Verwarrende links en navigatie zijn de belangrijkste redenen waarom mensen vastlopen op je website. Dan haken mensen af, en met de backbutton hebben je bezoekers een machtig wapen in handen, dat ze genadeloos hanteren.
Gerry McGovern vertelt in zijn keynote speech (video) op het Content Strategy Forum in Londen over content strategie: bezoekers snel helpen bij wat ze op je website willen doen.
Voor jou filterde ik 3 tips uit de keynote ‘Manage the tasks, not the content’ van Gerry McGovern. Onderaan vind je ook tips om de toptaken van jouw websitebezoekers te achterhalen.
1. Focus op toptaken: wat komen mensen op je website doen
Ik schrijf het vaker: mensen komen nooit zomaar naar je website. Ze komen iets doen op je website: ze zoeken een antwoord op vragen, een oplossing voor problemen. Dat zijn de toptaken van je bezoekers, maak dat bezoekers die direct op de homepage kunnen uitvoeren.
McGovern neemt de website van Liverpool als voorbeeld. Hij onderzocht op diverse plekken in de wereld wat de toptaken zijn van een gemeentewebsite. De bibliotheek en vuilophaling zijn toptaken.
Op de homepage van Stad Gent vind ik die toptaken niet terug. Wel ‘Foto’s van de week’, ‘In de Kijker’ en ‘Nieuws’. In de rechterkolom zijn er ‘Handige links’. Bestaan er dan ook onhandige links? Misschien, want dat het ‘Stadsplan’ in de linkerkolom een link is, blijkt nergens uit.
2. Schrappen tot de essentie voor je bezoeker overblijft
Heel veel websites bevatten irrelevante informatie en elke keer dat je iets toevoegt aan je website, voeg je complexiteit toe. Zo worden de toptaken van je bezoeker een speld in een hooiberg.
Mensen hebben specifieke vragen als ze je website bezoeken. Opvallend is dat wat veel bedrijven als belangrijk zien nadat ze verkocht hebben, voor klanten juist belangrijk is voordat ze kopen: hoe behandel je me nadat ik bij je gekocht heb. Support is de nieuwe marketing en sales.
De essentie van webmanagement is meten wat mensen met de inhoud van je website proberen te doen. Pas als je begrijpt wat mensen op je website doen, weet je of die werkt.
3. Help mensen snel succesvol zijn
Weet dat mensen vandaag meer geld dan tijd hebben. De tijd van je bezoeker is het meest waardevol. De grootste uitdaging van je website is: breng bezoekers snel naar de juiste plaats. Optimaliseer de gedachtegang van je bezoeker.
Focus met je website op wat je bezoekers/klanten willen en help ze zo snel mogelijk succesvol te zijn, dan is jouw website dat ook.
Tips om de toptaken van jouw websitebezoekers te achterhalen
- Feedback van je klanten: vragen die ze stellen, klachten die ze hebben.
- Meest bezochte pagina’s van je website.
- Zoekwoorden die bezoekers in de zoekmachine van je website tikken.
- Wat staat er op de homepage van je concurrenten.
- Vraag je (potentiële) klanten wat ze van je website verwachten, wat ze er willen vinden of doen.
Reacties
De toptaken komen dus best ook naar voor in je pagina zelf, niet enkel in de hoofdnavigatie?
In het voorbeeld van de Stad Gent zou je kunnen zeggen dat de toptaken wel aanwezig zijn maar in de navigatiebalk.
Olivier
Olivier,
Wij hebben ooit gebruikerstesten gedaan op Gent.be en dat viel redelijk mee. Mensen vinden er redelijk hun weg. Maar redelijk is niet goed genoeg. Termen als 'leven', 'werken', .. zijn geen toptaken.
We hebben het voorbije jaar veel onderzoek gedaan op websites van steden en gemeenten en de toptaken zijn veel specifieker. Openingsuren gempeentediensten, bibliotheek (openingsuren, catalogus, verlengen), zwembad (openingsuren), ... etc. Altijd zeer praktische zaken.
Je kan dus beter een aantal zaken die nu onder het openklapmenu zitten, meteen tonen in je navigatie. Want voor 'werken' en 'bestuur' komt bij alle onderzoeken die wij gedaan hebben, minder dan 2% van de mensen naar de website.