Bekijkt je bezoeker de foto's op je website?

Geschreven op 22 maart 2010 door Mischa Verheijden in de categorie E-commerce

Goede foto’s versterken de beleving van de bezoeker op je website. Slechte foto’s verspillen ruimte.

Maar wat zijn goede foto’s? Foto’s die de aandacht trekken?

Het belang van goede foto's in een webwinkel, is onderwerp van discussie in de LinkedIn-groep Webwinkel Vakdagen. Vertaalt het gebruik van goede productfoto's zich naar omzet, is daarbij de vraag.

Ook websites doen dit. Lees dus gerust verder en denk waar je webwinkel leest aan je eigen website.

Een citaat uit de discussie:

"Vele webwinkels putten zich uit in een meer dan flitsende shop-applicatie, waar je gek van wordt, met ‘zo mooi mogelijke’ plaatjes en toeters en bellen. Maar kom je om de informatie, dan is het uiterst summier. Dat geeft uw bezoeker al snel het gevoel dat hij er alleen maar toe doet om snel een artikel te bestellen, te betalen en weer weg te wezen.” – Witte Schouten

Voor Mercanto vatte ik de interessantste punten uit de discussie samen. De hele discussie kun je hier volgen.

Productfoto's van invloed op succes en omzet webwinkel

Wat vaststaat, is dat een webwinkel niet zonder afbeeldingen kan. Dan haken bezoekers zeker af.

Uit de reacties blijkt ook dat iedereen ervan overtuigd is dat foto’s die duidelijk het product weergeven en kwalitatief goed zijn van invloed zijn op het succes en de omzet van een webwinkel.

Eerst aandacht trekken, dan informeren

Een goede foto of afbeelding is een trigger. De informatie die je daarna verstrekt, is minstens zo belangrijk.

In een fysieke winkel is dat niet anders. Eerst is het beeld van belang, daarna de informatie (product, verkoper, brochure).

Waak voor een rommelige indruk, zorg voor uniformiteit

Er wordt veelal gewerkt met door leveranciers aangeleverde productfoto's of men maakt zelf de productfoto's.

Een belangrijk knelpunt daarbij is het gebrek aan uniformiteit in het beeldmateriaal. Elke fabrikant maakt productfoto's vanuit een andere invalshoek.

Waak ervoor dat een homepage of productpagina geen rommelige indruk maakt. Een rommelige indruk verwart bezoekers en maakt dat ze afhaken.

Een ander nadeel is dat leveranciers dezelfde productfoto's aan meerdere webshops geven, waardoor je je met het beeldmateriaal niet kunt onderscheiden.

Welke foto's trekken de aandacht en welke niet?

In het hoofdstuk Images in het boek Eyetracking Web Usability leggen Jakob Nielsen en Kara Pernice uit waarom foto's wel of niet worden bekeken.

In de inleiding van het hoofdstuk zeggen zij:

"Foto's maken een belangrijk deel uit van webdesign. Goede foto's leggen een concept uit, roepen een gevoel op, zijn informatief en versterken de beleving van de bezoeker op een website. Slechte foto's verspillen ruimte, worden genegeerd door bezoekers of erger nog, ze zorgen voor verwarring."

Door de oogbewegingen van proefpersonen te volgen, trekken Nielsen en Pernice conclusies over foto's die wel en niet de aandacht van uw bezoeker trekken.

Foto's waar mensen het meest naar kijken, hebben de volgende eigenschappen:

• Hoog contrast & hoge kwaliteit (scherp & kleurrijk)
• Tonen wat relevant is (wat irrelevant is wegsnijden in plaats van verkleinen)
• Eenvoudig te gebruiken, niet te gedetailleerd
• Relatie met de inhoud
• Zijn magnetisch

Eigenschappen die foto's magnetisch maken, zijn:

• Lachende en toegankelijke gezichten
• Mensen die naar de camera kijken
• Sexy lichamen en lichaamsdelen
• Appetijtelijk eten
• Duidelijke instructies of informatie

Mensen negeren foto's met de volgende eigenschappen:

• Laag contrast & lage kwaliteit
• Rommelig
• Lijkt op een advertentie/banner
• Geen relatie met inhoud
• Saai
• Generiek beeld van mensen of dingen
• Overduidelijke stockfoto's
• Koud, nep of gepolijst

Download hier de eerste 32 pagina's van het hoofdstuk Images uit Eyetracking Web Usability (Engels) van Jakob Nielsen en Kara Pernice.

