Mischa

Vanmorgen ontving ik deze persoonlijke uitnodiging voor een ‘Limited Edition’ inspiratieses6sie.

Persoonlijk en Limited Edition maakt je onbewuste brein wakker. En vergis je niet, de macht van je onbewuste brein is van doorslaggevend belang bij het ondernemen van actie, zoals het inschrijven voor een inspiratiesessie.

Als die sessie dan ook nog eens ‘Limited Edition’ is, dan is haast geboden, want er is schaarste.

Toch heb ik me nog niet ingeschreven.

Hoe komt dat?

1. Ik twijfel aan het persoonlijke karakter van de e-mail.

Zeker, er staat ‘Beste Mischa’ in de aanhef en mijn naam komt nog een aantal keer terug in de e-mail. In de eerste zin staat: ‘Graag nodig ik je persoonlijk uit … ’.

Er ligt meer nadruk op het woord ’persoonlijk’ dan geloofwaardig is en wie is trouwens die ik? Persoonlijk toch? Ik steek er mijn handen voor in het vuur dat mijn naam uit een database komt en er nog honderden deze mail als persoonlijke uitnodiging hebben ontvangen.

De mogelijkheid om je uit te schrijven en het zinnetje ‘Je bent opgenomen op onze e-maillijst omdat je ooit in contact gekomen bent met MARKOMO’ bewijzen dat het hier gewoon om mailing aan de database gaat.

Waarom zou je schrijven ‘VOOR WIE’ als je me een persoonlijk bericht stuurt. Nog een bewijs: als je klikt op inschrijven, kom je op een webpagina waar alle personalisering is verdwenen. Kijk maar.

2. Hoe ‘limited’ is ‘limited’?

Onder de call to action ‘Inschrijven’ wordt met de zin ‘De eerste 3 inschrijvingen krijgen als extra 1 uur persoonlijk advies’ extra nadruk op schaarste gelegd. Waarom word ik hier trouwens niet persoonlijk aangesproken?

Het is me onduidelijk hoeveel mensen de sessie kunnen bijwonen en hoe kleinschalig de ‘Limited Edition’ inspiratiesessie echt is. Om echt in te spelen op schaarste is het belangrijk te communiceren hoeveel plaatsen er beschikbaar zijn. Als iemand doorklikt om zich in te schrijven, geef dan aan hoeveel plaatsen er nog vrij zijn.

3. Het aanbod, de inspiratiesessie

Als je het aanbod in de persoonlijke uitnodiging bekijkt, lees je dat er ‘twee experten’ hun kennis bundelen voor deze inspiratiesessie.

• Wie zijn die experten?


• Waarin zijn ze expert?


• Wie zegt/bevestigt dat ze expert zijn? (Google geeft 1.240.000.000 resultaten voor ‘expert’. De wereld zit er dus vol mee.)

Mijn advies: let op met personaliseren van je e-mails als je dat via een database doet. Er is meer nodig om iemand te laten voelen dat je echt persoonlijk tegen hem/haar spreekt.

Houseoftalents.be geeft je enorme keuzestress. Zoveel toptaken, waar moet je klikken?

Wat is trouwens Temp en Perm? Op en top vakjargon voor Temporary en Permanent. Bon ton als je in Human Resources werkt, maar dit is een website voor talenten. Veel nieuwe talenten. Van Sales tot Care. Allemaal talenten.

Of niet?

1 pagina, 2 doelgroepen

Als je klikt op Nurses (die noemen we in België toch verpleegkundigen), zie je dit.

Wat moet je je voorstellen bij een ‘nurse of a new generation’. Joh, nu geen moeilijke vragen gaan stellen.

Op zoek?

Dan is de nurse gewoon een verpleegkundige. Ben je als mens in de zorg tegenwoordig een (tijdelijke) opdracht?

Deze pagina bedient 2 doelgroepen, dat is niet erg duidelijk vanop de homepage. Je en u worden naast elkaar gebruikt om de verschillende doelgroepen aan te spreken.

