarom bezoeken mensen jouw website? Help ze daarbij, want veel mensen hebben een koopintentie.

Het is aan jou om ze te vertellen waarom ze dat beter bij jou doen, dan bij je concurrenten.

Trouwens, naar de heilige graal streven, betekent dat je iets wilt bereiken dat niet te bereiken is.

Streef er dus ook niet naar je klanten te helpen: doe het.

Het laatste is mijn gevoel als ik verplicht ben een account aan te maken voordat ik mag kopen. En veel webwinkels realiseren zich niet dat ze veel eenmalige klanten wegjagen met een verplichte registratie. 

Hetzelfde geldt voor contactformulieren met veel verplichte invulvelden. Vanaf het moment dat iemand denkt: ‘waarom moeten ze dat van me weten’, ben je hem kwijt.

Uit het manuscript van Aartjan van Erkels boek Verleiden op internet leerde ik dat mensen ook van nature een aversie hebben tegen formulieren. Mensen associëren formulieren met lange en lastige vragenlijsten. Denk aan je belastingaangifte.

Ook op De usability blog is te lezen waarom registratie slecht is voor je online verkoop. Minder mensen voltooien hun aankoop en meer mensen hebben support nodig, omdat ze hun wachtwoord zijn vergeten. Of ze vervuilen je database door gewoon een nieuw account aan te maken.

Recent had ik via Twitter een discussie met @doornroosjenl, een concertzaal in het Nederlandse Nijmegen. Ik wilde daar naar de cd/lp-presentatie van Roy Santiago, maar moest me verplicht registreren om aan een kaartje te komen.

Waarom zou ik me verplicht moeten registreren om een concertticket te kopen?

Dat is nodig voor kloppende contactinformatie, was het antwoord.

Alsof ik valse informatie zou opgeven en mijn kaartje naar een wildvreemd e-mailadres zou laten sturen. Het idee alleen al.

“Drempelverlaging zou voor ons ook fijn zijn”, tweette @doornroosjenl me terug.

Drempelverlaging is om te beginnen nagaan waarvoor je bezoekers bij je komen. Ik wilde met vrienden naar Roy Santiago gaan luisteren. Dat klopt ook met hun idee ... “onze bezoekers komen om te luisteren, dansen en elkaar te treffen”.

Heb je daar een verplicht account voor nodig?

Het kan wel als je meerwaarde biedt met dat account: bij de Brusselse Ancienne Belgique kun je als je ingelogd bent aangeven naar welke concerten je gaat, waardoor je makkelijk kunt zien wie van je vrienden nog naar een concert gaan, je kunt carpoolen of je tickets ruilen. Dat is nog eens drempelverlaging.

Kloppende contactinformatie is organisatiegericht denken.

Cool Blue verplicht je niet een account aan te maken. Als voordeel om dat wel te doen, geven ze aan dat je dan met track & trace je bestelling kunt volgen. Dat is klantgericht denken.

Ondertussen hebben ze dan wel mooi je contactgegevens :-)

Op Nederlandstalige websites zie ik FAQ steeds vaker opgenomen als Veelgestelde vragen, bijvoorbeeld bij de NMBS. Dat is in elk geval een stuk concreter, hoewel het eigenlijk helemaal niet om de vragen, maar om de antwoorden gaat.

FAQs of Veelgestelde vragen is dus meer zoiets als: ‘we zijn het zat die vragen steeds opnieuw te beantwoorden, dus maken we een pagina waar we al die vragen beantwoorden’.

Eigenlijk zeg je daarmee tegen je bezoeker dat hij te onnozel is om iets te vinden of te begrijpen. De realiteit is anders, want FAQs of Veelgestelde vragen zijn meestal geen veelgestelde vragen.

En de antwoorden zijn vaak geen antwoord op de vraag. Meer een andere manier om de boodschap te zenden in plaats van de bezoeker echt te helpen.

De nummer 1 van de top 10 met Veelgestelde vragen bij de NMBS (daarnaast zijn er nog een stuk of 40) is: ‘Welke trajecten kan ik online reserveren?’.

Als dat echt de nummer 1 is (ik geloof dat niet) dan heeft de website van de NMBS een probleem. Een groot probleem dat ze beter oplost, dan het in de FAQs te verstoppen.

Dat geldt ook voor jouw website.

Op de homepage van de NMBS staan nu 4 bestemmingen en het is aannemelijk dat dit de toptaken van de NMBS-website zijn: de bestemmingen die mensen het meest boeken.

Daaronder staat ‘1001 andere bestemmingen’, maar als je daar op klikt, kom je niet bij een kaart van Europa of een opsomming van bestemmingen per land. Je komt dan bij de reisplanner, terwijl een kaart of opsomming met mogelijke reisbestemmingen de nummer 1 Veelgestelde vraag direct op homepage oplost.

Laatst stelde ik de NMBS een vraag en in het antwoord schreef een NMBS-medewerker me: ‘uw bericht heeft bijgedragen tot een nieuw item in onze FAQ’. Zo ontstaat dus een FAQ, iemand stelt een vraag en het is meteen een Veelgestelde vraag.

Nogmaals: maak geen pagina met FAQs of Veelgestelde vragen, beantwoord ze daar waar mensen het antwoord nodig hebben.

Een voorbeeld.

Geen idee wat ik recent bij sherpa.be kocht, concerttickets zeer waarschijnlijk. Feit is dat ik opnieuw aan hun nieuwsbrief vastzit, zonder dat ik daarom gevraagd heb of mijn toestemming er voor heb gegeven.

Sherpa.be spamt me. Veel is er dus niet veranderd sinds Schrijf je maar uit, als je kunt.

Ik klik dus op de uitschrijflink 'Geen nieuwsbrieven meer ontvangen' en zie dit:

Hoeveel mensen denk je dat de tekst boven de grote rode button lezen.

Als ik zeg niemand, dan lieg ik, want ik las het wel. En wat er staat, een plichtmatige dankjewel voor je interesse, zet alleen maar meer aan tot klikken op die grote rode button.

Welke webtekst je daar dan wel kunt schrijven?

Vertel iemand wat hij gaat missen als hij zich uitschrijft, van welke voordelen hij niet meer geniet.

Ik hoorde laatst zelfs over een webwinkel, sorry weet niet meer welke, die je gewoon nog een kortingsbon cadeau gaf als je je uitschreef. Dat is nog eens een dankjewel: jij schrijft je uit en je krijgt korting cadeau.

Zo niet bij Sherpa.be.

Je krijgt een formeel deftige formulering ‘gelieve dit te bevestigen …’. Nee, als je 'lezer' hier is aangekomen, ben je hem kwijt. Help hem dan ook en schrijf actief en direct: ‘Bevestig je uitschrijving …’.

De grote rode knop lonkt ... ik klik.

Hier word je de mogelijkheid geboden je opnieuw in te schrijven. Waarom zou ik, ik besloot net me uit te schrijven.

Maak me duidelijk waarom: what’s in it for me, want ik had uberhaupt niet om deze nieuwsbrief gevraagd. Maar weet je wat het mooiste van al is: stel dat je je bedenkt en je terug wilt inschrijven, dan klik je op MySherpa.

3 x raden waar je dan uitkomt … Op de inschrijfpagina, logisch toch.