Ik ga de foto’s op mijn website eens evalueren.

Lees meer over: e-commerce, foto's op website, webwinkel.

De hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl

Geschreven op 17 maart 2010 door Mischa Verheijden in de categorie E-commerce

De wat?

De hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl. Dat is de stijl die HEMA inzet bij haar klantenservice.

Hoewel HEMA in België nog klein is, is de Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam in Nederland een begrip. Een bedrijf met naam en faam.

En terecht, vind ik. HEMA ontwerpt alles zelf. HEMA heeft stijl. HEMA is eigenzinnig.

Ik bedoel maar, wie bedenkt er zoiets als de hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu helpen-stijl.

Echt HEMA.

En dat het menens is, bewijzen ze met hun klantenservice op Twitter. HEMA twittert voor de inhoud van het klantcontact. 

Voorbeeld hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl

Mayo5 tweet:

Fijn, fotosnelservice van de HEMA.. Alle foto's zijn roze en idioot lelijk afgesneden.. :-S

leuk_van_HEMA reageert:

@Mayo5 wat vervelend van die foto's. kunnen we iets voor je doen?

De reacties van Mayo5 spreken boekdelen

@leuk_van_HEMA gelukkig heb ik mijn geld terug gekregen, maar ik had ze nu nodig voor school. De printer op cs fixen zou leuk zijn.

@leuk_van_HEMA jullie hebben trouwens wel een hippe klantenservice zo via twitter :-D 

En zo heeft HEMA met de hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl snel en simpel inhoud gegeven aan hun klantencontact.

En Mayo5 zal ondanks de roze en idioot afgesneden foto's klant blijven.

Help je bezoeker

Dat HEMA nog klein is in België, zie je ook aan hema.be die veel minder omvangrijk is dan hema.nl.

Bij hema.be kun je bijvoorbeeld nog niet online winkelen. Jammer, best leuk on je eigen opafiets te ontwerpen, toch?

Maar kijk bij hema.be eens onder de knop Advies en je ziet van baby-uitzet tot haarkleuring andere voorbeeld van HEMA's hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl.

En wat is daar het praktisch nut van, vraagt de Kabouter Wesley in je zich af.

De hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl. Dat is waar internet omdraait.

Lees meer over: hema, hoe-kunnen-we-u-hier-en-nu-helpen-stijl, twitter.

Wat is authentiek en wat niet

Geschreven op 10 maart 2010 door Mischa Verheijden in de categorie E-communicatie

Krak, en mijn bril was in twee. Ik had hem even op de grond gelegd en mijn dochter ging er per ongeluk op staan.

Die dingen gebeuren. Repareren was mogelijk, maar ik kan geen 3 dagen zonder bril.

Een nieuwe bril is geen straf en nu de oude weer authentiek is, heb ik er zelfs 2.

Enfin ...

Mijn opticien sms't dat mijn bril gemaakt is. En stuurt nog een mail:

Hallo Mischa,

Zoals je reeds hebt vernomen via Jürgen:

Je vernielde bril is terug OK,

je zal verrast zijn!

Ciao,

ph

:-)

Optiek Hoet
Philip Hoet
Leopold De Waelplaats 12
2000 Antwerpen
Tel: 03/216.01.22
Fax: 03/216.07.25
e-mail: optiek@philiphoet.be

Dit is een goed voorbeeld van authenticiteit. Empathie tonen met webtekst. En het straalt liefde voor het vak uit.

Wees eerlijk, hij had me ook kunnen schrijven: je bril is klaar.

Heb de contactgegevens van Philip dan ook laten staan, bij hem een bril kopen is feest. 

Eens kijken of je ook contact met Felicia wilt opnemen. Ze mailt me het volgende bericht via mijn website.

We are interested to increase traffic to your website, please get back to us in order to discuss the possibility in further detail.

Nee, bedankt.

Dit is pure sales, wat zeg ik, pure spam.

Ik viste het als slecht voorbeeld van authenticiteit uit mijn map ongewenste e-mail.

Geen aanhef, geen afsluiting en bovenal geen inlevingsvermogen.

Lees meer over: authentiek, e-mail, website tekst.

