Blog tips & advies schrijven voor het web

Focus op wat je bezoekers komen doen – video en tips

Gepost op 27 januari 2012 door Mischa Verheijden

Verwarrende links en navigatie zijn de belangrijkste redenen waarom mensen vastlopen op je website. Dan haken mensen af, en met de backbutton hebben je bezoekers een machtig wapen in handen, dat ze genadeloos hanteren.


Gerry McGovern vertelt in zijn keynote speech (video) op het Content Strategy Forum in Londen over content strategie: bezoekers snel helpen bij wat ze op je website willen doen.



Voor jou filterde ik 3 tips uit de keynote ‘Manage the tasks, not the content’ van Gerry McGovern. Onderaan vind je ook tips om de toptaken van jouw websitebezoekers te achterhalen.


1. Focus op toptaken: wat komen mensen op je website doen


Ik schrijf het vaker: mensen komen nooit zomaar naar je website. Ze komen iets doen op je website: ze zoeken een antwoord op vragen, een oplossing voor problemen. Dat zijn de toptaken van je bezoekers, maak dat bezoekers die direct op de homepage kunnen uitvoeren.


McGovern neemt de website van Liverpool als voorbeeld. Hij onderzocht op diverse plekken in de wereld wat de toptaken zijn van een gemeentewebsite. De bibliotheek en vuilophaling zijn toptaken.


Op de homepage van Stad Gent vind ik die toptaken niet terug. Wel ‘Foto’s van de week’, ‘In de Kijker’ en ‘Nieuws’. In de rechterkolom zijn er ‘Handige links’. Bestaan er dan ook onhandige links? Misschien, want dat het ‘Stadsplan’ in de linkerkolom een link is, blijkt nergens uit.


Homepage Stad Gent 27/01/2012


 


2. Schrappen tot de essentie voor je bezoeker overblijft


Heel veel websites bevatten irrelevante informatie en elke keer dat je iets toevoegt aan je website, voeg je complexiteit toe. Zo worden de toptaken van je bezoeker een speld in een hooiberg.


Mensen hebben specifieke vragen als ze je website bezoeken. Opvallend is dat wat veel bedrijven als belangrijk zien nadat ze verkocht hebben, voor klanten juist belangrijk is voordat ze kopen: hoe behandel je me nadat ik bij je gekocht heb. Support is de nieuwe marketing en sales.


De essentie van webmanagement is meten wat mensen met de inhoud van je website proberen te doen. Pas als je begrijpt wat mensen op je website doen, weet je of die werkt.


 


3. Help mensen snel succesvol zijn


Weet dat mensen vandaag meer geld dan tijd hebben. De tijd van je bezoeker is het meest waardevol. De grootste uitdaging van je website is: breng bezoekers snel naar de juiste plaats. Optimaliseer de gedachtegang van je bezoeker.


Focus met je website op wat je bezoekers/klanten willen en help ze zo snel mogelijk succesvol te zijn, dan is jouw website dat ook.


 


Tips om de toptaken van jouw websitebezoekers te achterhalen



  • Feedback van je klanten: vragen die ze stellen, klachten die ze hebben.

  • Meest bezochte pagina’s van je website.

  • Zoekwoorden die bezoekers in de zoekmachine van je website tikken.

  • Wat staat er op de homepage van je concurrenten.

  • Vraag je (potentiële) klanten wat ze van je website verwachten, wat ze er willen vinden of doen.

Lees meer over: , , , , , ,

Optimaliseer de gedachtegang van je bezoeker en breng de juiste bezoeker naar je website

Gepost op 17 januari 2012 door Mischa Verheijden

SEO is Search Engine Optimization, in het Nederlands zoekmachineoptimalisatie. Vrij vertaald: scoren in Google.


Maar SEO puur in de zin van meer bezoekers naar je website brengen, is geen doel op zich en ook geen garantie op succes.


Google wil een zoeker zo snel mogelijk, de meest relevante en meest betrouwbare pagina tonen, die aansluit bij zijn zoekopdracht. Weten wat je doelgroep zoekt, is weten hoe je kunt scoren in Google.


 


Wat wil jij als je iets zoekt?


Zo snel mogelijk de meest relevante en meest betrouwbare informatie, dienst of product vinden als antwoord op je zoekvraag.


Wat is dan het allerbelangrijkste voor zoekmachineoptimalisatie van jouw website? Je doelgroep.



  • Wat zoekt je doelgroep?

  • Op welke vraag wil ze een antwoord?