Niet dus, op de homepage, waar je je zoektocht kan beginnen nadat je voor Nederlands of Frans hebt gekozen. Nu weet ik het 100% zeker: niemand doet dat.

Heb jij goede of slechte voorbeelden, deel ze in de reacties.

Psychologe Sheena Iyengar schreef het boek De kunst van het kiezen. Uit haar onderzoek dat aan het boek ten grondslag ligt, blijkt dat psychologie en cultuur een belangrijke rol spelen bij onze keuzes.

Zo staat bij ons in het westen kiezen gelijk aan vrijheid. Maar is dat werkelijk zo?

Het doet er eigenlijk niet toe hoeveel keuze we echt hebben, vertelt Sheena Iyengar in een interview aan De Morgen. Wat belangrijk is voor een gevoel van vrijheid, en dus geluk, is hoeveel keuze we denken te hebben. Keuzes maken, is moeilijk en vermoeiend.

Met het internet is de keuzevrijheid alleen maar toegenomen. En daarmee ook de moeilijkheid en de vermoeidheid om de juiste keuze te maken, want het web levert een tsunami aan informatie op. Tel daar nog eens het toenemende gebrek aan tijd bij op en je hebt keuzestress.

Hoe gerichter je je bezoeker helpt kiezen, hoe groter het aantal bezoekers dat actie onderneemt (= je conversie verhogen). 

Zo help je mensen kiezen

1. Focus op de toptaken waarvoor mensen naar je website komen.

Achterhaal wat je doelgroep echt belangrijk vindt. Vraag je klanten eens wat voor hen het allerbelangrijkste is op je website en waarom ze jouw product of dienst kopen.

2. Communiceer direct in de hoofdtitel van je webpagina's jouw toegevoegde waarde 

Waarom moeten mensen bij jou kopen en niet bij je concurrenten. Als je weet wat je doelgroep belangrijk vindt, speel daar dan in je webteksten op in. Letterlijk met zoekwoorden, maar ook door te laten zienen voelen dat je weet welke vragen ze hebben en voor welke problemen ze een oplossing zoeken. 

Op 80% van de websites die ik analyseer, is er zelfs helemaal geen titel. Met een titel alleen al onderscheid je je van je concurrenten, maar help je bovenal je bezoeker het kaf van het koren scheiden en alleen keuzetijd besteden aan de dingen die er voor hem echt toe doen.

3. Webteksten in mensentaal

Mensen geven om mensen, behandel je bezoeker als een mens, niet als een gebruiker. Wees eerlijk en oprecht. Authentiek en geloofwaardig.

Laat je bezoeker voelen dat je weet en begrijpt wat hij belangrijk vindt. Zo ontstaat verbinding. Als je verbonden bent, kun je een relatie opbouwen. Met een relatie kun je zakendoen.

Wijs je websitebezoeker snel en efficiënt de weg naar waar je hem mee kunt helpen. Omdat veel websites dat niet doen, heb je zo direct een concurrentievoordeel te pakken.

Veel websites vertrekken vanuit het aanbod, niet vanuit de vraag. Ruim 60% van je bezoekers zoekt in Google naar een antwoord op een vraag of de oplossing voor een probleem. Dat zijn de toptaken van je website. althans dat zouden de toptaken van je website moeten zijn.

Geef in je webteksten het antwoord of de oplossing die je bezoekers zoeken en je maakt hen het leven gemakkelijk. Geef je bezoeker in je webteksten de informatie die hij nodig heeft om een beslissing te nemen. Dat is ook voor jou beter, want zo verdien je meer geld.

Hoe meer, beter en concreter je webteksten duidelijk maken hoe jij je bezoeker kan helpen, hoe groter je conversie (bezoekers die leads en klanten worden).

Evalueer zelf of jij je webteksten doeltreffend inzet om van meer bezoekers op je website je klanten te maken: download gratis checklist: Evalueer gratis de zeggingskracht van je webteksten (pdf).

Een analyse van de manier waarop ik word aangesproken (tone of voice) in de begeleidende e-mails.

De eerste.

Beste,

Wij danken U voor Uw aanvraag i.v.m. huren chocoladefonteinen :

- type 59 cm de cortez 1 st à xxx euro/st excl.BTW

- chocolade special 2,5 kg per zak 1 zak à xx euro/zak excl.BTW

Eenheidsprijzen excl.BTW Af ons magazijn te Bellegem (800 m van XPO°

M.vr.gr.

J. Dupont

WWW.CHOCOLADEFONTEINEN.BE

WWW.TENTENAMBIANCE.BE

Wat is jouw eerste indruk als je zo’n e-mail ontvangt?

Heb je ooit al eens iemand op straat met 'Beste’ aangesproken? Waarom zou je dat in een e-mail dan wel doen. ‘Beste’ als aanhef schept afstand. En afstandelijk is de hele e-mail.

Ik ben een potentiële klant en dien me op een presenteerblaadje aan. Krijg niet echt het gevoel dat J. Dupont op me zit te wachten. Niets persoonlijks, nul emotionele intelligentie.

De ondertekening van de e-mail is net zo standaard als het hele bericht,

Tip! Kort afsluitende groeten niet af, ze verliezen zo elke waarde, want dan weet je zeker dat iemand even snel een gestandaardiseerde handtekening invoegt.

Tip! Schrijf niet in blokletters, ze zijn schreeuwerig en moeilijk leesbaar op een beeldscherm.

De volgende e-mail.

Geachte Mevrouw Verheijden,

Wij danken U voor het in ons gestelde vertrouwen. Gelieve in bijlage de door ons opgemaakte offerte te willen vinden.

Voor verdere vragen of toelichting stond ik U graag verder persoonlijk te woord. Ik ben doorgaans bereikbaar op het nummer 0497/xxx.xxx.

U hiervan een goede ontvangst toewensend, teken ik inmiddels, Met de meest oprechte hoogachting,

Vincent Verschooris

Quetzal, de Chocolade Bar

E vincent@quetzal.be

G +32 497 xxx xxx

T +32 9 324 15 27

W www.quetzal.be

This message contains information which may be confidential and privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution, or copying of this message, or any attachment(s), is strictly prohibited. If you have received this message in error, please advise me by reply e-mail at vincent@quetzal.be and delete the message and any attachment(s).

Geachte is beleefd, net als de rest van deze e-mail heel formeel en overmatig beleefd is. Maar daarmee ook wat oubollig en afstandelijk. En dat is internet nu net niet.

Ik weet dat mijn naam vaak voor verwarring zorgt over mijn geslacht.

Tip! Pas op met mevrouw of meneer als je niet zeker bent of je met een man of vrouw te maken hebt.

Dank uitspreken voor het vertrouwen dat je krijgt, vind ik belangrijk.

Tip! Zoek in de e-mails van een potentiële klant naar een aanknopingspunt om een relatie op te bouwen. Zo kun je een standaardmail iets persoonlijks meegeven.

Bijvoorbeeld: Bedankt voor uw vertrouwen dat we met een chocoladefontein een feestelijke noot kunnen toevoegen aan uw feest.

Voorwaarde is natuurlijk dat je potentiële klant zelf ook geen plichtmatig offerteverzoek stuurt. Maar dan nog.