Laat met je website tekst voelen dat je authentiek en geloofwaardig bent

Geschreven op 3 maart 2010 door Mischa Verheijden in de categorie Website tekst

Je website tekst speelt dus een grote rol bij het wekken van vertrouwen. Je website tekst moet je bezoekers laten voelen dat je authentiek en geloofwaardig bent.

Weet dat veel bezoekers afzien van contact opnemen of online kopen, omdat ze onzeker zijn en twijfelen.

De meeste bezoekers die je website bezoeken kennen je niet persoonlijk. Ze weten daarom niet of je te vertrouwen bent. En zonder consumentenvertrouwen geen actie, dat hoeft geen uitleg.

Je ‘Over ons’-pagina is de pagina bij uitstek om je bezoekers met je te laten kennismaken. In tegenstelling tot je andere webpagina’s sta jij hier centraal.

En door jezelf centraal te stellen, staat ook je bezoeker weer centraal, want je bedient hem op zijn wenken met het antwoord op zijn vraag: ‘wie ben jij eigenlijk?’.

Je kunt zakelijk en koel het ontstaan van je bedrijf beschrijven in de trant van ‘Bedrijf x is opgericht in …’.

Ik zeg niet dat je dat niet moet doen, want een bedrijf dat al lang bestaat, heeft al heel wat stormen doorstaan en wekt daarmee ook vertrouwen.

Beter vertel je over je visie op je vakgebied, je passie, vertel hoe je het verschil maakt met wat je doet. Zo krijg je automatisch een oprecht en authentiek verhaal.

Wil je feedback op je ‘Over ons’-pagina, laat dan de link naar je ‘Over ons’-pagina achter in de Reacties.

Of mail de link naar mischa@mischa.be

Lees meer over: authentiek, schrijftips, schrijven voor het web, website tekst.

Toon inlevingsvermogen in je website tekst

Geschreven op 2 maart 2010 door Mischa Verheijden in de categorie Website tekst

Veel jongeren lijden aan infobesitas, las ik vandaag.

Infobesitas, inderdaad een overgewicht aan informatie. Een ziekte met klachten als vermoeidheid, slaaptekort en concentratieproblemen.

Bij het schrijven van de website tekst voor kantoorcoach.be leerde ik al dat informatiestress beheersbaar maken een belangrijk deel is van het werk van kantoorcoach Sabine Van Meenen.

“Je snakt naar meer, terwijl je het helemaal niet nodig hebt. Zodra je het gezien hebt, ben je het meteen weer vergeten”, zegt Rosa-Maria Koolhoven bedenker van de term infobesitas en lid van het trendteam van YoungWorks.

Het ‘zodra je het gezien hebt, ben je het meteen weer vergeten’, zet me aan het denken. Hoe komt dat en hoe kan dat?

Informatie inwinnen is immers een van de belangrijkste redenen voor een bezoek aan je website. Maar wat heb je eraan als je bezoeker je informatie wel ziet, maar direct weer vergeet.

Ga met je website tekst de verbinding met je bezoeker aan en hij vergeet je niet.

Zeker weten.

Elke verstandhouding ontstaat uit het vermogen tot empathie, stelt Daniel Coleman in zijn boek Emotionele intelligentie.

Empathie is de vaardigheid om je in te leven in de gevoelens van anderen. Voor je website tekst is dat een essentiële eigenschap. Een goed voorbeeld vind ik HALITO!®, een website voor elk event.

Organiseert u wel eens een evenement? Hoeveel tijd kost het u dan om met Word, Outlook en Excel de doelgroep van uw evenement te informeren? Ze uit te nodigen? Hun aanwezigheid te registreren? En hen achteraf te bedanken?

De mensen achter HALITO!® leven zich in in de administratieve rompslomp die komt kijken bij het organiseren van een evenement.

Zo zorgen ze eerst voor herkenning en erkenning. Om vervolgens een oplossing aan te bieden.

Met HALITO!® communiceert u via één website, uw eigen eventsite, met de doelgroep van uw evenement. U communiceert de inhoud van uw evenement. Verstuurt uitnodigingen via een geïntegreerd e-mailplatform. Uw doelgroep registreert zich online via een link in uw uitnodiging. En achteraf bedankt u hen met foto’s, notulen of presentaties die ze kunnen bekijken en downloaden.

Heb je dan nog de behoefte om meer informatie te zoeken?