  • Voor welk probleem wil ze een oplossing?

  • Met welke woorden zoekt ze daarnaar?


De essentie voor het succes van je website is dat je website direct ter zake komt met een duidelijk en praktisch antwoord op de vraag: waarvoor bezoekt iemand jouw website.


De beste SEO is dan ook webteksten schrijven voor je bezoeker, want SEO is snel vindbaar zijn voor de juiste (be)zoeker op het juiste moment.


Daarover gaat de presentatie ‘Breng de juiste bezoeker naar je website’ van Hans Mampaey van Yonego.be, die ingaat op wat SEO is, maar ook wat SEO vooral niet is …



View more presentations from hmampaey

Lees meer over: , , , , , ,

Waarom ik stop met Facebook

Gepost op 13 november 2011 door Mischa Verheijden

Een keer of 5 ben ik in 2011 gevraagd webteksten te schrijven voor een Facebookpagina, en bedankte vriendelijk. Bedrijven krijgen advies een Facebook fanpagina te creëren, maar hebben geen idee wat ze er dan mee moeten doen.


Futurist Gerd Leonhard vertelde op het Congres Webredactie 2011 onder andere over betalen met virtual currencies als nieuw businessmodel voor content.


Schrijver Kluun discussieerde met de zaal over sterke Facebookpagina's. Ik reageerde, zoals ik hieronder beschrijf, over het ontstaan van internet en hoe bedrijven zich daaraan moeten aanpassen en stelde: volg mensen, geen logo's.


Ik heb de knoop nu ook voor mezelf doorgehakt: ik delete mijn Facebookprofiel.


Waarom ik dat niet eerder heb gedaan?



  • Omdat ik bang was dat ik iets zou missen.

  • Omdat ik professioneel bezig ben met internet: nemen mensen me nog wel serieus als ik dan niet op Facebook zit.


Want Facebook is de grootste en meest gebruikte website ter wereld, omdat ze doet deed wat de essentie van het web is sinds studenten in 1979 Usenet ontwikkelden: inzichten en meningen delen over onderwerpen die je interesseren.


En dat is nog altijd de (drijvende) kracht van het web.


 


Waarom dan stoppen met Facebook?


Ik ben niet meer bang iets te missen. Ook niet om er professioneel op afgerekend te worden. Angst is sowieso een slechte raadgever.


Filosofe Stine Jensen schudde me wakker met haar term intiem kapitaal. Onder intiem kapitaal verstaat ze alles wat betrekking heeft op waardevolle persoonlijke informatie.


“Informatie wordt pas intiem en persoonlijk als ik die slechts met een paar mensen deel. Echte vriendschap gedijt bij het exclusief uitwisselen van intiem kapitaal, schrijft ze in haar essay ‘Echte vrienden’.


Ze doet er nog een schep bovenop met de amour propre en de amour de soi van Jean Jacques Rousseau. Amour propre is de zelfliefde waarbij je eigenwaarde afhankelijk is van het oordeel van anderen. Bij amour de soi staat je eigenwaarde los van de waardering van anderen.


Op Facebook zijn we slaaf van de amour propre, stelt Jensen.


Als mens en als ondernemer ben ik niet op zoek naar die bevestiging voor mijn eigenwaarde. Ik weet wat ik beteken voor mijn echte vrienden en ik weet ook welke waarde ik toevoeg als ondernemer.


Pas op, ik zeg niet dat de waardering van anderen me koud laat. Integendeel. Ik ben trots op mijn referenties. Mijn eigenwaarde hangt er echter niet van af.


 


Als internetprofessional moet je toch op Facebook zijn?


Al is het maar om reclame voor je business te maken.


Er zijn wereldwijd 500 miljoen actieve Facebookers, waarvan de helft zich dagelijks aanmeldt. Facebookers vertrouwen Facebookvrienden om hen producten of merken aan te bevelen. Bovendien kun je een bedrijfspagina aanmaken, zodat je je business van je persoonlijke profiel kunt scheiden.


Probleem van intiem kapitaal en amour propre opgelost, niet waar?


Nee, toch niet. Toen die studenten in 1979 de voorloper van het internet zoals we het nu kennen ontwikkelden, speelde commercie geen rol. En in zekere zin is dat nog altijd zo.


Natuurlijk hebben bedrijven hun weg naar het web gevonden, maar ze dienen zich er aan te passen. Het gaat online niet om aandacht krijgen, het gaat om aandacht geven.


Vind ik leuk.