Tip! Behandel een ander zoals je zelf behandeld wilt worden.

Feit is dat Vincent de deur openzet om contact op te nemen en zelfs zijn gsm-nummer geeft. Hij doet dat alleen zo deftig dat ik hem maar niet heb gebeld.

Tot slot.

Als je een noot over de inhoud in je e-mail opneemt, doe dat in de taal van je mail. Waarom ineens in het Engels?

Gelukkig ben ik de ‘intended recipient’ en mag ik het bericht dus kopiëren en met je delen.

Een blogkermis is een blogpost waarin artikelen over een specifiek thema worden verzameld, gebundeld en gepresenteerd. Bijvoorbeeld de blogkermis Schrijven voor het web georganiseerd door Jonas Vandroemme, waaraan ik een bijdrage leverde.

Patrick Bakker is voor de blogkermis Webschrijven voor webschrijvers op zoek naar artikelen waarin kennis wordt gedeeld die voor andere webschrijvers interessant is.

Webschrijvers mag je wat mij betreft breed zien, want er zijn nog altijd meer mensen die hun webteksten zelf schrijven, dan die daarvoor een professional inschakelen.

Dit artikel laat ook zien waarom zelf webteksten schrijven zo’n moeilijke opgave is. Want een belangrijke vaardigheid van een webschrijver is, volgens mij, interviewen.

En dat is ook de valkuil voor mensen die hun eigen webteksten schrijven. Ook ik worstelde daarmee toen ik recent mijn eigen webteksten herschreef.

Als je ergens diep inzit, is het veel lastiger om hoofd- van bijzaken te scheiden en jezelf kritische vragen te stellen. Zelf ben je geneigd alles wat je doet van essentieel belang te vinden.

Maar vinden de mensen die je website bezoeken dat ook?

Web marketing is luisteren

Het internet heeft een aardverschuiving teweeggebracht in hoe mensen met marketingboodschappen omgaan.

Gerry McGovern vat dat samen als: “Traditionele marketing draait om aandacht krijgen. Web marketing draait om aandacht geven.” Traditionele marketing is roepen, web marketing is luisteren.

Er zijn ons al zo lang traditionele marketingboodschappen door de strot geduwd, dat we ze kotsbeu zijn en altijd op zoek zijn naar het addertje onder het gras.

MarketingExperiments.com brengt dat probleem met straffe quotes in kaart, zoals ...

“Ik ben geen targetgroep, ik ben een mens. Trek geen voordeel uit me, communiceer met me”

“Ik koop niet van bedrijven, ik koop van mensen. En ik geef je een hint: de reden waarom ik sommige bedrijven niet leuk vind, is dezelfde waarom ik sommige mensen niet leuk vind. Doe niet zo opschepperig, het is walgelijk.”

“En waarom klinkt je ‘marketingstem’ zo anders als je ‘echte stem’? De mensen die ik vertrouw, tonen respect voor me.”

De echte stem laten doorklinken

Die laatste consumentgevoeligheid is de kern om het vertrouwen van de sceptische en met verkeerde informatie murw geslagen consument (weer) te verdienen.

Door oprecht, eerlijk en authentiek te zijn. Door tegen mensen te praten met je echte stem.

En als webschrijver zie ik het als mijn taak om die echte stem in webteksten te laten doorklinken. Daarvoor interview ik klanten.

Als ex-popjournalist weet ik nog hoe voorgeprogrammeerd popartiesten zijn om het verhaal van hun net verschenen cd te vertellen. Hoe een toffe gast de producer was, hoe het ging in de studio, welke beroemdheden meedoen.

Ze dreunen het zo voor je op. Maar dat is niet hun echte stem. Dat is het verhaal dat ze vertellen om hun cd te verkopen. Daarom lees je ook in elke krant en magazine hetzelfde verhaal.

Ook ondernemers hebben vaak een standaardriedeltje klaar over de benefits van hun producten of diensten.

Maar wat is nu echt je toegevoegde waarde. Op welke vraag, waar je websitebezoeker, je potentiële klant, ’s nachts wakker van ligt, geeft jouw product of dienst een antwoord.

In de interviews die ik met klanten heb, blijkt het keer op keer moeilijk om de concrete onderscheidende toegevoegde waarde van hun producten of diensten te benoemen.

En eerlijk is eerlijk, dat is ook geen evidentie.

De juiste vragen stellen, kritisch doorvragen ... en stiltes laten vallen

Ik vraag klanten net zo lang door tot ik tot de kern kom: hoe bieden jouw producten en/of diensten meerwaarde aan wat je bezoeker zoekt?

Een interviewtechniek die ik toepaste om het standaardriedeltje van artiesten te doorbreken, en die ik nu ook toepas bij schrijven voor het web, is stiltes laten vallen.

Mensen voelen zich ongemakkelijk bij stiltes. En als je als interviewer die stilte lang genoeg volhoudt, begint de geïnterviewde vanzelf te praten.

Dan komen de echte verhalen, de dingen die iemand niet van plan was te vertellen … dan klinkt de echte stem.

Dan krijg je de informatie die je nodig hebt om webteksten te schrijven die oprecht, eerlijk en authentiek zijn.

En zoals Gilmore & Pine in hun boek ‘Authenticiteit: wat consumenten echt willen’ schrijven, wordt dan het ‘aansturen van de klantperceptie van authenticiteit de nieuwe primaire bron van concurrentievoordeel’.

Zo help je als webschrijver je klanten zich te onderscheiden van hun concurrentie. Want net als in de popjournalistiek praten ook veel concurrenten elkaar gewoon na. Het standaardriedeltje met benefits dus.

Zo help je als webschrijver je klanten de doelgroep vinden die naar hun producten en/of diensten zoekt.

Zo help je mensen een antwoord vinden op hun vragen, een oplossing voor hun problemen en geef je ze de informatie die ze nodig hebben om beslissingen te nemen.

- - -

Patrick Bakker publiceert de blogkermis Webschrijven voor webschrijvers op maandag 17 januari 2011 op zijn blog Webspertise.

Schrijven voor het web heeft dan ook een belangrijke functie: je bezoeker helpen bij wat hij zoekt of wil doen.

Kijk naar jezelf. Je zit voor je computer en surft rechtstreeks of zoals gemiddeld 60% van de mensen via een zoekmachine naar een website.

Dat zegt ontzettend veel over je: je hebt een doel voor ogen, je wilt iets vinden of doen. Het antwoord zoek je in de webteksten. En dat is voor bezoekers van jouw website net zo.

Je bezoeker is inhoudgericht. Je webteksten zijn de reden voor een bezoek aan jouw website.

Je webteksten bepalen of bezoekers op je website blijven

Je website is voor veel mensen het eerste contact met je bedrijf.

Als je bezoeker dan niet (snel) kan vinden wat hij zoekt, is hij met 1 klik weer vertrokken. Want je bezoeker is een vreemde en heeft dus geen binding met je.

De juiste (zoek)woorden, toon en presentatie van je webteksten zijn daarom essentieel om de verbinding met je bezoeker aan te gaan.

Je webteksten bepalen zo het beeld dat je website bezoekers van je hebben. Of ze op je site blijven of vertrekken. Contact opnemen of bij je kopen.

