Gerry McGovern was in Brussel voor een masterclass. Ik hing aan zijn lippen. McGovern inspireert me, hij is één van mijn belangrijkste leermeester.
Met snedige humor legt hij de vinger of de wonde hoe bedrijven met traditionele marketingtechnieken zichzelf op hun website op de borst kloppen, maar voorbijgaan aan waar de klant naar zoekt.
Branding is wat mensen over je zeggen, als jij de ruimte verlaat.
De conclusie van zijn masterclass: als je je bezoeker niet geeft wat hij zoekt, is hij zo weer vertrokken. Maak je het je bezoeker gemakkelijk, dan verdien je meer geld.
Hier een opsomming van 20 quotes, oneliners of zo je wilt tweets (allemaal minder dan 140 tekens), waarmee McGovern de essentie van schrijven voor het web blootlegt.
1. Elke dag bezoeken echte mensen je website. Echte mensen!
2. De klant is geen koning meer. Hij is dictator. Uiterst ongeduldig, sceptisch en cynisch tegenover traditionele marketing.
3. Traditionele marketing is organisatiegericht, webmarketing is bezoekergericht: hoe kunnen we je helpen?
4. Hoe hoger de verwachtingen van je bezoeker, hoe ongeduldiger hij is.
5. Mensen kijken niet naar websites, ze gebruiken websites.
6. Fantastische websites zijn lelijk en bruikbaar.
7. De inhoud van je website doet er toe. Het gaat om het optimaliseren van de tijd die een bezoeker op je website doorbrengt.
8. Wij zijn niet het centrum van het universum, dat is je bezoeker.
9. Geef je bezoekers wat ze willen. Help ze vinden wat ze nodig hebben.
10. Bezoekergericht zijn, is de uitdaging. Dat is moeilijk, want je bezoeker is een vreemde.
11. Woorden zetten mensen in beweging. De vraag is hoe de juiste woorden te vinden.
12. Mensen hebben taken, ze willen een oplossing voor hun problemen. De informatie op je website moet ze daarbij helpen.
13. Geef je bezoekers snel en eenvoudig toegang tot de informatie die ze nodig hebben om een beslissing te nemen.
14. Beheer met de webteksten die je publiceert de taken die je bezoeker op je website wil uitvoeren.
15. De kwaliteit van je webteksten, eerder dan de hoeveelheid webteksten bepaalt je succes online.
16. Elke keer dat je iets aan je website toevoegt, voeg je complexiteit toe.
17. Links zijn wegwijzers. Elke link is een belofte.
18. Wat mensen echt irriteert op websites is al ze verward raken.
19. Verandering van woordgebruik schept verwarring.
20. Als je het je bezoeker gemakkelijk maakt, verdien je meer geld.
Gerry McGovern heeft recent een nieuw boek uit ‘The stranger's Long Neck. How to deliver what your customers really want online'. In het boek legt hij uit hoe je de toptaken van je bezoekers achterhaalt.
Reacties
Hoi Mischa,
Ik heb met veel plezier je Twitterverslag gelezen. Ik ben het echter op 1 punt zeer oneens met Gerry McGovern. Onder punt 6 schrijf je dat fantastische websites lelijk en bruikbaar zijn. Ik ben het daarmee zeer oneens.
Die nieuwe klant (dictator) wil namelijk ALLES. Niet alleen een overzichtelijke, bruikbare website waarin hij niet hoeft te zoeken, maar hij wil ook een professionele website zien die vertrouwen wekt, inspireert, hem/haar blij maakt.
Onlangs hebben wij een verouderde website voor een schoenenmerk voorzien van een nieuw gezicht. Inhoud bleef gelijk, maar toon en uiterlijk veranderden compleet - http://www.wolkyshop.com. Ook de nieuwsbrief onderging een metamorfose.
Sindsdien zijn de schoenen niet aan te slepen! Denken vanuit je doelgroep is ook weten wat je doelgroep mooi vindt. In het voorbeeld gaat het in hoofdzaak om vrouwen. En die zijn meteen weg als een website er niet uit ziet!
Mijn tip: zorg ervoor dat ALLES klopt: de tekst, de vormgeving, de mimiek, de gebruiksvriendelijkheid, etc. etc. Dan zul je zien dat je nog veel meer klanten kunt binden, ook voor langere tijd.
Combineer het met een leuke nieuwsbrief zodat je regelmatig in beeld komt en zorg voor voldoende links daarin die naar goede landingspagina's gaan. Succes verzekerd!
Hartelijke groet (en blijf bloggen!),
Margriet Twisterling, Zwolle (NL)
Hallo Margriet,
Bedankt voor je reactie!
Gerry McGovern weet hoe je moet provoceren. Hij is niet vies van een boude stelling.
Vanuit de gedachte dat iemand een website bezoekt met een bepaald doel voor ogen, ben ik het ook met hem eens dat een website beter lelijk en bruikbaar is dan andersom.
Design is gewoon niet altijd functioneel. En dat geldt niet alleen voor het web.
Een jaar geleden lieten wij een interieurarchitect een voorstel doen voor een keukenontwerp. Het voorgestelde ontwerp zag er fantastisch uit in 3D. Bij het bekijken van de afmetingen bleek bijvoorbeeld het kruidenrek op 2m20 hoogte te zitten. Een mooie keuken om naar te kijken, maar totaal onbruikbaar om in te koken.
Natuurlijk speelt design een rol. Voor mij is een mooie website, een website die in al zijn eenvoud de inhoud gebruiksvriendelijk ontsluit.
Er zijn trouwens nog sterkere stellingnames tegenover design. Dit is de conclusie van het artikel Copy Vs. Design: Which Is Most Important To Conversion? (http://selnd.com/b3rWeS):
The designer who emphasizes that your site be 'unique'; who seeks to use images to 'evoke emotion'; who wants your pages to be 'open and fresh'; is not right for a business that lives or dies by online leads and sales.
The designer who talks about 'drawing the eye to offers'; who wants to leverage 'prime screen real estate'; and for whom landing pages are not an after thought is a keeper.
Designing for conversion is hard.
Hoi Mischa,
Wat mij betreft is de beoogde doelgroep en het soort product leidend. Verkoop je stofzuigers, dan is vormgeving minder belangrijk, dan wanneer je een lifestyle product verkoopt.
Bij het eerste dient vormgeving vooral om de bezoeker een vertrouwde omgeving te bieden, waarin hij snel het product kan vinden dat hij zoekt. Vormgeving is daar zeer ondergeschikt, maar nog steeds niet onbelangrijk.
In het geval van lifestyle producten wordt vormgeving nog belangrijker; hier wil de bezoeker in een omgeving surfen waarin hij zich thuis voelt om tot een aankoop te komen.
Waar de grens ligt is per product en doelgroep verschillend. Dat de website tot doelstelling heeft om tot de hoogste conversie te komen lijkt me in alle gevallen altijd aan de orde.
Waarschijnlijk blijven we gezellig van mening verschillen ;-) Ik hou me vast aan mijn ervaring (inmiddels 25 jaar als ontwerper en 17 jaar met mijn eigen ontwerp- en adviesbureau) en de resultaten die ik hiermee boek.
Rest mij jou veel succes te wensen (blog vooral door want ik volg je graag) en geniet van je weekend!
Groetjes, Margriet