PS. Als vriend, fan of wildvreemde kun je natuurlijk altijd je waardering voor dit artikel in een reactie achterlaten. En het via Facebook of Twitter delen ;-)


 


Update 26 november 2011: Why Social Media Is Shit


Interessante aansluitende presentatie die ik oppikte uit het artikel Social Media zuigt op het blog Siggy Volgt van Erwin Sigterman. De presentatie zelf is van Luke Tipping


Lees meer over: , , , ,

Wat je kunt leren van Google

Gepost op 6 november 2011 door Mischa Verheijden

Vertel niet te veel en houd de vorm simpel. Denk goed na over de toptaken van je website: waarvoor bezoeken mensen jouw website. Schrap al de rest. 


Het marktaandeel van Internet Explorer zakt onder 50%. Sinds 1999 is deze door Microsoft ontwikkelde browser om op het web te surfen marktleider.


Maar het einde nadert. Technologieblog ZDNet noemt Internet Explorer al: ‘a dead browser walking'.


Hoe het komt? Houd het simpel en eenvoudig.


 


Hoe houd je het simpel en eenvoudig?


Simpel en eenvoudig is het adagium van Google.


Google begrijpt als geen ander dat je boodschap alleen overkomt als je niet te veel tegelijk wil vertellen en je de vorm simpel houdt. Zo simpel en eenvoudig dat je niet hoeft na te denken:


Google homepage


 


Is simpel en eenvoudig dan zo simpel makkelijk?


Deze slide toonde Gerry McGovern tijdens zijn masterclass in Brussel. Zijn vraag: hoe populair denk je dat Google zou zijn als het er zo uitzag?


Google-slide-Gerry-McGovern


Hilariteit alom, want iedereen begreep direct dat Google zo geen bestaansrecht zou hebben.


Maar kijk eens naar Yahoo.


Yahoo homepage


 


En zo zijn er nog legio websites die volgepropt staan met zaken die erniet horen. Ook die van mij kan nog op dieet


Wie snoept er dan aan het marktleiderschap van Internet Explorer?


Google, natuurlijk. In 3 jaar tijd heeft webbrowser Google Chrome met een marktaandeel van 16,6% de derde plaats ingenomen. En terecht ... Waarom ik Google Chrome gebruik.


In 3 jaar tijd. Hoe doen ze dat?


Het KISS-principe Keep It Simple en Straightforward: houd het simpel en eenvoudig.


Denk voor je eigen website nog eens na over de toptaken van je website: waarvoor bezoeken mensen jouw website?


Schrap al de rest.

Lees meer over: , , , , , ,

Start conversatie in je titel: 2 principes

Gepost op 17 juni 2011 door Mischa Verheijden

Websites die werken focussen à la minute op de vragen en behoeften van de bezoeker. Meteen, direct, onmiddellijk, stante pede, subiet. Richt je in de titel op wat voor je bezoeker relevant is.


De resultaten uit een test met 10 titels en presenteerde MarketingExperiments in een webinar over titels optimaliseren.


Dat levert 2 principes op voor effectieve titels op:



  1. Benadruk wat je bezoeker krijgt en geef de toegevoegde waarde voor hem aan.

  2. Verleid je bezoeker de eerste paragraaf te lezen.


De principes onderstrepen opnieuw dat je bezoeker daarbij eerst en vooral op zoek is naar toegevoegde waarde: what’s in it for me?


Vertel je bezoeker dus waarom het zijn tijd waard op jouw website te zijn: wat heb jij dat je concurrenten niet hebben. Wat doe je beter, anders of meer ...


Doe dat snel: schrijf maximaal 15 woorden voor je titel, dat is de lengte die iemand in 2 tot 8 seconden kan lezen. Meer tijd krijg je niet om je punt te maken.


Voor wie zou jij kiezen?


Voor iemand die de vragen in jouw hoofd beantwoordt of voor iemand die je het bos in stuurt op zoek naar het antwoord? Het eerste geeft je het gevoel dat iemand je wil helpen. Het tweede dat je het zelf maar moet uitzoeken.


Helpen jouw titels je bezoeker in gedachten ‘ja’ zeggen?


Want het maakt niets uit hoe briljant je call to action is als je bezoeker die niet te zien krijgt, omdat je hem aan het begin niet hebt weten te verleiden.


Herbekijk en beluister het MarketingExperiments-webinar Headline Optimization: How testing 10 headlines revealed a 3-letter word that improved conversion more than major changes

Lees meer over: , , , , , ,