Er spoken onbeantwoorde vragen door het hoofd van je klanten, terwijl veel webwinkeliers denken dat ze het antwoord geven.

Brendan Regan somt in zijn artikel The Shopping Cart: How to Answer the 5 Unanswered Customer Questions 5 vragen op die van invloed zijn of je klanten hun winkelwagen ook afrekenen.

1. Hoe kan ik betalen?

2. Kan ik veilig betalen in deze webwinkel?

3.Waarom vraag je me deze informatie?

4. Moet ik een account aanmaken om te kunnen kopen?

5. Krijg ik een overzicht van mijn aankopen voordat ik betaal?

Hoe geef je in je webshop duidelijk antwoord op deze vragen

Hoe kan ik betalen?

Geef een overzicht van betalingsmogelijkheden door op elke pagina de logo’s weer te geven van de betalingswijzen die je je klant heeft.

Kan ik veilig betalen in deze webwinkel?

Zorg voor een beveiligde verbinding.

Je bezoeker ziet dat, omdat er dan https in de browser staat of door een slotje. Elk bericht tussen je klant en jou wordt dan versleuteld, zodat de inhoud onleesbaar is voor derden.

Daarnaast is een professionele vormgeving van je webshop en duidelijke en concrete informatie belangrijk om het consumentenvertrouwen te winnen.

Ook een kwaliteitslabel zoals het UNIZO e-commercelabel of Thuiswinkel label tonen je bezoeker dat je website veilig en betrouwbaar is.

Waarom vraag je me deze informatie?

Vraag niet meer informatie dan nodig is om de transactie te sluiten. Wat heb je aan de geboortedatum van je klant.

En is een telefoonnummer bijvoorbeeld echt nodig, leg je klant dan uit waarom je die informatie vraagt.

Moet ik een account aanmaken om te kunnen kopen?

Laat de keuze voor registratie aan je klant. Sommige klanten zijn eenmalige klanten en willen zich liever niet registreren. M

aak je registratie verplicht, loop je dus verkoop mis. Maak daarom duidelijk welke voordelen je klant heeft als hij zich registreert. Denk aan

• inhoud winkelwagen onthouden
• bekijken aankoopgeschiedenis
• volgen bestelling
• speciale aanbiedingen …

Krijg ik een overzicht van mijn aankopen voordat ik betaal?

Vertel je klant wanneer hij aan de checkoutprocedure begint dat hij eerst nog een compleet overzicht van alle ingevulde gegevens krijgt voordat zijn bestelling definitief is.

Je maakt dat ook inzichtelijk door in de vormgeving duidelijk te maken in welke stap van het verkoopproces je klant zich bevindt.

- - - - -

Dit artikel is door Mischa geschreven in de reeks Nieuws voor webwinkeliers die een professionele webshop ambiëren. En gepubliceeerd op de nieuwspagina van Mercanto, professionele webshops.

Lees meer over: .