Mischa

Vertel niet te veel en houd de vorm simpel. Denk goed na over de toptaken van je website: waarvoor bezoeken mensen jouw website. Schrap al de rest. 

Het marktaandeel van Internet Explorer zakt onder 50%. Sinds 1999 is deze door Microsoft ontwikkelde browser om op het web te surfen marktleider.

Maar het einde nadert. Technologieblog ZDNet noemt Internet Explorer al: ‘a dead browser walking'.

Hoe het komt? Houd het simpel en eenvoudig.

Hoe houd je het simpel en eenvoudig?

Simpel en eenvoudig is het adagium van Google.

Google begrijpt als geen ander dat je boodschap alleen overkomt als je niet te veel tegelijk wil vertellen en je de vorm simpel houdt. Zo simpel en eenvoudig dat je niet hoeft na te denken:

Is simpel en eenvoudig dan zo simpel makkelijk?

Deze slide toonde Gerry McGovern tijdens zijn masterclass in Brussel. Zijn vraag: hoe populair denk je dat Google zou zijn als het er zo uitzag?

Hilariteit alom, want iedereen begreep direct dat Google zo geen bestaansrecht zou hebben.

Maar kijk eens naar Yahoo.

En zo zijn er nog legio websites die volgepropt staan met zaken die erniet horen. Ook die van mij kan nog op dieet. 

Wie snoept er dan aan het marktleiderschap van Internet Explorer?

Google, natuurlijk. In 3 jaar tijd heeft webbrowser Google Chrome met een marktaandeel van 16,6% de derde plaats ingenomen. En terecht ... Waarom ik Google Chrome gebruik.

In 3 jaar tijd. Hoe doen ze dat?

Het KISS-principe Keep It Simple en Straightforward: houd het simpel en eenvoudig.

Denk voor je eigen website nog eens na over de toptaken van je website: waarvoor bezoeken mensen jouw website?

Schrap al de rest.

Websites die werken focussen à la minute op de vragen en behoeften van de bezoeker. Meteen, direct, onmiddellijk, stante pede, subiet. Richt je in de titel op wat voor je bezoeker relevant is.

De resultaten uit een test met 10 titels en presenteerde MarketingExperiments in een webinar over titels optimaliseren.

Dat levert 2 principes op voor effectieve titels op:

1. Benadruk wat je bezoeker krijgt en geef de toegevoegde waarde voor hem aan.


2. Verleid je bezoeker de eerste paragraaf te lezen.

De principes onderstrepen opnieuw dat je bezoeker daarbij eerst en vooral op zoek is naar toegevoegde waarde: what’s in it for me?

Vertel je bezoeker dus waarom het zijn tijd waard op jouw website te zijn: wat heb jij dat je concurrenten niet hebben. Wat doe je beter, anders of meer ...

Doe dat snel: schrijf maximaal 15 woorden voor je titel, dat is de lengte die iemand in 2 tot 8 seconden kan lezen. Meer tijd krijg je niet om je punt te maken.

Voor wie zou jij kiezen?

Voor iemand die de vragen in jouw hoofd beantwoordt of voor iemand die je het bos in stuurt op zoek naar het antwoord? Het eerste geeft je het gevoel dat iemand je wil helpen. Het tweede dat je het zelf maar moet uitzoeken.

Helpen jouw titels je bezoeker in gedachten ‘ja’ zeggen?

Want het maakt niets uit hoe briljant je call to action is als je bezoeker die niet te zien krijgt, omdat je hem aan het begin niet hebt weten te verleiden.

Herbekijk en beluister het MarketingExperiments-webinar Headline Optimization: How testing 10 headlines revealed a 3-letter word that improved conversion more than major changes

Moet een klant blij zijn dat hij bij jou mag kopen? Of ben je blij als een klant bij jou wil kopen? Schrap dan verplichte registratie en haal meer omzet

Het laatste is mijn gevoel als ik verplicht ben een account aan te maken voordat ik mag kopen. En veel webwinkels realiseren zich niet dat ze veel eenmalige klanten wegjagen met een verplichte registratie. 

Hetzelfde geldt voor contactformulieren met veel verplichte invulvelden. Vanaf het moment dat iemand denkt: ‘waarom moeten ze dat van me weten’, ben je hem kwijt.

Uit het manuscript van Aartjan van Erkels boek Verleiden op internet leerde ik dat mensen ook van nature een aversie hebben tegen formulieren. Mensen associëren formulieren met lange en lastige vragenlijsten. Denk aan je belastingaangifte.

Ook op De usability blog is te lezen waarom registratie slecht is voor je online verkoop. Minder mensen voltooien hun aankoop en meer mensen hebben support nodig, omdat ze hun wachtwoord zijn vergeten. Of ze vervuilen je database door gewoon een nieuw account aan te maken.

Recent had ik via Twitter een discussie met @doornroosjenl, een concertzaal in het Nederlandse Nijmegen. Ik wilde daar naar de cd/lp-presentatie van Roy Santiago, maar moest me verplicht registreren om aan een kaartje te komen.

Waarom zou ik me verplicht moeten registreren om een concertticket te kopen?

Dat is nodig voor kloppende contactinformatie, was het antwoord.

Alsof ik valse informatie zou opgeven en mijn kaartje naar een wildvreemd e-mailadres zou laten sturen. Het idee alleen al.

“Drempelverlaging zou voor ons ook fijn zijn”, tweette @doornroosjenl me terug.

Drempelverlaging is om te beginnen nagaan waarvoor je bezoekers bij je komen. Ik wilde met vrienden naar Roy Santiago gaan luisteren. Dat klopt ook met hun idee ... “onze bezoekers komen om te luisteren, dansen en elkaar te treffen”.

Heb je daar een verplicht account voor nodig?

Het kan wel als je meerwaarde biedt met dat account: bij de Brusselse Ancienne Belgique kun je als je ingelogd bent aangeven naar welke concerten je gaat, waardoor je makkelijk kunt zien wie van je vrienden nog naar een concert gaan, je kunt carpoolen of je tickets ruilen. Dat is nog eens drempelverlaging.

Kloppende contactinformatie is organisatiegericht denken.

Cool Blue verplicht je niet een account aan te maken. Als voordeel om dat wel te doen, geven ze aan dat je dan met track & trace je bestelling kunt volgen. Dat is klantgericht denken.

Ondertussen hebben ze dan wel mooi je contactgegevens :-)