Maar als je graag naar een speld in een hooiberg zoekt (niemand doet dat graag online) en je hebt als ‘nurse of a new generation’ of als zorgorganisatie op zoek naar een verpleegkundige deze pagina gevonden, dan heb je wel de link naar de vacatures en de pool met Care Talents te pakken.

Vacatures en een pool met beschikbare talenten: zijn dat niet de toptaken van houseoftalents.be? Dat zijn de redenen om deze website te bezoeken. Wel, maak er dan geen speurtocht van.

Mijn advies: wijs mensen direct op de homepage helder en praktisch de weg naar wat ze zoeken.

Uitsmijter

Een job zoeken in je regio. Selecteer je regio uit het Engelstalige keuzemenu. Doe dat niet, je maakt jezelf belachelijk.

Verwarrende links en navigatie zijn de belangrijkste redenen waarom mensen vastlopen op je website. Dan haken mensen af, en met de backbutton hebben je bezoekers een machtig wapen in handen, dat ze genadeloos hanteren.

Gerry McGovern vertelt in zijn keynote speech (video) op het Content Strategy Forum in Londen over content strategie: bezoekers snel helpen bij wat ze op je website willen doen.

Voor jou filterde ik 3 tips uit de keynote ‘Manage the tasks, not the content’ van Gerry McGovern. Onderaan vind je ook tips om de toptaken van jouw websitebezoekers te achterhalen.

1. Focus op toptaken: wat komen mensen op je website doen

Ik schrijf het vaker: mensen komen nooit zomaar naar je website. Ze komen iets doen op je website: ze zoeken een antwoord op vragen, een oplossing voor problemen. Dat zijn de toptaken van je bezoekers, maak dat bezoekers die direct op de homepage kunnen uitvoeren.

McGovern neemt de website van Liverpool als voorbeeld. Hij onderzocht op diverse plekken in de wereld wat de toptaken zijn van een gemeentewebsite. De bibliotheek en vuilophaling zijn toptaken.

Op de homepage van Stad Gent vind ik die toptaken niet terug. Wel ‘Foto’s van de week’, ‘In de Kijker’ en ‘Nieuws’. In de rechterkolom zijn er ‘Handige links’. Bestaan er dan ook onhandige links? Misschien, want dat het ‘Stadsplan’ in de linkerkolom een link is, blijkt nergens uit.

2. Schrappen tot de essentie voor je bezoeker overblijft

Heel veel websites bevatten irrelevante informatie en elke keer dat je iets toevoegt aan je website, voeg je complexiteit toe. Zo worden de toptaken van je bezoeker een speld in een hooiberg.

Mensen hebben specifieke vragen als ze je website bezoeken. Opvallend is dat wat veel bedrijven als belangrijk zien nadat ze verkocht hebben, voor klanten juist belangrijk is voordat ze kopen: hoe behandel je me nadat ik bij je gekocht heb. Support is de nieuwe marketing en sales.

De essentie van webmanagement is meten wat mensen met de inhoud van je website proberen te doen. Pas als je begrijpt wat mensen op je website doen, weet je of die werkt.

3. Help mensen snel succesvol zijn

Weet dat mensen vandaag meer geld dan tijd hebben. De tijd van je bezoeker is het meest waardevol. De grootste uitdaging van je website is: breng bezoekers snel naar de juiste plaats. Optimaliseer de gedachtegang van je bezoeker.

Focus met je website op wat je bezoekers/klanten willen en help ze zo snel mogelijk succesvol te zijn, dan is jouw website dat ook.

Tips om de toptaken van jouw websitebezoekers te achterhalen

• Feedback van je klanten: vragen die ze stellen, klachten die ze hebben.


• Meest bezochte pagina’s van je website.


• Zoekwoorden die bezoekers in de zoekmachine van je website tikken.


• Wat staat er op de homepage van je concurrenten.


• Vraag je (potentiële) klanten wat ze van je website verwachten, wat ze er willen vinden of doen.