Mischa

Moet een klant blij zijn dat hij bij jou mag kopen? Of ben je blij als een klant bij jou wil kopen? Schrap dan verplichte registratie en haal meer omzet

Het laatste is mijn gevoel als ik verplicht ben een account aan te maken voordat ik mag kopen. En veel webwinkels realiseren zich niet dat ze veel eenmalige klanten wegjagen met een verplichte registratie. 

Hetzelfde geldt voor contactformulieren met veel verplichte invulvelden. Vanaf het moment dat iemand denkt: ‘waarom moeten ze dat van me weten’, ben je hem kwijt.

Uit het manuscript van Aartjan van Erkels boek Verleiden op internet leerde ik dat mensen ook van nature een aversie hebben tegen formulieren. Mensen associëren formulieren met lange en lastige vragenlijsten. Denk aan je belastingaangifte.

Ook op De usability blog is te lezen waarom registratie slecht is voor je online verkoop. Minder mensen voltooien hun aankoop en meer mensen hebben support nodig, omdat ze hun wachtwoord zijn vergeten. Of ze vervuilen je database door gewoon een nieuw account aan te maken.

Recent had ik via Twitter een discussie met @doornroosjenl, een concertzaal in het Nederlandse Nijmegen. Ik wilde daar naar de cd/lp-presentatie van Roy Santiago, maar moest me verplicht registreren om aan een kaartje te komen.

Waarom zou ik me verplicht moeten registreren om een concertticket te kopen?

Dat is nodig voor kloppende contactinformatie, was het antwoord.

Alsof ik valse informatie zou opgeven en mijn kaartje naar een wildvreemd e-mailadres zou laten sturen. Het idee alleen al.

“Drempelverlaging zou voor ons ook fijn zijn”, tweette @doornroosjenl me terug.

Drempelverlaging is om te beginnen nagaan waarvoor je bezoekers bij je komen. Ik wilde met vrienden naar Roy Santiago gaan luisteren. Dat klopt ook met hun idee ... “onze bezoekers komen om te luisteren, dansen en elkaar te treffen”.

Heb je daar een verplicht account voor nodig?

Het kan wel als je meerwaarde biedt met dat account: bij de Brusselse Ancienne Belgique kun je als je ingelogd bent aangeven naar welke concerten je gaat, waardoor je makkelijk kunt zien wie van je vrienden nog naar een concert gaan, je kunt carpoolen of je tickets ruilen. Dat is nog eens drempelverlaging.

Kloppende contactinformatie is organisatiegericht denken.

Cool Blue verplicht je niet een account aan te maken. Als voordeel om dat wel te doen, geven ze aan dat je dan met track & trace je bestelling kunt volgen. Dat is klantgericht denken.

Ondertussen hebben ze dan wel mooi je contactgegevens :-)

Goede foto’s versterken de beleving van de bezoeker op je website. Slechte foto’s verspillen ruimte.

Maar wat zijn goede foto’s? Foto’s die de aandacht trekken?

Het belang van goede foto's in een webwinkel, is onderwerp van discussie in de LinkedIn-groep Webwinkel Vakdagen. Vertaalt het gebruik van goede productfoto's zich naar omzet, is daarbij de vraag.

Ook websites doen dit. Lees dus gerust verder en denk waar je webwinkel leest aan je eigen website.

Een citaat uit de discussie:

"Vele webwinkels putten zich uit in een meer dan flitsende shop-applicatie, waar je gek van wordt, met ‘zo mooi mogelijke’ plaatjes en toeters en bellen. Maar kom je om de informatie, dan is het uiterst summier. Dat geeft uw bezoeker al snel het gevoel dat hij er alleen maar toe doet om snel een artikel te bestellen, te betalen en weer weg te wezen.” – Witte Schouten

Voor Mercanto vatte ik de interessantste punten uit de discussie samen. De hele discussie kun je hier volgen.

Productfoto's van invloed op succes en omzet webwinkel

Wat vaststaat, is dat een webwinkel niet zonder afbeeldingen kan. Dan haken bezoekers zeker af.

Uit de reacties blijkt ook dat iedereen ervan overtuigd is dat foto’s die duidelijk het product weergeven en kwalitatief goed zijn van invloed zijn op het succes en de omzet van een webwinkel.

Eerst aandacht trekken, dan informeren

Een goede foto of afbeelding is een trigger. De informatie die je daarna verstrekt, is minstens zo belangrijk.