Je webteksten moeten authentiek en geloofwaardig zijn

Weet dat veel website bezoekers afzien van contact opnemen, online kopen of zich inschrijven voor een nieuwsbrief, omdat ze onzeker zijn en twijfelen.

Dat is niet zo vreemd, want veel van je bezoekers die voor het eerst je website bezoeken, kennen je niet.

Ze vragen zich af of ze je kunnen vertrouwen. En zonder vertrouwen geen actie, dat begrijp je.

Je webteksten moeten je bezoekers dus laten voelen dat je authentiek en geloofwaardig bent. Schrijven voor het web is dus meer zoals praten tegen je bezoeker, zoals mensen met elkaar praten.

Alleen daarmee onderscheid je je al van de concurrentie.

Enkel en alleen door je webteksten aan te passen kun je dus meer bezoekers naar je website trekken. En belangrijker nog meer bezoekers in klanten omzetten.

Met snedige humor legt hij de vinger of de wonde hoe bedrijven met traditionele marketingtechnieken zichzelf op hun website op de borst kloppen, maar voorbijgaan aan waar de klant naar zoekt.

Branding is wat mensen over je zeggen, als jij de ruimte verlaat.

De conclusie van zijn masterclass: als je je bezoeker niet geeft wat hij zoekt, is hij zo weer vertrokken. Maak je het je bezoeker gemakkelijk, dan verdien je meer geld.

Hier een opsomming van 20 quotes, oneliners of zo je wilt tweets (allemaal minder dan 140 tekens), waarmee McGovern de essentie van schrijven voor het web blootlegt.

1. Elke dag bezoeken echte mensen je website. Echte mensen!

2. De klant is geen koning meer. Hij is dictator. Uiterst ongeduldig, sceptisch en cynisch tegenover traditionele marketing.

3. Traditionele marketing is organisatiegericht, webmarketing is bezoekergericht: hoe kunnen we je helpen?

4. Hoe hoger de verwachtingen van je bezoeker, hoe ongeduldiger hij is.

5. Mensen kijken niet naar websites, ze gebruiken websites.

6. Fantastische websites zijn lelijk en bruikbaar.

7. De inhoud van je website doet er toe. Het gaat om het optimaliseren van de tijd die een bezoeker op je website doorbrengt.

8. Wij zijn niet het centrum van het universum, dat is je bezoeker.

9. Geef je bezoekers wat ze willen. Help ze vinden wat ze nodig hebben.

10. Bezoekergericht zijn, is de uitdaging. Dat is moeilijk, want je bezoeker is een vreemde.

11. Woorden zetten mensen in beweging. De vraag is hoe de juiste woorden te vinden.

12. Mensen hebben taken, ze willen een oplossing voor hun problemen. De informatie op je website moet ze daarbij helpen.

13. Geef je bezoekers snel en eenvoudig toegang tot de informatie die ze nodig hebben om een beslissing te nemen.

14. Beheer met de webteksten die je publiceert de taken die je bezoeker op je website wil uitvoeren.

15. De kwaliteit van je webteksten, eerder dan de hoeveelheid webteksten bepaalt je succes online.

16. Elke keer dat je iets aan je website toevoegt, voeg je complexiteit toe.

17. Links zijn wegwijzers. Elke link is een belofte.

18. Wat mensen echt irriteert op websites is al ze verward raken.

19. Verandering van woordgebruik schept verwarring.

20. Als je het je bezoeker gemakkelijk maakt, verdien je meer geld.

Gerry McGovern heeft recent een nieuw boek uit ‘The stranger's Long Neck. How to deliver what your customers really want online'. In het boek legt hij uit hoe je de toptaken van je bezoekers achterhaalt.

In de Google Analytics statistieken heb ik de laatste maanden het aantal mensen dat Internet Explorer gebruikt om mijn website te bekijken drastisch zien dalen. Van zo’n 60% een half jaar geleden, naar 36% vandaag.

Een daling van maar liefst 24%. Die mensen kijken nu naar mijn website via Google Chrome, 30% van mijn website bezoekers surfen er mee over het web.

En terecht.

Ook voor mij was er lange tijd geen andere browser dan Internet Explorer. En irriteerde het me dat Explorer regelmatig crashte, ik bleef de browser trouw om over het web te surfen. Mensen zijn nu eenmaal gewoontedieren. Ik ook.

Wie vandaag nog steeds met Internet Explorer over het web surft, kan ik zeer aanbevelen over te stappen op Google Chrome.

In de eerste plaats om tijd te winnen. Google Chrome is snel, het is de Porsche onder de webbrowsers. Logisch, want Google weet als geen ander dat tijdwinst de weg naar online succes is.

Dat geldt trouwens ook voor jouw website. Optimaliseer de tijd die mensen op je website doorbrengen. Tijd is het kostbaarste goed dat mensen vandaag hebben. Als mensen langer op je website surfen, is dat dus niet per se een goed teken. Daarover een andere keer meer.

Daarnaast is Google Chrome heel overzichtelijk en eenvoudig in gebruik. Niet dat Internet Explorer nu zo moeilijk is, maar toch Chrome heeft allerlei toeters en bellen van zich afgeschud. Dat merk je al in de opstarttijd. 

Google Chrome is basic en to the point, zoals internetgebruikers het graag hebben. Een mooi voorbeeld zijn de reuze handige mozaïekjes van je meest bezochte websites.

Helemaal weg van Google Chrome ben ik sinds The Wilderness Downtown. Hoe zou een muziekervaring speciaal gemaakt voor het web eruitzien, schreef de Official Google Blog om melding te maken dat Google samen met de Canadese band Arcade Fire de videoclip The Wilderness Downtown had gemaakt met Google Chrome in gedachten. Als muziekliefhebber en ex-popjournalist spitste ik mijn oren.

Bekijk The Wilderness Downtown … download eerst Google Chrome :-) … het is gratis.

The Wilderness Downbtown is niet zomaar een videoclip. Nee, een gepersonaliseerde videoclip, die je terugbrengt naar de straten uit je jeugd.

Gewoontes doorbreken is moeilijk en misschien hou je helemaal niet van de muziek van Arcade Fire. Of heb je zelfs nog nooit van Arcade Fire gehoord. Dan nog is de The Wilderness Downtown een sensationele ervaring. Deze clip laat je zien waar het web toe in staat is.

Dit is de max. Vergelijk het met Thriller van Michael Jackson. In 1983 overdonderde Michael Jackson de wereld toen hij de videoclip als film introduceerde. Net als Thriller is The Wilderness Downtown een mini-film. Met jou in de hoofdrol.

Het 'instant' weergeven van zoekresultaten helpt je volgens Google sneller en efficiënter zoeken.

Google heeft berekend dat het intikken van een zoekopdracht gemiddeld 9 seconden duurt. Met Google Instant gaat dat 2 tot 5 seconden sneller.

En tijdwinst is belangrijk, want mensen zijn ongeduldig op het web. Heel ongeduldig. Het is niet zomaar dat de laadtijd van je webpagina's meetelt om je positie in Google te bepalen.

Tot zover is er niets veranderd met Google Instant.

