De heilige graal is de schaal of beker waarin het bloed van Christus is opgevangen bij zijn kruisiging (Wikipedia) en die allerlei ongekende krachten krijgt toegedicht.
Heilige gralen bestaan ook op het web.
Scoren in Google is heilige graal van commercie
Scoren in Google is al lang een heilige graal. En niet zomaar scoren in Google. Nee, hoog scoren in Google, want hoog scoren in Google zorgt voor meer bezoekers. En meer bezoekers zorgen voor meer omzet.
Is het echt zo simpel?
Nee. Hoog scoren in Google is 1, maar een je bezoeker helpen vinden wat hij zoekt, maakt werkelijk het verschil. Daar gaat het om, dat zijn de toptaken van je website.
Denk je echt dat meer bezoekers dan voor meer omzet zorgen?
Social media worden heilige graal van commercie
Social media krijgen een steeds prominentere plek binnen organisaties. Steeds meer bedrijven willen een strategie opzetten voor social media als Twitter, Facebook, LinkedIn en YouTube.
Mooi op papier, maar wat is de toegevoegde waarde voor de ontvanger? Waarom moet je volger, fan, relatie of filmkijker bij jou kopen en niet bij je concurrenten? Hoe kun jij hem helpen? Dat is de essentie. Ook voor de inzet van social media.
Je klant helpen als heilige graal van commercie
Dus is mijn voorstel: gewoon je klant snel helpen met de vragen waar hij een antwoord op zoekt, de problemen waarvoor hij een oplossing wil.
Die helderheid overtreft overreding bewijzen de experimenten van MarketingExperiments.com.
Ok, ik geef toe ‘je klant helpen’ klinkt niet zo cool en hip als scoren in Google en social media. Het is wel de essentie.
Kijk naar jezelf hoe je online zoekt. Een voorbeeld.
Waarom kost het me een uur om de juiste cartridges voor mijn printer te kopen. Als ik de code van de cartridge intik, levert het niet direct een zoekresultaat op. Hoe kun je beter naar een cartridge voor je printer zoeken, dan met de code die erop staat? Wie daarop hoog scoort, maakt werkelijk kans om zijn omzet te verhogen.
Ik vind ze bij Cool Blue's printershop.nl en voeg ze toe aan mijn winkelmandje, klik op afrekenen en vul mijn gegevens in tot ze bij de postcode zeggen dat die niet bestaat. Ik selecteer België en krijg als mededeling dat ik op printershop.be moet zijn.
Hadden ze aan mijn IP-adres dan nog niet gezien dat mijn computer in België staat?
Alles begint weer van vooraf aan: cartridges aan winkelmandje toevoegen … Is dat nu je klant helpen?
Weet je wat nog het mooist van al is: de cartridges worden geleverd vanuit Nederland.
Just do it
Denk goed na over hoe en waarmee je je klanten helpt op je website: waarom bezoeken mensen jouw website? Help ze daarbij, want veel mensen hebben een koopintentie.
Het is aan jou om ze te vertellen waarom ze dat beter bij jou doen, dan bij je concurrenten.
Trouwens, naar de heilige graal streven, betekent dat je iets wilt bereiken dat niet te bereiken is.
Streef er dus ook niet naar je klanten te helpen: doe het.
Reacties
Mischa,
Je slaat de nagel op de kop! Nog veel te weinig mensen zien dit in.
Bedankt om mij te helpen bij het opstellen van mijn webteksten, die zeker en vast een mooi staaltje zijn van wat jij hierboven hebt gezegd!
Dankjewel Matthieu.
Klopt inderdaad Mischa. Service blijft het belangrijkste. Maar daarvoor moet de klant natuurlijk eerst online bij jou winkeltje terecht komen. En dan zitten we weer bij SEO en social media. Pas als hij je gevonden heeft, kan hij terugkomen dankzij je service.
Met dank voor de tips over webschrijven.
Een discussie over de kip en het ei Bruno
Eerst SEO en social media om gevonden te worden of eerst iets te bieden hebben wat de moeite waard is om gevonden te worden?
Wat, zoals ik schrijf, als je hoog scoort in Google, maar je helpt je bezoeker uiteindelijk niet met wat hij zoekt. Denk je echt dat meer bezoekers dan voor meer omzet zorgen?
Als je goed gevonden wordt, maar je bezoeker vindt niet wat hij zoekt, of je schept verwarring, dan is je bezoeker zo weer vertrokken. En dan komt hij ook niet meer terug, want er is immers keuze genoeg online.
Als je producten en/of diensten levert die een antwoord zijn op of een oplossing bieden voor wat je bezoeker/(potentiële klant zoekt en je gebruikt zijn woorden doe je automatisch aan SEO en heb je ook input voor je social media.
Het gaat voor mij ook niet om service. Dat is, net als kwaliteit, het minste wat mensen vandaag mogen verwachten. Het gaat om wat je echt onderscheidend maakt van je concurrenten.