In een fysieke winkel is dat niet anders. Eerst is het beeld van belang, daarna de informatie (product, verkoper, brochure).

Waak voor een rommelige indruk, zorg voor uniformiteit

Er wordt veelal gewerkt met door leveranciers aangeleverde productfoto's of men maakt zelf de productfoto's.

Een belangrijk knelpunt daarbij is het gebrek aan uniformiteit in het beeldmateriaal. Elke fabrikant maakt productfoto's vanuit een andere invalshoek.

Waak ervoor dat een homepage of productpagina geen rommelige indruk maakt. Een rommelige indruk verwart bezoekers en maakt dat ze afhaken.

Een ander nadeel is dat leveranciers dezelfde productfoto's aan meerdere webshops geven, waardoor je je met het beeldmateriaal niet kunt onderscheiden.

Welke foto's trekken de aandacht en welke niet?

In het hoofdstuk Images in het boek Eyetracking Web Usability leggen Jakob Nielsen en Kara Pernice uit waarom foto's wel of niet worden bekeken.

In de inleiding van het hoofdstuk zeggen zij:

"Foto's maken een belangrijk deel uit van webdesign. Goede foto's leggen een concept uit, roepen een gevoel op, zijn informatief en versterken de beleving van de bezoeker op een website. Slechte foto's verspillen ruimte, worden genegeerd door bezoekers of erger nog, ze zorgen voor verwarring."

Door de oogbewegingen van proefpersonen te volgen, trekken Nielsen en Pernice conclusies over foto's die wel en niet de aandacht van uw bezoeker trekken.

Foto's waar mensen het meest naar kijken, hebben de volgende eigenschappen:

• Hoog contrast & hoge kwaliteit (scherp & kleurrijk)


• Tonen wat relevant is (wat irrelevant is wegsnijden in plaats van verkleinen)


• Eenvoudig te gebruiken, niet te gedetailleerd


• Relatie met de inhoud


• Zijn magnetisch

Eigenschappen die foto's magnetisch maken, zijn:

• Lachende en toegankelijke gezichten


• Mensen die naar de camera kijken


• Sexy lichamen en lichaamsdelen


• Appetijtelijk eten


• Duidelijke instructies of informatie

Mensen negeren foto's met de volgende eigenschappen:

• Laag contrast & lage kwaliteit


• Rommelig


• Lijkt op een advertentie/banner


• Geen relatie met inhoud


• Saai


• Generiek beeld van mensen of dingen


• Overduidelijke stockfoto's


• Koud, nep of gepolijst

Download hier de eerste 32 pagina's van het hoofdstuk Images uit Eyetracking Web Usability (Engels) van Jakob Nielsen en Kara Pernice.

Ik ga de foto’s op mijn website eens evalueren.

De ontvanger van je e-mails of bezoeker van je website neemt plaats voor zijn computer, opent zijn mailbox of surft naar je website.

Dat zegt ontzettend veel over je bezoeker.

Hij is geïnteresseerd, betrokken en alert. En heeft een doel voor ogen.

Dat maakt schrijven voor het web helemaal anders.

Pas dit offline direct mail voorbeeld nooit online toe.

Om de kans te verkleinen dat direct mail rechtstreeks naar de papierbak verdwijnt, moet het je aandacht trekken. Te beginnen op de envelop.

Kijk zelf maar.

Een beter voorbeeld van schreeuwerig aandacht trekken, bestaat er volgens mij niet. Maar hoe geloofwaardig is het.

Exclusieve bestemmeling. Geloof jij in deze exclusiviteit?

Dringend. Of eerder opdringerig?

Krijg jij hier ook de kriebels van, dan is dat niet vreemd. Direct mail is de offline spam en daar hebben mensen van nature weerstand tegen.

En op het web is die weerstand nog groter.

Omdat mensen zich inschrijven op je nieuwsbrief, zich openstellen voor je e-mails of uit eigen beweging je website bezoeken.

En nogmaals, dat zegt ontzettend veel over de interesse, betrokkenheid en alertheid van je bezoeker.

Schreeuw niet tegen je e-mailontvanger en websitebezoeker. Val hem niet lastig met een dringendheid die meer zegt over jouw ego dan over de behoeften van je bezoeker.

Dat maakt schrijven voor het web helemaal anders.

Laat je bezoeker weten dat je hebt wat hij zoekt en breng hem daar naartoe.