De grootste verandering door Google Instant is dat het dropdownmenu met suggesties meer zoekresultaten onder de paginavouw en dus buiten het gezichtsveld van de zoeker duwen.

En de ongeduldige zoeker kijkt meestal niet verder dan zijn neus lang is.

Hoog scoren in Google is daarmee nog belangrijker geworden. Maar scoren in Google alleen helpt je niet verder om resultaten te boeken met je website.

Want je wilt meer bezoekers die actie ondernemen: iets bij je kopen, contact met je opnemen, zich inschrijven op je nieuwbrief ...

Algoritmes zoals relevante inhoud voor je bezoeker, relevante zoekwoorden in de title tag en meta description (vormen samen titel en tekst van het zoekresultaat dat mensen in Google zien) en in de titels van je webpagina's zijn ook met Google Instant onveranderd belangrijk voor je positie in Google.

De invloed van Google Instant op SEO & web copywriting is dat een grondige doelgroep- en concurrentieanalyse belangrijker is dan ooit om webteksten te schrijven die de bezoekers de informatie geven om voor jou te kiezen.

Want SEO & web copywriting is naast het strategisch positioneren van relevante zoekwoorden bovenal website bezoekers helpen vinden wat ze zoeken.

Hoe gerichter je je bezoekers helpt bij het vinden van wat ze zoeken, hoe meer bezoekers ook actie ondernemen.

Naast zoekmachineoptimalisatie is SEO & webcopywriting vooral webteksten schrijven die aansluiten bij de gedachtegang van je bezoeker.

En instant of niet, dat begint al met de zoekresultaten in Google.

Interessant.

Het artikel gaat over een groep Amerikaanse bedrijven en universiteiten die werken aan computerbesturing via hersengolven.

Over 15 jaar sturen we computers niet meer aan met een muis en een toetsenbord, maar rechtstreeks vanuit onze hersenen, verwachten zij.

Een scanner aan een hoofdtelefoon bedekt een deel van je voorhoofd en registreert hersengolven. En geeft zo denkcommando’s door aan je computer.

Voor 160 euro heb je al zo’n hoofdtelefoon met scanner, alleen zijn de opdrachten die hij verstaat nog niet complex genoeg.

Maar ja, 30 jaar geleden stond spraaktechnologie ook nog in de kinderschoenen. Net als het internet.

Wat dit te maken heeft met je website tekst?

Stel je voor dat iemand een zoekopdracht in Google ‘intikt’ enkel door te denken aan wat hij zoekt.

Klinkt revolutionair, niet waar. Het niet meer hoeven intikken van een zoekopdracht is dat zeker.

Maar het geven van een denkcommando is niet revolutionair. Dat doen mensen nu ook al. De zoekwoorden die mensen intikken in Google zijn hun denkcommando’s.

Geeft jouw website tekst antwoord op de denkcommando’s van je doelgroep?

Voor de website tekst van een interieurstyliste in Nederland bekeek ik samen met haar de lokale zoekvolumes van haar concurrentiële zoekwoorden. De zoekwoorden 'inrichting huis' scoort in het Hulpprogramma voor zoekwoorden enorm hoog: 7.148.000.

Meer dan 7 miljoen lokaal zoekvolume, dat is de helft van de Nederlandse bevolking. 

Volgens SEO-expert Xavier Maurits Goegebeur van Web Lodge moet je dat resultaat wel nog door een factor 8 delen en goed in het oog houden dat het zoekvolume niets zegt over conversie.

Conversie is dat je bezoekers van je website omzet in acties. In verkopen, inschrijvingen op je nieuwsbrief, aanvraag van offertes ...

Hoe meer je website tekst aansluit bij het denkcommando van je bezoeker, hoe groter de kans op conversie

Voor de conversie is het belangrijk na te gaan welk denkcommando er achter de zoekwoorden 'inrichting huis' schuilgaat.

Volgens mij zijn de zoekwoorden 'inrichting huis' te algemeen en is het eigenlijke denkcommando misschien: 'ik wil een nieuwe eettafel'.

Bij de zoekwoorden 'inrichting huis' is het denkcommando volgens mij in elk geval niet 'ik wil mijn huis inrichten en zoek daarvoor een interieurstylist'.

Hoe specifieker de zoekwoorden, hoe dichter je bij het denkcommando van je bezoeker zit. Hoe meer je website tekst antwoord geeft op dat denkcommando, hoe groter de kans op conversie.

Andere artikelen over zoekwoorden (en dus denkcommando's):

Do's en don'ts van Googlegericht schrijven

Beantwoord de vragen: kan ik je helpen en waar ben je naar op zoek

Toon inlevingsvermogen in je website tekst

Hoe gebruik je Google’s Hulpprogramma voor zoekwoorden

Maar hoeveel nieuwe collega’s melden zich met enkel deze boodschap?

Allereerst. Wat voor collega’s zoeken ze? Er ligt een ladder op het dak, maar ja, dat kan voor van alles zijn. Van dakwerker tot glazenwasser.

Ben je werkzoekend of wil je van baan veranderen, dan kan dit een opportuniteit zijn. Gewoon even bellen of mailen. Maar naar welk nummer of op welk mailadres?

Nu stond dit busje geparkeerd, maar als je hier achterstaat in de file wat heb je dan aan ‘Collega’s gezocht’ zonder een call to action. Op de zijkant stond overigens ook geen bedrijfsinformatie.

Bij een webaudit zie ik geregeld hetzelfde op een webpagina gebeuren. 

Besef goed dat je bezoeker overtuigen niet voldoende is. Dat op zich is geen garantie dat je bezoeker ook actie onderneemt.

Wat de actie die je van je bezoeker verwacht ook is, help hem om die te ondernemen.

Schrijf dus aansluitend bij je webdoelstelling wat je van je bezoeker verwacht: contact opnemen, zich inschrijven voor een nieuwsbrief of workshop, iets bestellen of kopen.

Maar ik heb toch een contactpagina, denk je dan.

Heel goed, maar mensen op het web zijn lui en ongeduldig. Je moet ze dus snel op hun wenken bedienen.

Help mensen actie ondernemen.

En niet alleen dat.

Geef ook aan wanneer, want van uitstel komt afstel. Eenmaal weg moet je iemand eerst weer op je website krijgen.

Vermeld dus dat ze nu, direct, meteen contact met je opnemen met een telefoonnummer of een directe link naar je contactpagina.

Lees nu meer over webdoelstellingen in het artikel: Formuleer webdoelstellingen. En Help mensen actie ondernemen (quote van Gerry McGovern).  

Met het Hulpporgramma voor zoekwoorden kun je het maandelijks zoekvolume van de belangrijkste zoekwoorden van je doelgroep te bekijken. Gratis te gebruiken bovendien.

Het zoekvolume van die zoekwoorden zegt veel over hoe en wat je potentiële bezoekers zoeken.

Dat is belangrijk, want de woorden waarmee jij je product of dienst beschrijft zijn niet per se de woorden die je doelgroep gebruikt om je product of dienst te zoeken.

Staar je andersom ook niet blind op een torenhoog zoekvolume.

Een voorbeeld.

Voor het schrijven van de webteksten voor een webdesigner checkte ik met het Hulpprogramma het lokaal zoekvolume voor websites bouwen en websites maken. Websites bouwen scoort een zoekvolume van 27.100 en websites maken maar liefst 135.000.