Lees meer over: empathie, infobesitas, informatiestress, website tekst.

Je e-mailontvanger en websitebezoeker zijn geïnteresseerd, betrokken en alert

Geschreven op 23 februari 2010 door Mischa Verheijden in de categorie E-communicatie

De ontvanger van je e-mails of bezoeker van je website neemt plaats voor zijn computer, opent zijn mailbox of surft naar je website.

Dat zegt ontzettend veel over je bezoeker.

Hij is geïnteresseerd, betrokken en alert. En heeft een doel voor ogen.

Dat maakt schrijven voor het web helemaal anders.

Pas dit offline direct mail voorbeeld nooit online toe.

Om de kans te verkleinen dat direct mail rechtstreeks naar de papierbak verdwijnt, moet het je aandacht trekken. Te beginnen op de envelop.

Kijk zelf maar.

Een beter voorbeeld van schreeuwerig aandacht trekken, bestaat er volgens mij niet. Maar hoe geloofwaardig is het.

Exclusieve bestemmeling. Geloof jij in deze exclusiviteit?

Dringend. Of eerder opdringerig?

Krijg jij hier ook de kriebels van, dan is dat niet vreemd. Direct mail is de offline spam en daar hebben mensen van nature weerstand tegen.

En op het web is die weerstand nog groter.

Omdat mensen zich inschrijven op je nieuwsbrief, zich openstellen voor je e-mails of uit eigen beweging je website bezoeken.

En nogmaals, dat zegt ontzettend veel over de interesse, betrokkenheid en alertheid van je bezoeker.

Schreeuw niet tegen je e-mailontvanger en websitebezoeker. Val hem niet lastig met een dringendheid die meer zegt over jouw ego dan over de behoeften van je bezoeker.

Dat maakt schrijven voor het web helemaal anders.

Laat je bezoeker weten dat je hebt wat hij zoekt en breng hem daar naartoe.

Lees meer over: e-mailmarketing, schrijven voor het web, website tekst.

Standaard Boekhandel online, boekhandel zonder boeken

Geschreven op 17 februari 2010 door Mischa Verheijden in de categorie E-commerce

Ik heb een boekenbon van Standaard Boekhandel gekregen.

Zo'n echte ouderwetse van papier.

En nu ik de website van Standaard Boekhandel heb bezocht , begrijp ik waarom je bij hen enkel met een boekenbon in een winkel terecht kan.

De Standaard Boekhandel online is een boekhandel zonder boeken.

Ik begrijp het als je dat niet gelooft. Maar het is echt waar.

En weet je wat nog het mooiste is?

Hun tagline: ‘Je vindt er meer dan je zoekt'.

Ik heb een boekenbon en zoek dus een boek.

Maar waar zoek ik naar een boek op de website van Standaard Boekhandel?

De website van Standaard Boekhandel bewijst nog maar eens dat bij het vluchtige scannende gedrag van websitebezoekers de rechterkolom het stiefkind van een website is.

Het ‘Zoek een boek'-item rechts bovenaan heb ik in eerste instantie niet gezien. Pas als ik me al ergerend afvraag of je op de website van Standaard Boekhandel niet naar boeken kunt zoeken, ontdek ik de zoekfunctie.

Belangrijk! Had ik geen boekenbon waren ze me allang kwijt als klant.

Ik tik in ‘conversation manager' en krijg 2 zoekresultaten voor het boek van Steven Van Belleghem met 5 euro prijsverschil.

Na een vluchtige blik op de detailpagina's staat bij de duurste ‘zal niet verschijnen' en bij de goedkoopste ‘verschenen'.

Beslissing is dan snel gemaakt, bestellen ... Maar hoe doe ik dit boek in mijn winkelmandje? Waar kan ik het bestellen?

Dat gaat niet.

Geloof het of niet, maar de Standaard Boekhandel online is een boekhandel zonder boeken.

En daarmee zondigt de website met de allerbelangrijkste regel: de bezoeker helpen bij wat hij wil doen: in dit geval een boek kopen.

Er rest mij niets anders dan naar de fysieke Standaard Boekhandel gaan en tot mijn verbazing hoor ik daar dat het boek nog moet verschijnen.

Je vindt meer dan je zoekt, right.

De Standaard Boekhandel online steelt je kostbare tijd. Het is een nutteloze website.

Lees meer over: .