Succes op het web draait niet om klanten te laten doen wat jij wilt. Het gaat erom je klanten te helpen met wat zij willen.
Het is een gevleugelde uitspraak van Gerry McGovern.
Dagelijks merk ik dat een groot deel van mijn klanten het web nog ziet als een online brochure. Ze verbazen zich dat er mensen bestaan die nog nooit op internet zijn geweest.
Ze hebben een welkomstpagina, omdat een huis ook een voordeur heeft.
Of ze laten marketingbureaus klantenreferenties schrijven of doen dat zelf. Een beetje kritische klant plaatst direct vraagtekens bij de geloofwaardigheid ervan.
En het web zit vol kritische klanten.
Dat vraagt een enorme aanpassing van organisaties. Bovenstaande voorbeelden zijn dan ook geen kritiek op mijn klanten. Ik begrijp ze wel. Veel organisaties hebben zich vanddaag nog niet aangepast aan het web. Omdat ze zich in het verleden ook nooit hoefden aan te passen.
Maar die aanpassing is nodig. Want net als McGovern merk ik dat het web me ongeduldig heeft gemaakt en dat we deel uitmaken van een nieuwe generatie. We willen loyaal zijn aan een merk, maar onze loyaliteit moet je wel verdienen.
Die verdien je niet met zelfgeschreven testimonials en door onze kostbare tijd te stelen met onnodige welkomstpagina's of door onbegrijpelijke informatie te verstrekken die je als vanzelfsprekend moet beschouwen.
McGovern doopt deze generatie de 'search, compare and verify'-generatie.
Dankzij ons is het web een succes. Omdat het ons helpt ons te informeren en te vergelijken. Omdat het ons in contact brengt met gelijkgestemden. En ons de mogelijkheid biedt onze ervaringen te delen.
Wij zijn het web.
Behoor jij ook tot deze generatie?