De keuze is dan snel gemaakt: met websites maken, bereik je een veel groter zoekend doelpubliek.

Maar ... zoeken die mensen ook wat jij te bieden hebt?

Als je Googelt op websites maken, leiden de eerste 5 organische zoekresultaten (zoekresultaten waarvoor niet betaald is) naar websites over je eigen website maken, een cursus website maken en een gratis website maken.

Als je daar tussen staat en je maakt websites die tussen de 5.000 en 20.000 euro kosten, dan weet je dat je van mensen die zoeken met de zoekwoorden websites maken geen hoge verwachtingen moet hebben.

Om maar te zeggen: Beste SEO is webteksten schrijven voor je bezoeker.

Het hulpprogramma voor zoekwoorden heeft recent een nieuwe interface en mogelijkheden gekregen. Karel Geenen legt op zijn internet marketing blog in een video van 5 minuten de nieuwe interface en mogelijkheden uit: 

Wat ik er in grote lijnen vertelde …

Gewone mensen regeren internet

Het internet is een jong medium: 30 jaar geleden ontstaan op een Amerikaanse universiteit en voor een groter publiek bereikbaar geworden sinds de eerste webbrowsers zo’n 15 jaar geleden.

Al die tijd had internet niets van doen met bedrijven en verkopen. Het ging om informatie en meningen delen.

Bekijk de meest bezochte websites vandaag de dag (Google, Facebook, You Tube, Twitter, Netlog, Wikipedia) en het is je direct duidelijk dat internet nog altijd draait om informatie en meningen delen.

Internet wordt in vergelijking met andere media niet door de commercie, maar door zijn gebruikers geregeerd. Gewone mensen, zoals jij en ik. Als we op het web surfen, dan zijn we actief en kiezen we zelf wat we willen doen of vinden. Ja, toch?

We zijn taakgericht en hebben een doel voor ogen. En dat is bepalend voor je webteksten. Superlatieven over hoe goed je product of dienst is, heeft niet veel zin. Tenzij je klanten dat zeggen.

Met bedrijfsgerichte webteksten zonder focus op je bezoeker maak je geen schijn van kans om online de verbinding met je bezoeker aan te gaan.

Bezoekergericht schrijven is Googlegericht schrijven

De don’t van Googlegericht schrijven, is Googlegericht schrijven. Schrijf geen webtekst voor de zoekrobot, Google komt niets bij je kopen. En mensen kopen van mensen, niet van websites.

Schrijf bezoekergericht: optimaliseer de gedachtegang van je bezoeker. De beste zoekmachineoptimalisatie is webteksten schrijven voor je bezoeker

.Bezoekergericht schrijven is evenwel ook Googlegericht schrijven. Want de zoekwoorden van je bezoeker die je in je webteksten verwerkt, zijn ook het voer voor Google om antwoord te geven op de zoekvraag van je bezoeker.

Verwarring bij je bezoeker kost jou omzet

Voorkom verwarring bij je bezoeker. Verwarring maakt dat je bezoekers kwijtraakt, dat je website omzet verliest.

Veel bezoekers zijn al onzeker en twijfelen, omdat ze (we) al te lang om de oren zijn geslagen met loze beloften en voordelen die geen voordelen blijken te zijn.

Probleem is dat daardoor veel consumenten weinig tot geen geloof echten aan wat bedrijven over zichzelf zeggen.

Het gaat er dus om het vertrouwen van je bezoeker te winnen. Vertrouwen win je niet als je bezoeker verstrikt raakt in je website, omdat je hem niet snel genoeg duidelijk maakt waar hij kan vinden wat hij zoekt of wil doen.

Misschien is het voor jou duidelijk, maar je bezoeker regeert. Is het voor hem niet duidelijk, dan haakt hij af en keert meestal niet meer terug.

En met een paar muisklikken zit hij dan bij je concurrent. Als die het de bezoeker wel duidelijk maakt, kost dat jou omzet.

Schep helderheid en genereer omzet

Voorkom verwarring en neem de onzekerheid van je bezoeker weg door helder te zijn.

Hoe?

Je schept helderheid door 3 vragen te beantwoorden, zo blijkt uit recent onderzoek van MarketingExperiments.com.

1. Waar ben ik?
2. Wat kan ik hier doen?
3. Waarom zou ik dat doen?

Met het antwoord op deze 3 vragen voorkom je verwarring in de eerste 7 seconden dat je bezoeker je website bezoekt. Die eerste 7 seconden zijn cruciaal om de verbinding met je bezoeker aan te gaan. Beantwoord in die tijd de eerste 2 vragen.

Maak uniek voordeel voor je bezoeker concreet

Elke pagina moet antwoord geven op de vraag waarom ze een bepaald product of dienst bij jou moeten afnemen en niet bij je concurrenten. Het gaat hier dus om je value proposition.

Toon je bezoeker hoe je product of dienst een oplossing biedt voor wat hij zoekt of wil doen.

Doe dat …

• Helder
• Concreet
• Geloofwaardig

Want met geloofwaardigheid kun je vertrouwen winnen. Met vertrouwen kun je een relatie opbouwen. Met een relatie kun je zakendoen en zo kun je met je website omzet genereren.

Als wat je bezoeker wil doen en waarom hij dat bij jou zou moeten doen helder is, beweegt hij voort door je website. Hoe dieper je bezoeker in je website komt, hoe groter de kans op conversie.

Conversie is de mate waarin je bezoekers doen wat je van ze verwacht: zich inschrijven op je nieuwsbrief, artikelen lezen, contact opnemen, iets kopen.

Zo maak je je webteksten onderdeel van je internetmarketing om meer verkoop te genereren via je website.

Hij maakt er vrij snel komaf met aanbidding en genialiteit. "Moet ik een genie zijn om volgelingen te hebben", vraagt hij zich hardop af.

Tik het woord ‘genie’ in Google en je staat versteld hoeveel mensen zich een genie noemen.

Kleine kinderen zijn genieën, ze vingerverven schilderijen als geen ander. Onderwijs maakt dat kapot.

Scholen leiden mensen op om te gehoorzamen, zodat ze in het systeem passen. En als je eenmaal in het systeem past kunnen ze je negeren. “School has brainwashed you. Create your own rules”.

De marketing guru blijkt een punker.

Hij spreekt zelfs over een revolutie. We hebben teveel keuzes als consumenten en bedrijven ‘branden’ ons dood. Maar je bent nooit meer de enige keuzemogelijkheid.

Het grote probleem is dat consumenten weinig tot geen geloof meer hechten aan marketing.

En gelijk hebben ze/we. Het web staat vol met loze beloften en voordelen die geen voordelen zijn. En als het erop aankomt, is er altijd nog de disclaimer. Neem zelf de verantwoordelijkheid voor de inhoud van je webteksten.

Genialiteit is volgens Godin problemen oplossen zoals niemand anders dat doet. En dat kun jij ook.

Mensen maken het verschil. Creëer iets menselijks en persoonlijks. Het gaat erom geloof en vertrouwen te winnen.

De markt om ergens in te geloven is oneindig: ideeën die zich verspreiden, winnen. Daarbij gaat het er niet om hoeveel mensen je bereikt, maar wie je bereikt.

