Reizen zijn het meest gekochte product online. En de verwachting is dat in 2015 reizen vooral via internet worden geboekt, aldus GfK Retail and Technology.
Met veel verschillende reisaanbieders is het belangrijk je te onderscheiden van de concurrentie. Zo ook voor Connections.
Nadat ik eerder dit jaar een vliegticket naar New York boekte, belandde ik ongewild en ongevraagd op hun mailinglist. Ik kocht mijn ticket ouderwets in een Connectionswinkel.
Door mijn ticket offline te kopen, heb ik ook 100% zeker geen vinkje voor een inschrijving op de mailinglist over het hoofd gezien.
Angst is belangrijkste reden om niet online te kopen
Wat Connections zich niet realiseert, is dat angst voor het onbekende voor mensen de grootste reden is om niet online te kopen.
En die angst neem je niet weg met een onpersoonlijke mailing over een Lente offensief. Die komt over als een offline advertentie en heeft maar 1 boodschap: 'boek, want wij willen jouw geld'.
Neem verantwoordelijkheid, verschuil je niet achter techniek
Probeer eenmaal op een mailinglist er maar weer vanaf te geraken. Eerst via de min of meer verstopte uitschrijflink.
Zonder resultaat.
Dan maar een e-mail sturen. Het Connectionsteam is zelf ook verbaasd en steekt het op:
"Blijkbaar is er gisteren iets misgelopen met het uitsturen van onze nieuwsbrief. Wij hebben dit intussen reeds opgelost en u zal geen nieuwsbrief meer ontvangen."
Die vlieger gaat niet op als je de maand erop weer een nieuwsbrief ontvangt.
En nog 1.
Het Connectionsteam is nu nog verbaasder, schrijft Karin Clonen:
"Onze excuses dat u nog steeds onze nieuwsbrief ontvangt. Het IT team zal dit onmiddellijk bekijken daar u naam niet meer voorkomt in onze lijst wat zeer vreemd is."
Communiceren met een e-mailrobot
Laten we eerlijk zijn, het is toch niet echt geloofwaardig dat mijn naam niet meer in het bestand voorkomt en ik toch nieuwsbrieven blijf ontvangen.
Positief is dat na 3 keer mailen, het Connectionsteam met Karin Clonen eindelijk een gezicht heeft. Nu heb ik tenminste niet meer het idee dat ik met een e-mailrobot communiceer.
Karin schrijft me dan wel aan met ‘Beste mevrouw Verheijden', maar dat is altijd nog persoonlijker dan het 'Beste $firstname&' in de nieuwsbrief van juli.
Ja, natuurlijk ontvang ik die nieuwsbrief nog altijd. Maar kennelijk komt mijn naam echt niet meer voor op hun lijst.
Geloofwaardigheid
Op de website van Connections lees ik onder Wie zijn we? (letterlijk overgenomen):
Connections is verre van een multinational, maar een open, belgisch, ge-engageerd en pro-actieve organisatie, waar u , als reiziger, steeds terecht kan voor reisadvies, vragen, de beste prijzen, originele ideeëen, maar ook voor alle commentaar & opmerkingen.
Bij deze.
Benut je webcommunicatie om je reputatie en geloofwaardigheid te bekrachtigen. En bovenal om je klanten serieus te nemen. Laat zien dat dat je een open, geëngageerde en pro-actieve organisatie bent.
Waarom vertelt Connections op de homepage niets over een visie op reizen. Of wat Connections voor haar klanten wil zijn? Of waarom je als klant juist bij Connections aan het goede adres bent?
Waarom verstevigt Connections de geloofwaardigheid van die boodschap niet met een nieuwsbrief met tips. Over innovaties en trends in het reizen bijvoorbeeld. Of met een checklist wat er in je handbagage mag zitten.