Mensen zijn niet geïnteresseerd in je producten of diensten. Ze willen oplossingen voor hun problemen.

Zie daar de functie van schrijven voor het web: mensen helpen oplossingen vinden.

Doe je dat, dan kun je geloofwaardigheid omzetten in vertrouwen. Als je het vertrouwen hebt, kun je een relatie opbouwen. En met relaties kun je je business overeind houden.

Mensen kopen niet van websites. Mensen kopen van mensen.

Dat is de strekking van het citaat uit een interview met Jaime Cohen Szulc, global chief marketing officer (what’s in a name) van Levi Strauss & Co op Imedia Connection:

“In deze tijd is de waarde van authenticiteit en originaliteit hoger dan ooit. Levi Strauss & Co. heeft de jeansbroek uitgevonden – en ons merk staat voor de pioneersgeest die wij allemaal in ons hebben. Dus, wij zijn allemaal de ultieme verpersoonlijking van wat authenticiteit is.”

“Ik ben vastberaden in het geloof dat consumenten de merken, die om hen geven, de tijd nemen om hen te begrijpen en daarvoor het contact zoeken met consumenten op hun voorwaarden, meer en meer zullen belonen.”

Dat loont, want mensen kopen niet van websites. Mensen kopen van mensen.

Maar wat zijn goede foto’s? Foto’s die de aandacht trekken?

Het belang van goede foto's in een webwinkel, is onderwerp van discussie in de LinkedIn-groep Webwinkel Vakdagen. Vertaalt het gebruik van goede productfoto's zich naar omzet, is daarbij de vraag.

Ook websites doen dit. Lees dus gerust verder en denk waar je webwinkel leest aan je eigen website.

Een citaat uit de discussie:

"Vele webwinkels putten zich uit in een meer dan flitsende shop-applicatie, waar je gek van wordt, met ‘zo mooi mogelijke’ plaatjes en toeters en bellen. Maar kom je om de informatie, dan is het uiterst summier. Dat geeft uw bezoeker al snel het gevoel dat hij er alleen maar toe doet om snel een artikel te bestellen, te betalen en weer weg te wezen.” – Witte Schouten

Voor Mercanto vatte ik de interessantste punten uit de discussie samen. De hele discussie kun je hier volgen.

Productfoto's van invloed op succes en omzet webwinkel

Wat vaststaat, is dat een webwinkel niet zonder afbeeldingen kan. Dan haken bezoekers zeker af.

Uit de reacties blijkt ook dat iedereen ervan overtuigd is dat foto’s die duidelijk het product weergeven en kwalitatief goed zijn van invloed zijn op het succes en de omzet van een webwinkel.

Eerst aandacht trekken, dan informeren

Een goede foto of afbeelding is een trigger. De informatie die je daarna verstrekt, is minstens zo belangrijk.

In een fysieke winkel is dat niet anders. Eerst is het beeld van belang, daarna de informatie (product, verkoper, brochure).

Waak voor een rommelige indruk, zorg voor uniformiteit

Er wordt veelal gewerkt met door leveranciers aangeleverde productfoto's of men maakt zelf de productfoto's.

Een belangrijk knelpunt daarbij is het gebrek aan uniformiteit in het beeldmateriaal. Elke fabrikant maakt productfoto's vanuit een andere invalshoek.

Waak ervoor dat een homepage of productpagina geen rommelige indruk maakt. Een rommelige indruk verwart bezoekers en maakt dat ze afhaken.

Een ander nadeel is dat leveranciers dezelfde productfoto's aan meerdere webshops geven, waardoor je je met het beeldmateriaal niet kunt onderscheiden.

Welke foto's trekken de aandacht en welke niet?

In het hoofdstuk Images in het boek Eyetracking Web Usability leggen Jakob Nielsen en Kara Pernice uit waarom foto's wel of niet worden bekeken.

In de inleiding van het hoofdstuk zeggen zij:

"Foto's maken een belangrijk deel uit van webdesign. Goede foto's leggen een concept uit, roepen een gevoel op, zijn informatief en versterken de beleving van de bezoeker op een website. Slechte foto's verspillen ruimte, worden genegeerd door bezoekers of erger nog, ze zorgen voor verwarring."

Door de oogbewegingen van proefpersonen te volgen, trekken Nielsen en Pernice conclusies over foto's die wel en niet de aandacht van uw bezoeker trekken.

Foto's waar mensen het meest naar kijken, hebben de volgende eigenschappen:

• Hoog contrast & hoge kwaliteit (scherp & kleurrijk)
• Tonen wat relevant is (wat irrelevant is wegsnijden in plaats van verkleinen)
• Eenvoudig te gebruiken, niet te gedetailleerd
• Relatie met de inhoud
• Zijn magnetisch

Eigenschappen die foto's magnetisch maken, zijn:

• Lachende en toegankelijke gezichten
• Mensen die naar de camera kijken
• Sexy lichamen en lichaamsdelen
• Appetijtelijk eten
• Duidelijke instructies of informatie

Mensen negeren foto's met de volgende eigenschappen:

• Laag contrast & lage kwaliteit
• Rommelig
• Lijkt op een advertentie/banner
• Geen relatie met inhoud
• Saai
• Generiek beeld van mensen of dingen
• Overduidelijke stockfoto's
• Koud, nep of gepolijst

Download hier de eerste 32 pagina's van het hoofdstuk Images uit Eyetracking Web Usability (Engels) van Jakob Nielsen en Kara Pernice.

Ik ga de foto’s op mijn website eens evalueren.

• Beschrijft beoogd effect bij je bezoeker: kennis, houding en gedrag.
• Is herleidbaar uit marketing of ondernemingsplan.
• Is begrijpelijk voor alle betrokkenen.
• Wordt gedragen door het management.

(Bron: Rob Punselie, Websites die werken)

Interessante en relevante website-inhoud hangt voor een belangrijk deel af van wat je met je website wilt bereiken. Formuleer daarom webdoelstellingen.

Weet dat veel bezoekers afzien van contact opnemen of online kopen, omdat ze onzeker zijn en twijfelen.

De meeste bezoekers die je website bezoeken kennen je niet persoonlijk. Ze weten daarom niet of je te vertrouwen bent. En zonder consumentenvertrouwen geen actie, dat hoeft geen uitleg.

Je ‘Over ons’-pagina is de pagina bij uitstek om je bezoekers met je te laten kennismaken. In tegenstelling tot je andere webpagina’s sta jij hier centraal.

En door jezelf centraal te stellen, staat ook je bezoeker weer centraal, want je bedient hem op zijn wenken met het antwoord op zijn vraag: ‘wie ben jij eigenlijk?’.

Je kunt zakelijk en koel het ontstaan van je bedrijf beschrijven in de trant van ‘Bedrijf x is opgericht in …’.

Ik zeg niet dat je dat niet moet doen, want een bedrijf dat al lang bestaat, heeft al heel wat stormen doorstaan en wekt daarmee ook vertrouwen.

Beter vertel je over je visie op je vakgebied, je passie, vertel hoe je het verschil maakt met wat je doet. Zo krijg je automatisch een oprecht en authentiek verhaal.

Wil je feedback op je ‘Over ons’-pagina, laat dan de link naar je ‘Over ons’-pagina achter in de Reacties.

Of mail de link naar mischa@mischa.be

Infobesitas, inderdaad een overgewicht aan informatie. Een ziekte met klachten als vermoeidheid, slaaptekort en concentratieproblemen.

Bij het schrijven van de website tekst voor kantoorcoach.be leerde ik al dat informatiestress beheersbaar maken een belangrijk deel is van het werk van kantoorcoach Sabine Van Meenen.

“Je snakt naar meer, terwijl je het helemaal niet nodig hebt. Zodra je het gezien hebt, ben je het meteen weer vergeten”, zegt Rosa-Maria Koolhoven bedenker van de term infobesitas en lid van het trendteam van YoungWorks.

Het ‘zodra je het gezien hebt, ben je het meteen weer vergeten’, zet me aan het denken. Hoe komt dat en hoe kan dat?

Informatie inwinnen is immers een van de belangrijkste redenen voor een bezoek aan je website. Maar wat heb je eraan als je bezoeker je informatie wel ziet, maar direct weer vergeet.

Ga met je website tekst de verbinding met je bezoeker aan en hij vergeet je niet.

Zeker weten.

Elke verstandhouding ontstaat uit het vermogen tot empathie, stelt Daniel Coleman in zijn boek Emotionele intelligentie.

Empathie is de vaardigheid om je in te leven in de gevoelens van anderen. Voor je website tekst is dat een essentiële eigenschap. Een goed voorbeeld vind ik HALITO!®, een website voor elk event.

Organiseert u wel eens een evenement? Hoeveel tijd kost het u dan om met Word, Outlook en Excel de doelgroep van uw evenement te informeren? Ze uit te nodigen? Hun aanwezigheid te registreren? En hen achteraf te bedanken?

De mensen achter HALITO!® leven zich in in de administratieve rompslomp die komt kijken bij het organiseren van een evenement.

Zo zorgen ze eerst voor herkenning en erkenning. Om vervolgens een oplossing aan te bieden.

Met HALITO!® communiceert u via één website, uw eigen eventsite, met de doelgroep van uw evenement. U communiceert de inhoud van uw evenement. Verstuurt uitnodigingen via een geïntegreerd e-mailplatform. Uw doelgroep registreert zich online via een link in uw uitnodiging. En achteraf bedankt u hen met foto’s, notulen of presentaties die ze kunnen bekijken en downloaden.

Heb je dan nog de behoefte om meer informatie te zoeken?

Dat zegt ontzettend veel over je bezoeker.

Hij is geïnteresseerd, betrokken en alert. En heeft een doel voor ogen.

Dat maakt schrijven voor het web helemaal anders.

Pas dit offline direct mail voorbeeld nooit online toe.

Om de kans te verkleinen dat direct mail rechtstreeks naar de papierbak verdwijnt, moet het je aandacht trekken. Te beginnen op de envelop.

Kijk zelf maar.

Een beter voorbeeld van schreeuwerig aandacht trekken, bestaat er volgens mij niet. Maar hoe geloofwaardig is het.

Exclusieve bestemmeling. Geloof jij in deze exclusiviteit?

Dringend. Of eerder opdringerig?

Krijg jij hier ook de kriebels van, dan is dat niet vreemd. Direct mail is de offline spam en daar hebben mensen van nature weerstand tegen.

En op het web is die weerstand nog groter.

Omdat mensen zich inschrijven op je nieuwsbrief, zich openstellen voor je e-mails of uit eigen beweging je website bezoeken.

En nogmaals, dat zegt ontzettend veel over de interesse, betrokkenheid en alertheid van je bezoeker.

Schreeuw niet tegen je e-mailontvanger en websitebezoeker. Val hem niet lastig met een dringendheid die meer zegt over jouw ego dan over de behoeften van je bezoeker.

Dat maakt schrijven voor het web helemaal anders.

Laat je bezoeker weten dat je hebt wat hij zoekt en breng hem daar naartoe.

Zo'n echte ouderwetse van papier.

En nu ik de website van Standaard Boekhandel heb bezocht , begrijp ik waarom je bij hen enkel met een boekenbon in een winkel terecht kan.

De Standaard Boekhandel online is een boekhandel zonder boeken.

Ik begrijp het als je dat niet gelooft. Maar het is echt waar.

En weet je wat nog het mooiste is?

Hun tagline: ‘Je vindt er meer dan je zoekt'.

Ik heb een boekenbon en zoek dus een boek.

Maar waar zoek ik naar een boek op de website van Standaard Boekhandel?

De website van Standaard Boekhandel bewijst nog maar eens dat bij het vluchtige scannende gedrag van websitebezoekers de rechterkolom het stiefkind van een website is.

Het ‘Zoek een boek'-item rechts bovenaan heb ik in eerste instantie niet gezien. Pas als ik me al ergerend afvraag of je op de website van Standaard Boekhandel niet naar boeken kunt zoeken, ontdek ik de zoekfunctie.

Belangrijk! Had ik geen boekenbon waren ze me allang kwijt als klant.

Ik tik in ‘conversation manager' en krijg 2 zoekresultaten voor het boek van Steven Van Belleghem met 5 euro prijsverschil.

Na een vluchtige blik op de detailpagina's staat bij de duurste ‘zal niet verschijnen' en bij de goedkoopste ‘verschenen'.

Beslissing is dan snel gemaakt, bestellen ... Maar hoe doe ik dit boek in mijn winkelmandje? Waar kan ik het bestellen?

Dat gaat niet.

Geloof het of niet, maar de Standaard Boekhandel online is een boekhandel zonder boeken.

En daarmee zondigt de website met de allerbelangrijkste regel: de bezoeker helpen bij wat hij wil doen: in dit geval een boek kopen.

Er rest mij niets anders dan naar de fysieke Standaard Boekhandel gaan en tot mijn verbazing hoor ik daar dat het boek nog moet verschijnen.

Je vindt meer dan je zoekt, right.

De Standaard Boekhandel online steelt je kostbare tijd. Het is een nutteloze website.

Het web wordt door bedrijven, groot en klein, nog teveel gezien als een ander kanaal om hun boodschap te communiceren.

Maar het web is niet zomaar een nieuw medium voor de marketing van je producten en diensten.

Vanaf de begindagen van het web gaat het om contact leggen, informatie zoeken en delen en discussiëren. Kijk maar naar wat vandaag de dag de meest bezochte websites zijn: Facebook, Google, Twitter, You Tube.

Dat maakt het web als marketinginstrument zo anders. Je bezoeker zit niet te wachten op mooie praatjes.

Het web is geen éénrichtingsverkeer. Geen communicatie, maar conversatie.

Je bezoeker heeft een bepaald doel voor ogen. Hij is op zoek naar iets of wil iets doen. Kortom, je website bezoeker is taakgericht.

Benut je webteksten om ze daarbij te helpen. Beantwoord de vragen kan ik je helpen en waar ben je naar op zoek.

Doe je dat niet, dan is je bezoeker met 1 klik bij een andere aanbieder van je producten of diensten. En met Google kost het hem nauwelijks moeite die te vinden.

Denk dus na over wat en hoe je schrijft.